Assistência

Serviços Disponíveis

O que você precisa saber para viajar sem acompanhante?

  • Mais Informações:

    A Altitude ao viajar em avião, pode piorar certas enfermidades, apesar de serem muito poucas aquelas que impedem que uma pessoa possa voar.

    A deficiência é aquela condição sob a qual certas pessoas apresentam alguma deficiência física, cognitiva, intelectual ou sensorial que a longo prazo afetam a forma de interagir e participar plenamente na sociedade.Você poderá viajar SEM Acompanhante, SEM necessidade de intervenção do Departamento Médico da companhia e SEM completar o formulário MEDIF, sempre que possa:

    * Colocar o cinto de segurança e colocar a máscara de oxigênio, e

    * Compreender as instruções de segurança da tripulação, e

    * Sair por seus próprios meios da aeronave em caso de emergência, e

    * Completar todas as etapas da viagem sem comportamento disruptivo.

    No caso de não cumprir com algum destes requisitos, você deverá viajar acompanhado de uma pessoa - maior de 18 anos - que possa comunicar-se com a tripulação, e que se encontre em condições físicas e psíquicas de lhe oferecer assistência durante o voo e ajudar-lhe em uma evacuação, em caso de una emergência.


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Você precisa de assistência?

  • Informação Geral

    Em todos os nossos aeroportos contamos com balcões para atendimento prioritário e assistência.

    Necessitamos que você nos indique com 48 horas úteis antes do voo, o tipo de assistência que você precisa e se está viajando em grupo, para que possamos estar melhor preparados no momento de oferecer-lhe o serviço

  • Assistência com Cadeira de Rodas

    Caso você necessite desse serviço, deverá realizar a reserva com 48 horas de antecipação à partida do voo, indicando-nos exatamente quais são suas necessidades:

    * Para percorrer distâncias longas dentro do aeroporto? (pode subir e descer escadas).

    * Para subir ou descer rampas/escadas?

    * Para chegar até o assento do avião? Neste caso, tenha em conta que, se você viaja sozinho/a deverá poder passar da cadeira de rodas para o assento por seus próprios meios, do contrário, deverá viajar com acompanhante.
    O que você precisa saber se viaja com sua própria cadeira de rodas

    Você poderá transportar sua cadeira de rodas manual ou impulsionada por Bateria Não Derramável sem custo no porão da aeronave.

    As cadeiras que utilizam Baterías Derramáveis serão despachadas no porão sem sua bateria que deverá ser enviada como carga.

     

     


     

     

  • Como identificar o tipo de bateria?

    BATERIAS NÃO DERRAMÁVEIS (Non Spillable), são aquelas que estão identificadas com uma das seguintes legendas ou siglas:

    AGM                                   Gel Cell

    Absorved Glass Mat              SLA

    Non Spillable Sealed             Lead Acid

    Dry Non                              Regulate

    Dry Cell                              VRLA

    Valve Regulated lead acid


    BATERIAS DERRAMÁVEIS (Wet batteries – spillable) São todas as que não contam com a legenda “NÃO DERRAMÁVEL” (ou qualquer de suas variantes)
    Somente poderão ser transportadas como CARGA. Para isso, você deverá contatar com cargas@aerolineas.com.ar ou pelo nosso contact center 0810-222-VOLAR (86527).


    BATERIAS DE ION LITIO / LiFePO4
    A bateria não deve superar os 300Wh. Caso requeira de 2 (duas) baterias para seu funcionamento, cada uma não deve superar os 160Wh.

