Assistência

Mascotes

• Transporte de mascotes na cabine

  Transporte de animais em cabine
  Poderá viajar com seu cachorro ou gato na cabine, em todas as rotas que opera Aerolíneas Argentinas. As condições gerais para seu traslado são:
  1. Possuir a documentação necessária segundo o destino. Ver seção Documentação
  2. Realizar a reserva com um mínimo de 72 horas de antecedência a partida de seu voo através de nosso WhatsApp (54 9 11 4940 4798). Para a confirmação do serviço, será necessário primeiro o pagamento do mesmo. Também poderá fazê-lo no Aeroporto, UNICAMENTE no dia do voo, porém neste caso o serviço será condicional à disponibilidade.
  3. Os menores viajando sozinhos não poderão trasladar com os animais de acordo com este regime.
  4. Se aceitará o traslado de um cachorro ou gato por passageiro e por contêiner. O traslado de animais por passageiro como bagagem acompanhada são de 2 (dois). Se aceitará o traslado de um segundo animal no porão (com as condições desse traslado, ver seção Transporte de animais no porão).
  5. O animal deverá trasladar-se em um contêiner (jaula) fornecido pelo passageiro.
  6. Características do animal a transportar:
  · A idade mínima permitida do animal para realizar a viagem é de 12 (doze) semanas, exceto para viagens desde/para Estados Unidos que é de 16 (dezesseis) semanas.
  · O peso máximo permitido a transportar por animal é de 9 (nove) quilos com contêiner incluído.
  · As raças de cachorros e gatos "braquicéfalos” serão aceitos para o transporte em cabine.
  · Não se permitem cachorros/gatos em tratamento veterinário.
  · Não se admitem cachorros/gatos que se mostrem agressivos com as pessoas ou que possam resultar perigosos ou causar moléstias aos passageiros ou na tripulação.
  · O cachorro/gato deve ser apresentado higienizado a fim de evitar moléstias entre os passageiros.
  7. Aspectos da viagem:
  · Se permite o acesso a salas VIP sempre e quando os animais permaneçam dentro de seu contêiner.
  · Durante o voo o animal NÃO poderá abandonar seu alojamento, nem colocar sua cabeça fora do contêiner em nenhum momento.
  · Não se poderá oferecer nenhum tipo de alimentos ou bebidas ao animal durante o voo. Os passageiros devem observar a duração da viagem a fim de prever as necessidades de seu animal.
  8. O serviço está sujeito a disponibilidade em cada cabine (Não se permite o traslado de animal em cabine Business a destinos internacionais operados por equipamentos Airbus 330)
  Como medida de prevenção epidemiológica, pediremos que conte com uma solução de álcool a 70% para que, no momento de realizar o check-in, desinfete o contêiner em que viajará seu animal. O produto restante deverá ser descartado já que, por considerar-se um Produto Perigoso, não pode ser transportado a bordo.
  Condições de aceitação do contêiner:
  1. Ter fundo impermeável, resistente, ventilado e seguro.
  2. Ser suficientemente amplo como para permitir que o animal fique em pé, possa sentar-se erguido, girar sobre seu próprio corpo e recostar-se em posição natural.
  3. Se colocará abaixo do assento dianteiro do passageiro.
  4. Dimensões máximas do contêiner para ambas cabines:
  1. Bolsa contêiner: 44 cm de comprimento, 30 cm de largura e 20 cm de altura.
  2. Contêiner rígido: 44 cm de comprimento, 30 cm de largura e 17 cm de altura.
  No caso de que o contêiner não cumpra com todas as condições de aceitação, o embarque na cabine será rejeitado e o valor do serviço não terá devolução. Se ocorrer esta situação e cumprir com os requisitos para o transporte do animal no porão poderá optar por este serviço sem direito a devolução da diferença de valor que ocorra entre os serviços.

