Assistência

Pessoas com deficiência e/ou necessidade de assistência

• Mais Informações:

  Queremos nos preparar para recebê-lo: Por isso, é importante que você nos informe, ao menos 48 horas antes de seu voo, se você necessita de algum tipo de assistência e/ou se existe alguma deficiência associada à mesma. Escreva-nos pelo Whatsapp +54 11 4940-4798 e conte-nos como podemos ajuda-lo.

  Você poderá viajar SEM Acompanhante, SEM necessidade de intervenção do Departamento Médico da companhia e SEM completar o formulário MEDIF, sempre que possa:

  * Colocar e tirar o cinto de segurança.

  * Colocar a máscara de oxigênio e compreender as instruções de segurança da tripulação.

  *Sair da aeronave de maneira autônoma em caso de uma emergência

  Caso não possa cumprir com algum destes requisitos, deverá viajar acompanhado de uma pessoa capaz, maior de 18 anos que deve poder comunicar-se com a tripulação, encontrar-se em condições físicas e psíquicas de assisti-lo durante o voo, e ajudá-lo na saída da aeronave em caso de emergência.
  O Cão de serviço é considerado acompanhante capaz no caso de pessoas com deficiência visual, auditiva ou motriz e pessoas do espectro autista. Você deverá levar colocado o arnês e se solicitará sua documentação sanitária em dia. É importante que você tenha consultado com antecipação os requisitos migratórios do país de destino, pois os mesmos serão verificados no aeroporto no momento do check in.
  Contamos com balcões de atendimento prioritário e um serviço de assistência no aeroporto, com o objetivo de simplificar sua passagem pelo mesmo. Se você viaja sozinho, o serviço de assistência consiste em:

  •    Colaborar na realização do check-in.
  •    Assisti-lo no embarque e desembarque.
  •    Colaborar para identificar e recolher sua bagagem.
  •    Facilitar o transbordo dos voos em conexão.

  Nossa tripulação estará atenta aos seus requerimentos e lhe dará informação de segurança de maneira personalizada. Além disso, você poderá solicitar a cartilha de segurança em sistema braille em todos os nosso voos.

Você viaja com cadeira de rodas ou ajuda?

• Informação Geral

  Colocamos à sua disposição o serviço de assistência com cadeira de rodas, oferecido por pessoal terceirizado, para facilitar sua passagem pelo aeroporto. No caso de solicitá-lo, contate nosso WhatsApp +54 11 4940-4798 com pelo menos 48 horas úteis antes de seu voo e nos informe exatamente como podemos ajudá-lo:
  A) Você necessita percorrer longas distâncias dentro do aeroporto, mas você pode  subir e descer escadas?
  B) Você necessita da cadeira para subir e descer rampas e/ou escadas?
  C) Você necessita da cadeira para chegar até o assento do avião? Tenha em conta que você deverá poder passar da cadeira para o assento.
  Em voos para/de Estados Unidos, Europa e Cancún contamos com cadeira de rodas a bordo para facilitar seu traslado até o toalete. Contudo, nossa tripulação não poderá assisti-lo na zona de asseio.
  Dentro da Argentina, os aeroportos de Aeroparque, Ezeiza, Córdoba e Mar del Plata possuem meios de elevação mecânica da cadeira. Nestes casos você embarcará antes dos demais passageiros e desembarcará por último.

• Assistência com Cadeira de Rodas

  Informação útil para viagens com sua própria cadeira de rodas e/ou ajuda motriz
  Você poderá transportar no porão, sem custo adicional, sua cadeira de rodas tanto manual como elétrica, muletas, andadores, próteses e aqueles facilitadores necessários para sua mobilidade ou atividade. A bordo do avião, o traslado se realiza em uma cadeira pequena desenhada especialmente para circular pelo corredor da aeronave.
  No caso de transportar próteses, as mesmas devem ser despachadas em uma caixa ou mala com suas respectivas ferramentas de ajuste. Se colocará uma identificação, de modo que, sempre que seja possível, se desembarque com prioridade.
  As cadeiras que utilizam Baterias Derramáveis serão despachadas no porão sem a sua bateria, a qual deverá ser enviada como carga.

   

  
   

   

• Como identificar o tipo de bateria?