    Conselhos úteis:
    Apresentar-se com antecipação suficiente no aeroporto:
    Para voos Nacionais: 120 minutos antes da saída do voo
    Para voos Regionais / Internacionais: 180 minutos antes da saída do voo.
    Você deverá apresentar 3 (três) cópias da Declaração Jurada  de Transporte de Cadeira de Rodas.
    Faça o download da Declaração Jurada de Transporte de Cadeira de Rodas
    A/s bateria/s devem estar sujeitas à cadeira de rodas com seu circuito elétrico inibido (ex. Desativar Joystick, tirar chave de ligado, apagar o botão de ligado, desconectar ficha de alimentação elétrica, etc) e/ou suas terminais desconectadas e seus bornes isolados, para prevenir curto-circuito ou qualquer acionamento incidental da cadeira.
    Se a cadeira de rodas impulsionada por bateria de lítio, estiver desenhada de maneira específica para extrair a bateria, tenha em conta que o pessoal de check-in lhe solicitará extrair a bateria que será transportada na cabine.
    Recomendamos também, levar junto com sua bagagem de mão, aqueles artigos desmontáveis que possam extraviar-se: almofada, apoio de pés, anti-escaras, entre outras.
    Se você possui voos em conexão, não esqueça de consultar com a companhia aérea quais são as condições para o transporte de sua cadeira de rodas. Também é importante que você solicite o serviço de assistência de acordo à sua necessidade, já que sua cadeira só será entregue com a bagagem no destino final.
     

     


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Pessoas com Capacidade Reduzida

  • Mais Informações

    Tenha em conta que você pode viajar SEM Acompanhante, SEM necessidade de intervenção do Departamento Médico da companhia e SEM completar o formulário MEDIF, sempre que você possa:

    * Colocar o cinto de segurança e colocar a máscara de oxigênio, e

    * Compreender as instruções de segurança da tripulação, e

    * Sair por seus próprios meios da aeronave em caso de emergência, e

    * Completar todas as etapas da viagem sem comportamento disruptivo.

    Caso não cumpra com algum destes requisitos, você deverá viajar acompanhado de uma pessoa hábil - maior de 18 anos - que possa comunicar-se com a tripulação, e que se encontre em condições físicas e psíquicas de assisti-lo durante o voo e ajudá-lo na evacuação, em caso de uma emergência.
    O Cão Guia é considerado acompanhante hábil em caso de pessoa com incapacidade visual ou auditiva, você deverá levar colocado o arnês com a documentação sanitária em dia. É importante que você tenha consultado com antecipação, os requisitos migratórios do país de destino, os mesmos serão verificados no aeroporto no momento do check in.

    Contamos com balcões de atendimento prioritário em todos os nossos aeroportos.

    Nos encontramos trabalhando para melhorar nossos procedimentos e assegurar-lhe uma boa experiência em voo e em terra, se você tem dúvidas ou consultas comunique-se com nosso Contact Center (0810-222-86527).
     

     


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Pessoas com Condição Médica

  • Mais Informações

    Comunique-se com nosso Contact Center (0810.222.86527) com antecipação não inferior a 10 dias úteis e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo em caso de:
    - Enfermidades agudas.

    - Internações e/ou cirurgias recentes (inferior a 30 dias).

    - Transplantes

    - Tratamento oncólogico em curso

    - Descompensação ou reagudização de afecções crônicas.

    - Utilização de Concentrador de Oxigênio Portátil.

    - Imobilização.

    - Gravidez de risco.

    • Você deverá apresentar o formulário Medif completo por seu médico com letra clara e legível, em qualquer Escritório de Vendas da Aerolíneas Argentinas ou por e-mail para producto@aerolineas.com.ar.
    Este documento está sujeito à avaliação do Departamento Médico do grupo Aerolíneas Argentinas e poderá ser solicitada a informação adicional em caso de ser necessário. O MEDIF deverá ser apresentado em idioma espanhol ou inglês, somente.