   

  Tarifas:

  Tarifas para transporte de mascotes na cabine de passageiros, por animal e por trecho:

  Rotas	Custo
  	Até 9 kg
  Dentro da Argentina (exceto Tierra del Fuego)	$ 25.000
  Entre Origem / Destino Tierra del Fuego Tierra del Fuego	$ 20.661
  Entre Argentina / Brasil / Chile / Paraguai / Uruguai y América do Sul	USD 150
  Entre Bolivia y América do Sul	USD 172
  Entre Colômbia y América do Sul	USD 179
  Entre Peru y América do Sul	USD 177
  Entre Argentina / Brasil / Chile / Paraguai  / Uruguai y  Rep Dominicana /Cuba/ México / USA	USD 200
  Entre Bolivia y  Rep Dominicana / México /Cuba/ USA	USD 230
  Entre Colômbia y  Rep Dominicana / México / USA	USD 238
  Entre Peru y  Rep Dominicana / México /Cuba/ USA	USD 236
  Entre Rep Dominicana y América do Sul	USD 236
  Entre México y América do Sul	USD 232
  Entre USA/Cuba y América do Sul	USD 200
  Entre Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Uruguay y Europa	USD 250 /EUR 200
  Entre Europa y América do Sul	USD 250 /EUR 200
  Entre Bolivia y  Europa	USD 288 /EUR 230
  Entre Colômbia y Europa	USD 298 /EUR 238
  Entre Peru y Europa	USD 295 /EUR 236

  Considerações

  Considerações
  · Os valores expressos são finais e incluem o imposto de cada país. Poderá solicitar a Nota de Crédito Fiscal.
  · *Dentro da América do Sul se considera os países: Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Paraguay, Uruguay, Colombia e Perú
  · Todos os pagamentos dentro do México, por venda de bilhetes, trocas ou serviços adicionais, podem ser realizados unicamente em pesos mexicanos.

  · Para canis superiores aos tamanhos mencionados nas tabelas, se deverá transportar através de Cargas. Para mais informações consulte aqui.

• Viaje com seu Cão Guia

  O serviço está disponível para:

  • Pessoas com deficiência visual.
  • Pessoas com deficiência auditiva.
  • Pessoas com deficiência motriz.
  • Pessoas do espectro autista.

  Documentação a apresentar:

  Credencial outorgada pela escola adestradora (*), pode ser:
                              a) Binômio titular/cão: dados do titular / dados do cão guia, ouvinte ou de serviço.

                              b) Binômio treinador/cão: dados do treinador / dados do cão guia, ouvinte ou de serviço.

  (*) No caso de cães guia certificados no exterior, deve figurar o Registro do país de procedência, ou entidade que a certifica.

  Colete ou coleira com distintivo e acessório para prendê-lo ao cinto de segurança.
  Apólice de seguro do cão
  Formulário para o “Traslado com Cão Guia, ouvinte ou de serviço”, completo e assinado.
  Certificado de boa saúde com não mais de 10 dias de antecipação ao voo
  Certificado de vacina antirrábica
  Tenha em conta que é responsabilidade do passageiro conhecer os requisitos sanitários que se aplicam para o traslado de animais, segundo o país de origem/destino. Para maiores informações, sugerimos visitar a página web do SENASA

  RESERVA

  Você deve realizar a reserva com antecipação não inferior a 48 horas da partida de seu voo através de nosso WhatsApp.

  AEROPORTO

  Respeite os tempos de apresentação no aeroporto.

  Você deverá realizar o check in pessoalmente e apresentar a documentação informada.

  Em voos internacionais, você poderá ingressar no Salón Cóndor do Aeroporto Internacional de Ezeiza (segundo a classe na qual viaje ou a categoria de passageiro frequente) e em voos dentro do país, a sala de Assistências de Aeroparque Jorge Newbery da cidade de Buenos Aires.

  Informação Geral para a viagem de seu cão guia, ouvinte ou de serviço:

  • Deverá estar em condições higiênicas adequadas para realizar a viagem
  • Deverá poder abster-se de realizar suas necessidades durante o voo
  • Deverá viajar a seus pés ou sob o assento, sem obstruir corredores nem afetar a comodidade de outro passageiro. Não poderemos confirmar assentos na saída de emergência
  • Se você tiver voos de conexão com outras companhias, é imprescindível checar previamente a política aplicada por elas.
  • Siga as recomendações de seu veterinário

• Transporte de mascotes no porão

  Transportamos mascotes (cães e gatos) como bagagem acompanhada.