  BATERIAS NÃO DERRAMÁVEIS (Non Spillable), são aquelas que estão identificadas com uma das seguintes legendas ou siglas:

  AGM                                   Gel Cell

  Absorved Glass Mat              SLA

  Non Spillable Sealed             Lead Acid

  Dry Non                              Regulate

  Dry Cell                              VRLA

  Valve Regulated lead acid

  

  
  BATERIAS DERRAMÁVEIS (Wet batteries – spillable) São todas as que não contam com a legenda “NÃO DERRAMÁVEL” (ou qualquer de suas variantes)
  Somente poderão ser transportadas como CARGA. Para isso, você deverá contatar com cargas@aerolineas.com.ar ou pelo nosso contact center 0810-222-VOLAR (86527).

  
  BATERIAS DE ION LITIO / LiFePO4
  A bateria não deve superar os 300Wh. Caso requeira de 2 (duas) baterias para seu funcionamento, cada uma não deve superar os 160Wh.

  Para obter esse número se deve identificar a Voltagem (V) e os Amperes (AH) e realizar o seguinte cálculo: V x AH = WH.

   

  

  

  Conselhos úteis:
  Apresentar-se com antecipação suficiente no aeroporto:
  Para voos Nacionais: 3 horas antes da saída do voo
  Para voos Regionais / Internacionais: 5 horas antes da saída do voo.
  Você deverá apresentar 3 (três) cópias da Declaração Jurada  de Transporte de Cadeira de Rodas.
  Faça o download da Declaração Jurada de Transporte de Cadeira de Rodas
  A/s bateria/s devem estar sujeitas à cadeira de rodas com seu circuito elétrico inibido (ex. Desativar Joystick, tirar chave de ligado, apagar o botão de ligado, desconectar ficha de alimentação elétrica, etc) e/ou suas terminais desconectadas e seus bornes isolados, para prevenir curto-circuito ou qualquer acionamento incidental da cadeira.
  Se a cadeira de rodas impulsionada por bateria de lítio, estiver desenhada de maneira específica para extrair a bateria, tenha em conta que o pessoal de check-in lhe solicitará extrair a bateria que será transportada na cabine.
  Recomendamos também, levar junto com sua bagagem de mão, aqueles artigos desmontáveis que possam extraviar-se: almofada, apoio de pés, anti-escaras, entre outras.
  Se você possui voos em conexão, não esqueça de consultar com a companhia aérea quais são as condições para o transporte de sua cadeira de rodas. Também é importante que você solicite o serviço de assistência de acordo à sua necessidade, já que sua cadeira só será entregue com a bagagem no destino final.
   

   

Você viaja com seu cão de serviço?

• Mais Informações

  O serviço está disponível para:
  · Pessoas com deficiência visual.
  · Pessoas com deficiência auditiva.
  · Pessoas com deficiência motriz.
  · Pessoas do espectro autista.

  Documentação a apresentar:

  • Credencial outorgada pela escola adestradora (*), que pode ser:
                              a) Binômio titular/cão: dados do titular / dados do cão guia, ouvinte ou serviço de mobilidade.
                              b) Binômio treinador/cão: dados do treinador/ dados do cão guia, ouvinte ou de serviço de mobilidade.
  (*) No caso de cães guia certificados no exterior, deve figurar o Registro do país de procedência, ou entidade que a certifica.
  • Colete ou arnês com distintivo e acessório para prendê-lo ao cinto de segurança.
  • Apólice de seguro do cão
  • Formulário para o “Traslado com Cão Guia, ouvinte ou de serviço de mobilidade”, completo e firmado.
  • Atestado de boa saúde com não mais de 10 dias de antecipação ao voo
  • Atestado de vacina antirrábica
  Tenha em conta que é sua responsabilidade conhecer os requisitos sanitários que se aplicam para o traslado de animais, segundo o país de origem/destino. Para mais informações, sugerimos que você acesse a página web do SENASA.

  RESERVA: 

  Você deve realizar a reserva com antecipação não menor a 48 horas da partida de seu voo através de nosso WhatsApp ou por e-mail para: producto@aerolineas.com.ar

  AEROPORTO

  Respeite os tempos de apresentação no aeroporto.
  Você deverá realizar o check in pessoalmente e apresentar a documentação informada.
  Em voos internacionais você poderá ingressar ao Salão Cóndor do Aeroporto Internacional de Ezeiza (segundo a classe na qual você viaja ou categoria de passageiro frequente) e em voos dentro do país, a sala de Assistências do Aeroparque Jorge Newbery da cidade de Buenos Aires.

