Assistência

Serviços Disponíveis

O que você precisa saber para viajar sem acompanhante?

  • Mais Informações:

    A Altitude ao viajar em avião, pode piorar certas enfermidades, apesar de serem muito poucas aquelas que impedem que uma pessoa possa voar.

    A deficiência é aquela condição sob a qual certas pessoas apresentam alguma deficiência física, cognitiva, intelectual ou sensorial que a longo prazo afetam a forma de interagir e participar plenamente na sociedade.Você poderá viajar SEM Acompanhante, SEM necessidade de intervenção do Departamento Médico da companhia e SEM completar o formulário MEDIF, sempre que possa:

    * Colocar o cinto de segurança e colocar a máscara de oxigênio, e

    * Compreender as instruções de segurança da tripulação, e

    * Sair por seus próprios meios da aeronave em caso de emergência, e

    * Completar todas as etapas da viagem sem comportamento disruptivo.

    No caso de não cumprir com algum destes requisitos, você deverá viajar acompanhado de uma pessoa - maior de 18 anos - que possa comunicar-se com a tripulação, e que se encontre em condições físicas e psíquicas de lhe oferecer assistência durante o voo e ajudar-lhe em uma evacuação, em caso de una emergência.


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Você precisa de assistência?

  • Informação Geral

    Em todos os nossos aeroportos contamos com balcões para atendimento prioritário e assistência.

    Necessitamos que você nos indique com 48 horas úteis antes do voo, o tipo de assistência que você precisa e se está viajando em grupo, para que possamos estar melhor preparados no momento de oferecer-lhe o serviço

  • Assistência com Cadeira de Rodas

    Caso você necessite desse serviço, deverá realizar a reserva com 48 horas de antecipação à partida do voo, indicando-nos exatamente quais são suas necessidades:

    * Para percorrer distâncias longas dentro do aeroporto? (pode subir e descer escadas).

    * Para subir ou descer rampas/escadas?

    * Para chegar até o assento do avião? Neste caso, tenha em conta que, se você viaja sozinho/a deverá poder passar da cadeira de rodas para o assento por seus próprios meios, do contrário, deverá viajar com acompanhante.
    O que você precisa saber se viaja com sua própria cadeira de rodas

    Você poderá transportar sua cadeira de rodas manual ou impulsionada por Bateria Não Derramável sem custo no porão da aeronave.

    As cadeiras que utilizam Baterías Derramáveis serão despachadas no porão sem sua bateria que deverá ser enviada como carga.

     

     


     

     

  • Como identificar o tipo de bateria?

    BATERIAS NÃO DERRAMÁVEIS (Non Spillable), são aquelas que estão identificadas com uma das seguintes legendas ou siglas:

    AGM                                   Gel Cell

    Absorved Glass Mat              SLA

    Non Spillable Sealed             Lead Acid

    Dry Non                              Regulate

    Dry Cell                              VRLA

    Valve Regulated lead acid


    BATERIAS DERRAMÁVEIS (Wet batteries – spillable) São todas as que não contam com a legenda “NÃO DERRAMÁVEL” (ou qualquer de suas variantes)
    Somente poderão ser transportadas como CARGA. Para isso, você deverá contatar com cargas@aerolineas.com.ar ou pelo nosso contact center 0810-222-VOLAR (86527).


    BATERIAS DE ION LITIO / LiFePO4
    A bateria não deve superar os 300Wh. Caso requeira de 2 (duas) baterias para seu funcionamento, cada uma não deve superar os 160Wh.

    Conselhos úteis:
    Apresentar-se com antecipação suficiente no aeroporto:
    Para voos Nacionais: 120 minutos antes da saída do voo
    Para voos Regionais / Internacionais: 180 minutos antes da saída do voo.
    Você deverá apresentar 3 (três) cópias da Declaração Jurada  de Transporte de Cadeira de Rodas.
    Faça o download da Declaração Jurada de Transporte de Cadeira de Rodas
    A/s bateria/s devem estar sujeitas à cadeira de rodas com seu circuito elétrico inibido (ex. Desativar Joystick, tirar chave de ligado, apagar o botão de ligado, desconectar ficha de alimentação elétrica, etc) e/ou suas terminais desconectadas e seus bornes isolados, para prevenir curto-circuito ou qualquer acionamento incidental da cadeira.
    Se a cadeira de rodas impulsionada por bateria de lítio, estiver desenhada de maneira específica para extrair a bateria, tenha em conta que o pessoal de check-in lhe solicitará extrair a bateria que será transportada na cabine.
    Recomendamos também, levar junto com sua bagagem de mão, aqueles artigos desmontáveis que possam extraviar-se: almofada, apoio de pés, anti-escaras, entre outras.
    Se você possui voos em conexão, não esqueça de consultar com a companhia aérea quais são as condições para o transporte de sua cadeira de rodas. Também é importante que você solicite o serviço de assistência de acordo à sua necessidade, já que sua cadeira só será entregue com a bagagem no destino final.
     