    Posterior a isso, você deve contatar com o Setor Serviços Especiais no número (5411) 2821-2531, de segunda a sexta das 9h00 às 21h00 a fim de confirmar o recebimento do formulário e receber as indicações que se considerem pertinentes
     


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Grávidas

  • Mais Informações

    Até a semana 34 de gestação, você poderá viajar sem restrições.
    Depois da semana 34 de gestação e até a 37 inclusive, você só precisa apresentar um atestado médico do seu obstetra.
    Gravidez múltipla:
    A partir da semana 28 de gestação e até a 37 inclusive, você deverá apresentar um atestado médico de seu obstetra.
    O atestado médico deve ser emitido dentro dos 07 dias prévios à partida de seu voo, e deve incluir os seguintes dados:
    • Origem e destino de sua viagem.
    • Data de saída e chegada de seus voos.
    • Semanas de gestação.
    • Autorização expressa para viajar de avião.
    Gravidez de risco:
    Você deverá apresentar o formulário médico (MEDIF Anexo A y B) com antecipação não inferior a 10 dias úteis e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo.
    A partir da semana 38 você não poderá viajar em voos operados por Aerolíneas Argentinas/Austral.
    Recomendamos não viajar com bebês com menos de 07 dias de vida.

     

     


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Concentrador de Oxigênio Portátil - POC

  • Mais Informações

    Os concentradores de oxigênio (POC), devem cumprir com a certificação "RTCA/DO-160 21 category M Compliant" que indica que podem ser utilizados em voo.

    Os concentradores aprovados deverão cumprir com uma das opções que figuram a seguir:
    A- Estar incluído na lista gerada pela FAA (Federal Aviation Administration) que pode ser acessada no seguinte link
    1. AirSep FreeStyle
    2. AirSep LifeStyle
    3. AirSep Focus
    4. AirSep Freestyle 5
    5. (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
    6. Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
    7. DeVilbiss Healthcare iGo
    8. Inogen One
    9. Inogen One G2
    10. lnogen One G3
    11. lnova Labs LifeChoice Activox
    12. International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
    13. Invacare XPO2 / XPO100
    14. Invacare Solo 2
    15. Oxylife Independence Oxygen Concentrator
    16. Precision Medical EasyPulse
    17. Respironics EverGo
    18. Respironics SimplyGo
    19. Sequal Eclipse
    20. SeQual SAROS
    21. VBox Trooper