  1. Possuir a documentação necessária segundo o destino, ver seção Documentação.

  2. Realizar a reserva através de nosso Wapp (54 9 11 4940 4798)  até 48 horas antes da partida de seu voo.

  3. O transporte do animal está sujeito às condições adequadas de temperatura e disponibilidade no porão do avião. Portanto, a reserva não garantirá o transporte da mascote.

  4. Ao chegar ao aeroporto, compareça em nossos balcões para verificação de sua documentação e realização de seu check in.

  5. Se você tem um voo em conexão, sua mascote não poderá ser despachada até o destino final, mas deverá ser despachada por trechos. Tenha em conta que os tempos de conexão sejam suficientes para retirar a mascote no ponto de conexão e despachá-la novamente. Se recomenda, em Aeroparque, um tempo de conexão não inferior a uma hora e trinta minutos (01h30min), em voos Doméstico-Doméstico e Doméstico-Internacional

  6. Você deverá prever uma caixa para o transporte de sua mascote

  7. Se você tem voos em conexão com outras companhias, deverá contatá-las para saber seus requisitos para o transporte de mascotes.

   

  Condições de aceitação da caixa:

  1. Ter fundo impermeável e ventilação lateral.

  2. Ser de material rígido, com porta metálica e trava de segurança, que garanta que não se abrirá em nenhum momento do voo, caso contrário levará um lacre metálico de segurança.

  3. Ser suficientemente ampla para permitir que a mascote se coloque de pé, possa sentar-se, girar sobre seu próprio eixo e recostar-se em posição natural.

  4. A cabeça do gato ou cão (incluindo as orelhas) não deve tocar a parte superior do canil, enquanto esteja sentada ou de pé no interior.

  5. Somente se transportará 01 (um) animal por cada caixa-jaula.

  Importante: cães e gatos braquicéfalos (comumente chamados de nariz chato): NÃO são aceitos para o transporte como bagagem acompanhada, o transporte somente poderá ser realizado como Cargas.

  6. Os cães de raças perigosas (Pit bull terrier, Staffordshire bull terrier, American Staffordshire terrier, Dogo argentino, Fila brasileiro, Tosa inu, Akita inu, Dóberman, Rottweiler, Bullmastiff, Dogo de burdeos, Bull terrier, Grande Cão japonês, Mastín napolitano, Presa canario, Ovejero alemão, Cane corso) somente poderão ser despachados através de Cargas. Deverá verificar as condições para seu transporte acessando aqui.

  7. Qualora 2 animali fossero trasportati nello stesso contenitore, l’ importo da pagare sarà di uno solo. (Gli animali dovranno avere il giusto comfort e potersi muovere al suo interno).

  Tarifas:

  O translado de mascotes no porão como bagagem acompanhada não está incluído dentro da franquia livre de bagagem, portanto se deverá pagar o valor de excesso correspondente, em base à rota.
  Tarifas para transporte de mascotes no porão, por animal e por trecho:

   

  
   

   

  Venda na Argentina e outros pontos
  	Dimensões Conteúdo (comprimento x largura x altura) - Com impostos
  Desde/hacia Buenos Aires:	Hasta 60 × 45 × 40 cm	Hasta 80 x 60 x 55 cm	Hasta 100 x 80 x 70 cm
  ZONA 1: Mar del Plata/Rosario/Santa Fe/Paraná e INTERTRAMOS ENTRE PROVINCIAS	ARS 16.331	ARS 16.331	ARS 23.261
  ZONA 2: Merlo/Bahía Blanca/Corrientes/Córdoba/Catamarca/Formosa/Iguazú/La Rioja/San Luis/Mendoza/Neuquén/Posadas/Resistencia/Río Cuarto/Río Hondo/San Rafael/Santa Rosa/Sgo. del Estero/Tucumán /San Juan / Viedma	ARS 19.993	ARS 29.268	ARS 58.778
  ZONA 3: Bariloche/Chapelco/Esquel/Jujuy/Salta/Trelew	ARS 27.766	ARS 40.509	ARS 82.149
  ZONA 4: El Calafate/Río Gallegos	ARS 33.834	ARS 49.866	ARS 99.662
  ZONA 5: Río Grande/Ushuaia	ARS 27.962	ARS 41.212	ARS 82.365