  Informação Geral para a viagem de seu cão guia, ouvinte ou de serviço de mobilidade:

  • Deverá estar em condições higiênicas adequadas para realizar a viagem
  • Deverá poder abster-se de realizar suas necessidades durante o voo
  • Deverá viajar aos seus pés ou sob o assento, sem obstruir corredores nem afetar o conforto de outro passageiro. Não poderemos designar assentos na saída de emergência
  • Se você vai realizar conexões com outras companhias, é imprescindível checar previamente a política aplicada pelas mesmas.
  • Siga as recomendações de seu veterinário

   

CertificaçãoMédica

• Mais Informações

  Deverá completar o fomulário MEDIF em caso de:
  • Enfermidades agudas.
  • Internações e/ou cirurgias recentes (menor a 30 dias).
  • Transplantes
  • Tratamento oncológico em curso
  • Descompensação ou reagudização de afecções crônicas.
  • Utilização de Concentrador de Oxigênio Portátil.
  • Imobilização por fraturas (dentro das 48 horas prévias à partida de seu voo).
  • Traumatismo Grave.
  • Gravidez de risco.
  Deverá enviar o formulário Medif completo por seu médico com letra clara e legível, com antecipação não menor a 20 dias úteis e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo por e-mail a producto@aerolineas.com.ar. Este documento está sujeito à avaliação do Departamento Médico do grupo Aerolíneas Argentinas e poderá ser solicitada informação adicional em caso de ser necessário. O MEDIF deverá ser apresentado em idioma espanhol ou inglês, somente.

Grávidas

• Mais Informações

  Até a semana 34 de gestação, você poderá viajar sem restrições.
  Depois da semana 34 de gestação e até a 37 inclusive, você só precisa apresentar um atestado médico do seu obstetra.
  Gravidez múltipla:
  A partir da semana 28 de gestação e até a 37 inclusive, você deverá apresentar um atestado médico de seu obstetra.
  O atestado médico deve ser emitido dentro dos 07 dias prévios à partida de seu voo, e deve incluir os seguintes dados:
  • Origem e destino de sua viagem.
  • Data de saída e chegada de seus voos.
  • Semanas de gestação.
  • Autorização expressa para viajar de avião.
  Gravidez de risco:
  Você deverá apresentar o formulário médico (MEDIF Anexo A y B) com antecipação não inferior a 10 dias úteis e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo.
  A partir da semana 38 você não poderá viajar em voos operados por Aerolíneas Argentinas.
  Recomendamos não viajar com bebês com menos de 07 dias de vida.

   

   

Você viaja com seu concentrador de oxigênio portátil-POC?

• Mais Informações

  Os concentradores de oxigênio (POC), devem cumprir com a certificação "RTCA/DO-160 21 category M Compliant" a qual indica que podem ser utilizados em voo. 
  Os concentradores aprovados deverão cumprir com uma das opções que figuram à continuação: 

  A- Estar incluído na lista gerada pela FAA (Federal Aviation Administration) a qual você acessa no seguinte link: 
  1. AirSep FreeStyle
  2. AirSep LifeStyle
  3. AirSep Focus
  4. AirSep Freestyle 5
  5. (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
  6. Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
  7. DeVilbiss Healthcare iGo
  8. Inogen One
  9. Inogen One G2
  10. lnogen One G3
  11. lnova Labs LifeChoice Activox
  12. International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
  13. Invacare XPO2 / XPO100
  14. Invacare Solo 2
  15. Oxylife Independence Oxygen Concentrator
  16. Precision Medical EasyPulse
  17. Respironics EverGo
  18. Respironics SimplyGo
  19. Sequal Eclipse
  20. SeQual SAROS
  21. VBox Trooper

  B- Ou possuir a etiqueta do fabricante com letras de cor vermelha com a seguinte legenda: “The manufacturer of this POC has determined this device conforms to all applicable FAA acceptance criteria for POC carriage and use on board aircraft”. Adicionalmente deve indicar que cumpre com a certificação RTCA/DO-160, Section 21 Category M". 
  Dispositivos de pressão positiva de vias aéreas CPAP/BPAP e nebulizadores:
  Poderão ser utilizados a bordo sempre e quando utilizem baterias de lítio ou de íon lítio, não derramáveis de 12V ou menos e de 100 Wh ou menos, sem necessidade de verificação especial.