    B- Ou também possuir a etiqueta do fabricante com letras vermelhas que tenham a seguinte legenda: “The manufacturer of this POC has determined this device conforms to all applicable FAA acceptance criteria for POC carriage and use on board aircraft”. Adicionalmente deve indicar que cumpre com a certificação RTCA/DO-160, Section 21 Category M".
    O tamanho máximo permitido em Economy é de 50cm de comprimento, 30cm de largura e 17cm de altura, caso o dispositivo médico exceda estas dimensões você deverá viajar em classe Business ou Premium Economy.
    Dispositivos de pressão positiva de vias aéreas CPAP/BPAP e nebulizadores:
    Poderão ser utilizados a bordo sempre e quando utilizem baterias de lítio ou de íon lítio, não derramáveis de 12V ou menos e de 100 Wh ou menos, sem necessidade de verificação especial.
    Autonomia das baterias para uso de POC/CPAP/BPAP:
    O passageiro deve apresentar o equipamento com as baterias carregadas já que não poderá conectá-lo ao sistema elétrico do avião.
    Para voos de menos de 6 horas: o passageiro deverá ter bateria suficiente para cobrir 3 horas adicionais à duração do itinerário, incluídas escalas e conexões. Exemplo: se seu voo dura 5 horas, você deverá contar com 3 horas a mais de bateria, ou seja você deverá ter 8 horas de carga no momento de embarcar.
    Para voos de mais de 6 horas: a autonomia deverá ser equivalente a 150% do tempo programado do itinerário, incluídas escalas e conexões. Exemplo: se seu voo dura 6 horas e 30 minutos, 150% de autonomia equivale a 9 horas e 45 minutos de carga no momento de embarcar.
    O número requerido de baterias carregadas deverá ser calculado utilizando o tempo estimado pelo fabricante em horas de vida da bateria.
    As baterias adicionais são consideradas mercadoria perigosa, motivo pelo qual deverão ser transportadas com seus contatos elétricos isolados, para evitar o contato entre elas e/ou com objetos metálicos que possam provocar um curto circuito, uma possível desestabilização e/ou geração de calor.
    Baterias de reposição:
    Com potência não superior a 100wh (íon lítio) ou com até 2 gramas de lítio: você poderá levar até 20 por passageiro.
    Com potência entre 100wh e 160wh (íon lítio) ou que contenham entre 2 e 8 gramas de lítio: somente poderá levar 2 por passageiro.
    As baterias com potência superior a 160wh ou que contenham mais de 8 gramas de lítio não poderão ser transportadas.
    Para usar seu Concentrador de oxigênio a bordo:
    Verifique que seu POC esteja certificado para uso a bordo,
    Comunique-se com nosso Call Center (0810.222.86527) com antecipação não menor a 20 dias e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo, para informar que usará seu concentrador durante o voo e  receber as indicações necessárias para viajar,
    Complete o Medif (Anexo A e B) apresente-o em qualquer dos Escritórios de Venda da companhia ou envie-o por e-mail a producto@aerolineas.com.ar. Tenha em conta que este documento está sujeito à avaliação do Departamento Médico do grupo Aerolíneas e informação adicional poderá ser solicitada.
    Carregue a quantidade de baterias necessárias segundo a informação fornecida pela companhia de acordo à duração de seu voo.
    Informação importante a considerar para as distintas etapas de sua viagem:
    Aeroporto:
    Apresente-se com a antecipação necessária, para voos domésticos 120 min antes da partida e para voos Regionais/Internacionais 180 min antes.
    Se você necessita fornecimento de oxigênio nas etapas anteriores, intermediárias ou posteriores ao voo, sugerimos coordenar com fornecedores locais, cobertura médica, seguros ou serviços de saúde, dos trâmites e do fornecimento do mesmo.
    Check in: Você deverá realizá-lo no balcão de assistência prioritária, apresentando o formulário MEDIF e a Declaração Jurada para uso de concentrador de oxigênio.
    Voo:
    O POC e o Dispositivo que gera Pressão de Ar Positiva são considerados bagagem de mão. Se o tamanho é equivalente a uma bolsa pequena, você poderá levá-lo sobre seu colo, senão, deverá colocá-lo debaixo do assento em frente a você. Lembre-se de viajar com os manuais de uso dos equipamentos médicos a serem utilizados, e estar familiarizado com os ajustes que utiliza habitualmente.
    Você poderá usar o Dispositivo enquanto caminha pela cabine, sempre e quando o sinal de  "ajustar o cinto de segurança" não esteja aceso.
    Por razões de segurança, não poderemos designar assento na fila de emergência ou primeiras filas e tampouco poderá viajar com mascotes na cabine.
    No caso de uma despressurização, você deverá utilizar a máscara de oxigênio que cairá à sua frente.
    Voos em conexão com outras companhias:
    É imprescindível que você cheque a política aplicada por outras empresas para o uso de dispositivos médicos a bordo.
     


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Comidas especiais

  • Mais Informações

    Os passageiros que devam seguir uma determinada dieta (por razões médicas, religiosas ou culturais) poderão solicitar à Aerolíneas Argentinas uma alternativa à comida prevista. Existem também, menus especiais para bebê e crianças menores de 12 anos.
    Este listado de comidas especiais está disponível em sua totalidade para voos internacionais. Nos voos regionais e domésticos no momento, estão disponíveis os menus aptos para celíacos com alergia ao glúten.
    Os mesmos deverão ser solicitados no momento de fazer a reserva, comunicando-se com o Call Center ou em nossos escritórios comerciais, com um mínimo de 72 horas de antecipação ao voo e tendo em conta os destinos e classes para os quais estão disponíveis.
    Disponibilidade de comidas especiais segundo Voos/Classes/Destinos
    Tipos de Comida
    Comida à base de frutas
    Comida pobre em gordura e colesterol
    Comida baixas calorias
    Comida suave
    Comida com pouco sódio
    Comida muçulmana
    Comida hindu
    Comida kosher
    Comida lacto-ovo vegetariana
    Comida para bebê
    Comida para diabéticos
    Comida para crianças
    Comida sem glúten
    Comida sem lactose
    Comida vegetariana asiática
    Comida vegetariana sem lácteos
    • Frutas Secas
    Em voos domésticos, na classe Economy, oferecemos snacks de frutas secas.