     


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Pessoas com Capacidade Reduzida

  • Mais Informações

    Tenha em conta que você pode viajar SEM Acompanhante, SEM necessidade de intervenção do Departamento Médico da companhia e SEM completar o formulário MEDIF, sempre que você possa:

    * Colocar o cinto de segurança e colocar a máscara de oxigênio, e

    * Compreender as instruções de segurança da tripulação, e

    * Sair por seus próprios meios da aeronave em caso de emergência, e

    * Completar todas as etapas da viagem sem comportamento disruptivo.

    Caso não cumpra com algum destes requisitos, você deverá viajar acompanhado de uma pessoa hábil - maior de 18 anos - que possa comunicar-se com a tripulação, e que se encontre em condições físicas e psíquicas de assisti-lo durante o voo e ajudá-lo na evacuação, em caso de uma emergência.
    O Cão Guia é considerado acompanhante hábil em caso de pessoa com incapacidade visual ou auditiva, você deverá levar colocado o arnês com a documentação sanitária em dia. É importante que você tenha consultado com antecipação, os requisitos migratórios do país de destino, os mesmos serão verificados no aeroporto no momento do check in.

    Contamos com balcões de atendimento prioritário em todos os nossos aeroportos.

    Nos encontramos trabalhando para melhorar nossos procedimentos e assegurar-lhe uma boa experiência em voo e em terra, se você tem dúvidas ou consultas comunique-se com nosso Contact Center (0810-222-86527).
     

     


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Pessoas com Condição Médica

  • Mais Informações

    Comunique-se com nosso Contact Center (0810.222.86527) com antecipação não inferior a 10 dias úteis e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo em caso de:
    - Enfermidades agudas.

    - Internações e/ou cirurgias recentes (inferior a 30 dias).

    - Descompensação ou reagudização de afecções crônicas.

    - Utilização de Concentrador de Oxigênio Portátil.

    - Imobilização.

    - Gravidez de risco.

    • Você deverá apresentar o formulário Medif completo por seu médico com letra clara e legível, em qualquer Escritório de Vendas da Aerolíneas Argentinas ou por e-mail para producto@aerolineas.com.ar.
    Este documento está sujeito à avaliação do Departamento Médico do grupo Aerolíneas Argentinas e poderá ser solicitada a informação adicional em caso de ser necessário. O MEDIF deverá ser apresentado em idioma espanhol ou inglês, somente.

    Posterior a isso, você deve contatar com o Setor Serviços Especiais no número (5411) 2821-2531, de segunda a sexta das 9h00 às 21h00 a fim de confirmar o recebimento do formulário e receber as indicações que se considerem pertinentes
     


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Grávidas

  • Mais Informações

    Até a semana 34 de gestação, você poderá viajar sem restrições.
    Depois da semana 34 de gestação e até a 37 inclusive, você só precisa apresentar um atestado médico do seu obstetra.
    Gravidez múltipla:
    A partir da semana 28 de gestação e até a 37 inclusive, você deverá apresentar um atestado médico de seu obstetra.
    O atestado médico deve ser emitido dentro dos 07 dias prévios à partida de seu voo, e deve incluir os seguintes dados:
    • Origem e destino de sua viagem.
    • Data de saída e chegada de seus voos.
    • Semanas de gestação.
    • Autorização expressa para viajar de avião.
    Gravidez de risco:
    Você deverá apresentar o formulário médico (MEDIF Anexo A y B) com antecipação não inferior a 10 dias úteis e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo.
    A partir da semana 38 você não poderá viajar em voos operados por Aerolíneas Argentinas/Austral.
    Recomendamos não viajar com bebês com menos de 07 dias de vida.