  O tamanho máximo permitido em Economy é de 50cm de comprimento, 30cm de largura e 17cm de altura,  em caso de que o dispositivo médico exceda estas dimensões você deverá viajar em classe Business ou Premium Economy.
  Poderão ser utilizados a bordo sempre e quando utilizem baterias de lítio ou de íon lítio, não derramáveis de 12V ou menos e de 100 Wh ou menos, sem necessidade de verificação especial.
  Autonomia das baterias para uso de POC/CPAP/BPAP:
  Você deverá trazer o equipamento com as baterias carregadas já que não poderá conectá-lo ao sistema elétrico do avião.
  Para voos de menos de 6 horas: você deverá ter bateria suficiente para cobrir 3 horas adicionais à duração do itinerário, incluídas escalas e conexões. Exemplo: se seu voo dura 5 horas, você deverá contar com 3 horas a mais de bateria, ou seja, você deverá ter 8 horas de carga no momento de embarcar.
  Para voos de mais de 6 horas: a autonomia deverá ser equivalente a 150% do tempo programado do itinerário, incluídas escalas e conexões. Exemplo: se seu voo dura 6 horas e 30 minutos, ou 150% de autonomia equivale a 9 horas e 45 minutos de carga no momento de embarcar.

  O número requerido de baterias carregadas deverá calcular-se utilizando o tempo estimado pelo fabricante em horas de vida da bateria. 

  As baterias adicionais são consideradas mercadoria perigosa, motivo pelo qual deverão trasladar-se com seus contatos elétricos isolados, para evitar o contato entre elas e/ou com objetos metálicos que pudessem provocar um curto circuito, a possível desestabilização ou geração de calor. 

  Baterias de reposição: 

  Com potência não superior a 100wh (íon lítio) ou com até 2 gramas de lítio: você poderá levar até 20 por passageiro.
  Com potência entre 100wh e 160wh (íon lítio) ou que contenham entre 2 e 8 gramas de lítio: somente poderá levar 2 por passageiro.
  As baterias com potência superior a 160wh ou que contenham mais de 8 gramas de lítio não poderão ser transportadas.

  Para usar seu Concentrador de oxigênio a bordo: 

  Verifique que seu PC esteja certificado para uso a bordo,
  Comunique-se por e-mail producto@aerolineas.com.ar com antecipação não menor a 20 dias e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo, para informar que você usará seu concentrador durante o voo e receber as indicações necessárias para viajar,
  Complete o Medif (Anexo A e B) e apresente-o em quaisquer das Lojas de Venda da companhia ou envie-o por e-mail a producto@aerolineas.com.ar. Tenha em conta que este documento está sujeito a avaliação do Departamento Médico do grupo Aerolíneas e poderemos solicitar informação adicional.
  Carregue a quantidade de baterias necessárias segundo a informação fornecida pela companhia de acordo à duração de seu voo.
  Informação importante a levar em conta para as distintas etapas de sua viagem:
  Aeroporto:

  Apresente-se com a antecipação necessária. Para voos domésticos, 120 minutos antes da partida e para voos Regionais/Internacionais, 180 minutos antes.
  Se você necessita fornecimento de oxigênio nas etapas anteriores, intermediárias ou posteriores ao voo, sugerimos coordenar os trâmites de fornecimento com fornecedores locais, cobertura médica, seguros ou serviços de saúde.
  Check in: você deverá realizá-lo no balcão de assistência prioritária, apresentando o formulário MEDIF e a Declaração Jurada para uso de concentrador de oxigênio.
  Voo:
  O POC e O Dispositivo que gera Pressão de Ar Positiva são considerados bagagem de mão. Se o tamanho é equivalente a uma bolsa pequena, você poderá levá-lo sobre seu colo, senão, deverá colocá-lo debaixo do assento à sua frente. Lembre-se de  viajar com os manuais de uso dos equipamentos médicos que você utiliza e estar familiarizado com os ajustes que você utiliza habitualmente.
  Você poderá usar o Dispositivo enquanto você caminha pela cabine, sempre e quando o sinal de “colocar o cinto de segurança”, não esteja aceso.
  Por razões de segurança, não poderemos designar assento na fila de emergência ou primeiras filas e tampouco você poderá viajar com mascotes na cabine.
  No caso de uma despressurização, você deverá utilizar a máscara de oxigênio que cairá em frente a você.

  Voos em conexão com outras companhias: 

  É imprescindível que você cheque a política que as mesmas aplicam para o uso de dispositivos médicos a bordo.