    Em voos internacionais, em classe Club Cóndor, servimos uma entrada que contém frutas secas e também podem apresentar-se como decoração em sobremesas em ambas as cabines.

    Recomendamos aos nossos clientes tomar as precauções médicas necessárias  em caso de antecedentes alérgicos a estes produtos.

    Para mais informações favor contatar-se com nossas sucursais da Aerolíneas Argentinas, redes sociais, página web ou nosso Call Center 0810 222 VOLAR (86527)
     

     


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Oxigênio Fornecido pela Companhia

  • Serviço Vigente até 31/12/18

    IMPORTANTE:
    O serviço de Oxigênio fornecido pela empresa se encontra sujeito à disponibilidade e será oferecido UNICAMENTE nos casos de tickets emitidos até 30 de novembro de 2018 independentemente da data do voo.

    No momento de solicitar o oxigênio suplementar você deverá ter em conta que:

    • A confirmação deste serviço fica sujeito à disponibilidade no voo reservado.

    • O passageiro deverá viajar acompanhado por uma pessoa hábil maior de 18 anos.

    • Se você tem voos em conexão com outras companhias é imprescindível que você confirme a política que as mesmas aplicam.

    • O fornecimento de oxigênio a bordo será previsto unicamente com fluxo contínuo de 2 litros por minuto. Não será possível o acesso ao fornecimento de oxigênio descontínuo.

    • O oxigênio é oferecido com máscara padrão com reservatório e não é possível a adaptação de sondas ou cânulas nasais.

    • O serviço é fornecido com os equipamentos da companhia. Se você carrega mochila de oxigênio, a mesma deverá estar vazia para poder ser transportada. Tenha em conta que deve prever a reposição do oxigênio para a mochila no destino, já que a empresa aérea não fornece oxigênio em terra, nem nos aeroportos, nem em nenhuma das etapas anteriores, intermediárias, nem posteriores ao voo.

    • Não transportamos pessoas dependentes de oxigênio.

    • O oxigênio líquido é considerado uma mercadoria perigosa, razão pela qual não aceitamos nem seu transporte, nem seu uso a bordo.

    Procedimento para solicitar oxigênio suplementar a bordo

    RESERVAR: comunique-se com nosso Contact Center (0810.222.86527) com antecipação não menor a 10 dias e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo.
    DOCUMENTAÇÃO: você deverá apresentar o formulário Medif (Anexo A e B)  completo com letra clara e legível, em idioma espanhol ou inglês unicamente, em qualquer dos Escritórios de Venda da Aerolíneas Argentinas ou enviar por e-mail para producto@aerolineas.com.ar.
    Este documento está sujeito à avaliação do Departamento Médico do grupo Aerolíneas Argentinas e poderíamos solicitar informação adicional caso necessário. O MEDIF deverá ser apresentado em idioma Espanhol ou Inglês, unicamente.
    Após o envio, contatar o Setor Serviços Especiais no (5411) 2821-2531, de segunda a sexta de 09h00 a 21h00 a fim de confirmar a recepção do formulário.

    AEROPORTO: Você deverá apresentar o formulário preenchido por seu médico responsável (MEDIF) (original e duas cópias).  Lembre-se dos tempos de apresentação: para voos Domésticos: 120 minutos antes da saída do voo e para voos Regionais/Internacionais: 180 minutos antes da saída do voo.
    CHECK IN: você deverá realizá-lo no balcão de assistência prioritária.
    Nota: nos voos operados com equipamentos Embraer 190 somente se fornece oxigênio em classe econômica.


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