   

   

  
  

  	Dimensões Conteúdo (comprimento x largura x altura) - Com impostos
  Rotas:	Hasta 80 x 60 x 55 cm	Hasta 100 x 80 x 70 cm
  De Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Uruguay a Sudamérica	USD 330	USD 575
  De Bolivia a Sudamérica	USD 379	USD 661
  De Perú a Sudamérica	USD 389	USD 679
  De Colombia a Sudamérica	USD 330	USD 575
  De República Dominicana a Sudamérica	USD 589	USD 1,356
  De México a Sudamérica	USD 579	USD 1,333
  De Estados Unidos a Sudamérica	USD 499	USD 1,149
  De Argentina, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay a República Dominicana, México y Estados Unidos	USD 499	USD 1,149
  De Bolivia a República Dominicana, México y Estados Unidos	USD 574	USD 1,321
  De Perú a República Dominicana, México y Estados Unidos	USD 589	USD 1,356
  De Colombia a República Dominicana, México y Estados Unidos	USD 499	USD 1,149
  De Argentina, Brasil, Chile, Paraguay, Uruguay a Europa	USD 499 / EUR 419	USD 1.149 / EUR 969
  Entre Europa y Sudamérica	USD 499 / EUR 419	USD 1.149 / EUR 969
  Entre Bolivia y Europa	USD 574 / EUR 482	USD 1.321 / EUR 1.114
  Entre Perú y Europa	USD 589 / EUR 494	USD 1.356 / EUR 1.143
  Entre Colombia y Europa	USD 499 / EUR 419	USD 1.149 / EUR 969

  Nota: dentro de Sudamérica se considera a los países: Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Paraguay, Uruguay, Colombia y Perú.

   

   

  Considerações

  (1) Os valores expressos são finais e incluem as taxas de cada país.

  *Dentro da América do Sul se considera os seguintes países: Argentina, Brasil, Bolívia, Chile, Paraguai, Uruguai, Colômbia e Peru.

  Restrições para o traslado no porão:

  Se seu voo supera as 2(duas) horas de duração e estás viajando com sua mascote no porão, comunique-se com nosso Contact Center (0810.222.86527), já que por razões técnicas os Equipamentos Embraer se encontram restringidos em tal condição. 

• Transporte de mascotes por Cargas/Jet Paq

  Em caso de traslado de mascotes sozinhas, deverá cumprir com os requisitos para o transporte de animais no porão, mas realizando a reserva do serviço através do setor CARGAS.
  Sob esta modalidade de transporte aceitamos cães e gatos braquicéfalos (comumente chamados de nariz chato) A modo informativo enumeramos algumas raças:
  Cães: American Bully Bulldog / Bulldog Inglês / Bulldog Americano / Bulldog Francês Boxer / Boxer Japonês / Boston Terrier / Chin Japonês / Pug / Pug Chinês / Pug Alemão / Pequinês / Lhasa Apso / Chow Chow / English Toy / Spaniel / Mastiff / Staffordshire Bull terrier /  Spaniel Tibetano / Shih Tzu / Griffon de Bruxelas
  Gatos: Burmês /Exóticos / Himalaios / Persa
  Para mais informações, contate-nos.
  Para mais informações acesse o seguinte link
  Teléfono:+54 11 4480-6396
  Mail: at.cliente.arcargo@aerolineas.com.ar

   

• Documentação

  Dentro da Argentina

  
  Certificado de vacinação anti-rábica atual (para animais de estimação com mais de 3 meses).
  Atestado de boa saúde/aptidão para viagem aérea: emitido até 10 (dez) dias antes da saída de seu voo.

  
  Para a Argentina

  Para fora

   

  Em trânsito na Argentina com destino final nos Estados Unidos: verifique os requisitos de entrada estabelecidos pelo Centro de Controle e Prevenção de Doenças.