Assistência

Tudo o que precisa saber para sua viagem

• Infantes

  São os menores de 02 anos de idade incompletos na data de início da viagem, e que deverão viajar obrigatoriamente  acompanhados por seus pais (*) ou responsável a cargo maior de 18 anos.
  *Inclui os pais menores de 18 anos.
  No caso de solicitar assento para o infante, pagará a tarifa de um menor e serão colocados em assentos contíguos. Neste caso, por motivos de segurança, o passageiro adulto deverá segurar o infante em seu colo durante a decolagem, aterrissagem e em todo momento que se indique manter ajustado o cinto de segurança.
  A tarifa de Infantes:
  Para voos domésticos é sem custo e sem direito a ocupar assento.
  Para voos regionais ou internacionais, paga 10% da tarifa aplicável de adulto mais os impostos e custos correspondentes, sem direito a ocupar assento.
  No momento de realizar a compra do ticket de um passageiro Infante que cumpra os 02 anos de idade durante a viagem, poderá optar por emitir todo o bilhete pagando a tarifa de menor com direito a assento ou emitir dois tickets, um com a ida como infante e o regresso como menor. O trecho voado como infante não lhe dá direito a assento.
  Somente poderá viajar um infante por cada passageiro adulto.
  A viagem NÃO é recomendável para os recém-nascidos até os 07 (sete) dias de vida.
  Oferecemos o serviço de moisés nas rotas operadas pelos equipamentos A330 e A340, para bebês com um peso que não supere os 10 kg e meça menos de 70 cm. Para efetuar a reserva você deverá contatar-se com um mínimo de 24 horas de antecipação à saída do voo com o Contact Center (0810-222-86527). A reserva e confirmação do moisés é condicional e fica sujeita à disponibilidade no voo reservado.

• Menores

  São aqueles que têm entre 02 e 11 anos completos na data de início da viagem. Os menores, entre 02 e 05 anos incompletos deverão viajar obrigatoriamente acompanhados por seus pais (*) ou responsáveis a cargo maiores de 18 anos na mesma cabine e em assentos contíguos.
  Os menores entre 05 e 11 anos completos no momento do início da viagem, poderão viajar sozinhos utilizando o serviço de menor desacompanhado (ver detalhe e aplicação do serviço no apartado correspondente) ou deverão viajar acompanhados por seus pais (*) ou responsável a cargo maior de 18 anos na mesma cabine, localizados em assentos contíguos.
  *Inclui os pais menores de 18 anos.

• Você quer utilizar o assento ou o arnês? (Sistema de Sujeição de crianças-CRS)

  Na Aerolíneas Argentinas estamos trabalhando para que você e seus filhos tenham uma viagem mais cômoda e segura, em cumprimento às regulamentações da ANAC, bebês e crianças poderão viajar utilizando seu próprio Sistema de Sujeição de Crianças (CRS por suas siglas em inglês) que inclui a cadeirinha e/ou o arnês autorizados para uso a bordo.
  Nos casos em que o uso do CRS seja por necessidades especiais de suporte:
  • Se autoriza para pessoas até 17 anos, sempre e quando o peso coincida com o indicado na etiqueta.
  • Se poderá solicitar completar o formulário MEDIF, para a avaliação por parte do Serviço Médico da Companhia.
  • Você deverá realizar a solicitação através de nosso call center entre os 10 dias e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo para consultar os requisitos a serem cumpridos.
  Se você decide utilizar algum dos CRS autorizados por comodidade, você deverá realizar a reserva com um mínimo de 48 horas de antecipação à partida de seu voo.
  Para mais informações, contate-nos pelo 0810-222-86527.

  Requisitos que você deverá cumprir para utilizar assento, cadeirinha ou o arnês:
  • O CRS deverá contar com as certificações para uso em aviões, indicada nas etiquetas com alguma das seguintes legendas:
  1."This child restraint system conforms to all Federal Motor Vehicle Safety Standards" (Este sistema de sujeição para crianças se ajusta a todos os Padrões Federais de Segurança para Veículos Motorizados) ou "this restraint is certified for use in motor vehicles and aircrafts" (este sistema de sujeição foi certificado para ser usado em veículos motorizados e aeronaves).
  2. A aprovação de um governo estrangeiro ou uma etiqueta que mostre que o assento foi fabricado segundo os padrões das Nações Unidas. Nos assentos de fabricação europeia, a etiqueta é de cor laranja, deve indicar ECE R 44/04 que é a normativa de homologação do assento, a palavra  “Universal”  que indica a possibilidade de instalação em qualquer veículo, o peso autorizado, a letra “E” como símbolo de homologação europeia seguido de um número e o número de homologação de série do assento.
  3.No caso de uso du um cinto específico, a legenda de aprovação é "FAA Approved in Accordance with 14 CFR21.8(d), Approved for Aircraft Use Only" or "FAA Approved in Accordance with 14 CFR 21.305(d), Amd 21.50 6-9-1980, Approved for Aircraft Use Only”. Existe somente um fabricante estrangeiro que possui esta certificação para cinto.