     

     


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Concentrador de Oxigênio Portátil - POC

  • Mais Informações

    Na Aerolíneas Argentinas/Austral aceitamos o uso do concentrador de oxigênio portátil a bordo, os quais deverão cumprir com a certificação RTCA/DO-1600 21 category M Compliant, para indicar que foram modificados para ser utilizados em voo. Se você não possui a certificação, não poderá ser utilizado. Os concentradores que estão incluídos na lista da FAA cumprem com o certificado mencionado. Por favor, verificar a lista em:
    https://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

    • AirSep FreeStyle
    • AirSep LifeStyle
    • AirSep Focus
    • AirSep Freestyle 5
    • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
    • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
    • DeVilbiss Healthcare iGo
    • Inogen One
    • Inogen One G2
    • lnogen One G3
    • lnova Labs LifeChoice Activox
    • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
    • Invacare XPO2 / XPO100
    • Invacare Solo 2
    • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
    • Precision Medical EasyPulse
    • Respironics EverGo
    • Respironics SimplyGo
    • Sequal Eclipse
    • SeQual SAROS
    • VBox Trooper
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    O tamanho máximo permitido é 50 cm de comprimento, 30 cm de largura e 17 cm de altura.
    Caso o tamanho exceda as medidas máximas permitidas, você deverá viajar em Club Cóndor ou Club Economy.

    Dispositivos de pressão positiva de vias aéreas CPAP/BPAP e nebulizadores:
    Poderão ser utilizados a bordo sempre e quando utilizem baterias de lítio ou de íon lítio, não derramáveis, de 12V ou menos e de 100 Wh ou menos, sem necessidade de verificação especial.

    Autonomia das baterias para o uso de POC/CPAP/BPAP:

    Você deverá trazer o equipamento com as baterias carregadas já que não poderá conectá-lo ao sistema elétrico do avião.

    Para voos de menos de 06 horas: você deverá ter bateria suficiente para cobrir 03 horas adicionais à duração do itinerário, incluídas escalas e conexões. Exemplo: se seu voo dura 05 horas, você deverá contar com 3 horas a mais de bateria, ou seja, deverá ter 08 horas de carga no momento de embarcar.

    Para voos de mais de 06 horas: a autonomia deverá ser equivalente a 150% do tempo programado do itinerário, incluídas as escalas e conexões. Por exemplo, para um voo de 06 horas e 30 minutos, 150% de autonomia equivale a 09 horas e 45 minutos de carga no momento de embarcar.

    O número requerido de baterias carregadas deverá ser calculado  utilizando  o tempo estimado pelo fabricante em horas de vida da bateria.

    As baterias adicionais são consideradas mercadoria perigosa, motivo pelo qual deverão ser transportadas com seus contatos elétricos isolados, para evitar o contato entre elas e/ou com objetos metálicos que possam provocar um curto-circuito, uma possível desestabilização e/ou geração de calor.

    Baterias de reposição:
    Com potência não superior a 100 wh (íon lítio) ou com até 02 gramas de lítio, você poderá levar até 20 por passageiro.
    Com potência entre 100 wh e 160 wh (íon lítio) ou que contenham entre 02 e 08 gramas de lítio, você poderá levar somente 02 por passageiro.

    As baterias com potência superior a 160 wh ou que contenham mais de 08 gramas de lítio não poderão ser transportadas.

    Para maiores informações sobre a quantidade de horas de voo e a autonomia das baterias, favor contatar com Serviços Especiais chamando ao (011) 4909 2511/2512 de segunda a sexta de 09h00 a 21h00.