  Se seu CRS não cumpre com os requisitos mencionados e você tem previsto viajar, contate-se com antecipação NÃO inferior a 10 dias úteis prévios à partida de seu voo com nosso Contact Center 0810-222-86527.

  • O adulto acompanhante é o responsável de providenciar o CRS que corresponda segundo o peso e medidas da criança. Deverá verificar que o mesmo se encontre vigente para seu uso.
  • As crianças menores de 02 anos, viajando com sua cadeira, deverão contar com um ticket pago com tarifa de menor, viajando na mesma cabine que o adulto.
  • Caso a etiqueta esteja danificada, desgastada, ou esteja ilegível, você deverá apresentar o manual do CRS, onde se pode verificar as certificações que possui e onde conste a informação de limite de peso e instruções de colocação.
  • O adulto deve viajar na mesma cabine que viaja a criança com cadeira própria ou cinto adequado, em assento contíguo, e é o responsável da correta colocação a bordo do CRS.
  • O CRS deve poder localizar-se em um assento de 40.5 cm ou 16 polegadas de largura.
  Pré-designação de assentos e restrições:
  Os CRS somente poderão ser localizados nos assentos pré-determinados segundo a configuração do avião e disponibilidade. Por isso recomendamos solicitar a reserva do assento uma vez realizada a compra, através de nosso Contact Center 0810 222 86527, ainda mais quando se indique a colocação da cadeira própria em direção contrária ao deslocamento do avião.
  Nos balcões de atenção do Aeroporto, se verificará que o CRS se encontre habilitado  para seu uso a bordo. Por isso, recomendamos que se apresente com a antecipação requerida segundo o seu destino:
  Voos Domésticos: 120 minutos antes da saída do voo
  Voos Regionais e internacionais: 180 minutos antes da saída do voo.
  Os CRS que não cumpram com os requisitos já informados deverão ser despachados como bagagem no porão.
  NÃO estão permitidos para uso a bordo, os assentos elevados ou booster, nem aquelas cadeiras que não possuam cinto de segurança tipo arnês nem respaldo.
  Para mais informações, favor contatar-nos durante 24 horas no 0810-222-86527.
   

• Documentação

  Tenha em conta que será sua responsabilidade informar-se sobre a documentação necessária para completar sua viagem. Para mais informações, acesse a página da Dirección Nacional de Migraciones click aquí.

• Documentação específica para viagens para/de Salta, Jujuy, Catamarca e La Rioja.

  A Polícia de Segurança Aeroportuária (PSA), dispôs certas medidas para fortalecer o atendimento e proteção às crianças e adolescentes. A exigência da PSA consiste em confirmar a autorização de viagem por aqueles que exerçam a pátria potestade ou tenham uma autorização judicial com os mesmos fins e efeitos. Neste sentido se solicitou a colaboração de Aerolíneas Argentinas para o requerimento de documentação específica para aqueles passageiros que viajem com menores de idade ou quando estes desejem viajar sozinhos para/das províncias de Salta, Jujuy, Catamarca e La Rioja. Abaixo se detalham os documentos a serem apresentados em cada caso:

  Menores de idade viajando sozinhos: Deverão apresentar o documento de identidade e autorização escrita dos pais, legalizada diante de escrivão público ou juiz de paz.

  Menores de idade viajando com um acompanhante: Deverão apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e autorização dos pais legalizada diante de escrivão público ou juiz de paz na qual devem constar os dados pessoais do acompanhante responsável que viaja com o menor.

  Menores de idade viajando com ambos os pais: Deverão apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e certidão de nascimento ou certidão de casamento que comprove a filiação.

  Menores de idade viajando com um dos pais: Deverão apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e certidão de nascimento ou certidão de casamento que comprove a filiação.

  Frente ao não cumprimento total ou parcial de algum destes requisitos, você deverá dirigir-se aos escritórios da PSA do Aeroporto no qual vai embarcar, já que é a única autoridade que pode autorizar ou negar o embarque (conforme faculdades assignadas pela Lei 26.102). A fim de colaborar com a PSA e evitar demoras ou posteriores inconvenientes, Aerolíneas Argentinas solicitará aos passageiros que viajem portando a documentação precedentemente citada.

• Serviço de menor desacompanhado

  Na Aerolíneas Argentinas trabalhamos para que os menores possam desfrutar de sua experiência de voar sozinhos, para isso oferecemos o “Serviço de Menor Desacompanhado”.

  Este serviço consiste no acompanhamento do menor/adolescente por pessoal da companhia ao longo de todas as etapas da viagem, desde o balcão de check in até a porta de embarque e no aeroporto de destino e supervisão durante o voo.

  -Menores de 5 a 11 anos completos deverão solicitar obrigatoriamente o serviço de “Menor Desacompanhado”.

  -Adolescente de 12 a 15 anos completos poderão viajar sozinhos ou contratando de maneira opcional o serviço de “Menor Desacompanhado”.

  O  menor ou adolescente poderá viajar sozinho sempre e quando não apresente contra indicação para viajar de avião e possa:

  1. Compreender as instruções de segurança dadas pela tripulação, e

  2. Colocar a máscara de oxigênio e cinto de segurança, e

  3. Contribuir fisicamente com sua própria evacuação em caso de uma emergência.

  Caso não possam cumprir com alguma das três condições, deverá viajar com uma pessoa maior de idade.

  Deverá reservar o serviço de menor desacompanhado com um mínimo de 72 horas de antecipação ao voo através de nosso Contact Center 0810-222-86527 ou em qualquer Escritório de Vendas e a confirmação ficará sujeita à disponibilidade no voo escolhido.

  O serviço de menor desacompanhado está disponível somente em voos diretos ou em conexão de até 5 horas operados por Aerolíneas Argentinas.

  O pai/cuidador/curador do menor ou adolescente deverá apresentar a documentação necessária para a viagem segundo o seu destino. No momento do check in deverá completar e firmar o formulário de Menor Desacompanhado, onde se notifica das condições do transporte para que a viagem seja possível. No mesmo se registrarão tanto os dados do responsável do menor no aeroporto de saída como no de destino, indicando-se para ambos os casos nome e sobrenome, DNI, números de telefone de contato e endereços.
  Custos do Serviço de Menor Desacompanhado:

  O custo do serviço a aplicar por trecho e por passageiro varia segundo o destino:

  Rotas dentro da Argentina: USD 30

  Rotas regionais: USD 60

  Rotas Internacionais: USD 100

  O custo deste serviço possui devolução, independentemente das condições da tarifa aplicada.

  O custo se aplica a bilhetes de prêmio do programa Aerolíneas Plus.  

  O Serviço de menor desacompanhado não está disponível nos seguintes casos:

  •Voos com conexões que requeiram pernoitar de um dia para o outro.

  •Voos que possuam conexões com mudança de Aeroporto em Buenos Aires (AEP/EZE).

  •Menores viajando com mascotes, nem na cabine nem no porão do avião.

  •Menores viajando com CRS a bordo (sistema de sujeição de crianças - Child Restraint System).

  •Menores desacompanhados que apresentem uma situação médica que requeira intervenção do Departamento Médico da Empresa.

  Conselhos práticos

  Antes da viagem: Não esqueça de verificar os documentos necessários segundo o destino do menor. É importante que a criança possa transportar sua bagagem de mão. Conte a ela sobre as etapas da viagem e assegure-se que ela reconheça o uniforme do pessoal que a acompanhará em sua experiência.

  No aeroporto de origem é importante respeitar a apresentação no aeroporto:

  120 minutos antes para voos nacionais

  180 minutos antes para voos a países limítrofes e internacionais.

  Lembre-se que você deve permanecer no aeroporto até que nosso pessoal confirme a saída do voo.

  No aeroporto de destino Assegure-se que o responsável do menor o esteja esperando no aeroporto com a documentação que confirma sua identidade. Nossa equipe verificará que seja a mesma pessoa informada no  formulário do aeroporto de origem.