    Procedimento para uso a bordo de POC

    • RESERVA: comunique-se com nosso Contact Center (0810.222.86527) com antecipação não inferior a 10 dias e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo.
    • DOCUMENTAÇÃO: você deverá apresentar o formulário Medif (Anexo A e B) completo em letra de imprensa, em qualquer dos Escritórios de Vendas da Aerolíneas Argentinas ou pode enviar por e-mail para producto@aerolineas.com.ar.
    Este documento está sujeito à avaliação do Departamento Médico do grupo Aerolíneas Argentinas e informação adicional poderá ser solicitada caso seja necessário. O MEDIF deverá ser apresentado nos idiomas Espanhol ou Inglês somente.
    Após contatar o Setor Serviços Especiais no número 2821 2531, de segunda a sexta das 09h00 às 21h00 a fim de confirmar o recebimento do formulário. A continuação você receberá por e-mail uma declaração jurada pelo uso do Concentrador de Oxigênio, que deverá apresentar  e firmar no dia do voo no aeroporto de saída.
    • AEROPORTO: Você deverá apresentar o formulário completo por seu médico responsável (MEDIF) (original e duas cópias).  Lembre-se dos horários de apresentação: para voos Nacionais 120 minutos antes da saída do voo e para voos Regionais / Internacionais: 180 minutos antes da saída do voo.
    • CHECK IN: Você deverá realizá-lo no balcão de assistência prioritária.
    • BAGAGEM DE MÃO: O POC e o dispositivo que gera Pressão de Ar Positiva serão considerados uma bagagem de mão. A localização do equipamento dependerá do tamanho do mesmo. Se o tamanho é equivalente a uma bolsa pequena, poderá permanecer junto ao passageiro durante todo o voo. Se o tamanho é maior, este deverá ser guardado debaixo do assento dianteiro do passageiro.
    No caso de utilizar quaisquer destes equipamentos você deverá considerar que:
    • Se você tem um voo em conexão com outras companhias é imprescindível checar a política aplicada pelas mesmas.
    • No caso de uma despressurização, você deverá utilizar a máscara de oxigênio que cairá à sua frente.
    • Você poderá usar o Dispositivo enquanto caminha pela cabine, sempre e quando o sinal de "ajustar o cinto" não esteja aceso.

    • Se você precisa de provisão de oxigênio nos aeroportos ou em etapas anteriores, intermediárias ou posteriores ao voo, sugerimos coordenar os trâmites e a provisão do mesmo com fornecedores locais, cobertura médica ou assistencial, seguros ou serviços de saúde.

    • Leve em sua bagagem de mão os manuais de uso dos equipamentos médicos que você utilizará pois você deverá estar familiarizado com os ajustes que você utiliza habitualmente.
    • Por razões de segurança, se você usa POC, não poderemos conceder-lhe assento na fila de emergência ou nas primeiras filas.
    • Se você viaja com POC não poderá viajar com mascotes na cabine.
     

     


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Comidas especiais

  • Mais Informações

    Os passageiros que devam seguir uma determinada dieta (por razões médicas, religiosas ou culturais) poderão solicitar à Aerolíneas Argentinas uma alternativa à comida prevista. Existem também, menus especiais para bebê e crianças menores de 12 anos.
    Este listado de comidas especiais está disponível em sua totalidade para voos internacionais. Nos voos regionais e domésticos no momento, estão disponíveis os menus aptos para celíacos com alergia ao glúten.
    Os mesmos deverão ser solicitados no momento de fazer a reserva, comunicando-se com o Call Center ou em nossos escritórios comerciais, com um mínimo de 72 horas de antecipação ao voo e tendo em conta os destinos e classes para os quais estão disponíveis.
    Disponibilidade de comidas especiais segundo Voos/Classes/Destinos
    Tipos de Comida
    Comida à base de frutas
    Comida pobre em gordura e colesterol
    Comida baixas calorias
    Comida suave
    Comida com pouco sódio
    Comida muçulmana
    Comida hindu
    Comida kosher
    Comida lacto-ovo vegetariana
    Comida para bebê
    Comida para diabéticos
    Comida para crianças
    Comida sem glúten
    Comida sem lactose
    Comida vegetariana asiática
    Comida vegetariana sem lácteos
    • Frutas Secas
    Em voos domésticos, na classe Economy, oferecemos snacks de frutas secas.

    Em voos internacionais, em classe Club Cóndor, servimos uma entrada que contém frutas secas e também podem apresentar-se como decoração em sobremesas em ambas as cabines.

    Recomendamos aos nossos clientes tomar as precauções médicas necessárias  em caso de antecedentes alérgicos a estes produtos.

    Para mais informações favor contatar-se com nossas sucursais da Aerolíneas Argentinas, redes sociais, página web ou nosso Call Center 0810 222 VOLAR (86527)
     

     


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