Comidas especiais

• Mais Informações

  Comidas especiais

  Devem ser solicitadas pelo menos 24 horas antes da partida do voo. Tenha em conta que de acordo às medidas sanitárias aplicadas no atual contexto pela Covid19, este serviço se encontra limitado. A seguir informamos as opções disponíveis:

  Regional:
       Comida sem glúten.

  Voos Internacionais:
  Comida para crianças
  Comida kosher
  Comida para diabéticos
  Comida com baixo nível de gordura e colesterol
  Comida com baixo conteúdo de sódio
  Comida sem glúten
  Comida lacto-ovo-vegetariana
  Comida vegetariana sem lácteos.

Você viaja com seu assento ou arnês?

• Mais Informações:

  Na Aerolíneas Argentinas estamos trabalhando para que você e seus filhos tenham uma viagem mais confortável e segura, em cumprimento com regulamentações da ANAC, bebês, crianças e pessoas com necessidades especiais para suporte, poderão viajar utilizando seu próprio Sistema de Sujeição de Crianças (CRS por suas siglas em inglês) que inclui assento e/ou arnês autorizado para uso a bordo.
  Condições Gerais para seu uso
  • Se autoriza para pessoas de até 17 anos, sempre e quando o peso coincida com o indicado na etiqueta.
  • Se poderá solicitar completar o formulário MEDIF, para a avaliação por parte do Serviço Médico da Companhia.
  • Você deverá realizar a solicitação através de nosso Contact Center entre os 10 dias e até 72 horas úteis antes da partida de seu voo para consultar os requisitos a cumprir.

  NOTA: Se seu sistema de sujeição (assento ou arnês) não cumpre com os requisitos mencionados à continuação e tenha previsto viajar, comunique-se por e-mail com producto@aerolineas.com.ar  com pelo menos 10 dias úteis de antecipação à partida de seu voo.

  Requisitos que deverá cumprir para utilizar cadeira, assento ou arnês:

  • O CRS deverá contar com as certificações para uso em aviões, indicada nas  etiquetas com alguma das seguintes legendas:
    1. "This child restraint system conforms to all Federal Motor Vehicle Safety Standards" (Este sistema de sujeição para crianças se ajusta a todos os Padrões Federais de Segurança para Veículos Motorizados) ou "this restraint is certified for use in motor vehicles and aircrafts" (este sistema de sujeição foi certificado para ser usado em veículos motorizados e aeronaves).
    2. A aprovação de um governo estrangeiro ou uma etiqueta que mostre que o assento foi fabricado segundo os padrões das Nações Unidas. Nas cadeiras de fabricação europeia, a etiqueta é de cor laranja, deve indicar ECE R 44/04 que é a normativa de homologação do assento, a palavra  “Universal”  que indica a possibilidade de instalação em qualquer veículo, ou a faixa de peso autorizado, a letra “E” como símbolo de homologação europeia seguido de um número e o número de homologação e de série do assento.
    3. No caso de uso do Arnês a legenda de aprovação é "FAA Approved in Accordance with 14 CFR21.8(d), Approved for Aircraft Use Only" or "FAA Approved in Accordance with 14 CFR 21.305(d), Amd 21.50 6-9-1980, Approved for Aircraft Use Only”. Existe um só fabricante estrangeiro que possui esta certificação para arnês.
    • O adulto acompanhante é o responsável de fornecer o CRS que corresponda segundo peso e tamanho da criança. Deverá verificar que o mesmo se encontre vigente para seu uso.
  • As crianças menores de 2 anos, viajando com sua cadeira, deverão contar com um ticket com tarifa de menor pago na mesma cabine que o adulto.
  • Caso a etiqueta esteja danificada, desgastada ou esteja ilegível, você deverá apresentar o manual do CRS, onde se possam verificar as  certificações que possui e onde conste a informação de limite de peso e instruções de colocação.
  • O adulto deve viajar na mesma cabine que viaja a criança com a cadeira ou o arnês, em assento contíguo, e é o responsável da correta colocação a bordo do CRS.
  • O CRS deve poder localizar-se em um assento de 40.5 cm ou 16 polegadas de largura.

  Pré-designação de assentos e restrições:

  Os CRS somente poderão ser colocadas nos assentos pré determinados segundo a configuração do avião e disponibilidade. É por isso que recomendamos solicitar a reserva do assento uma vez realizada a compra, através de nosso Contact Center  0810 222 86527, ainda mais quando se indique a colocação da cadeira em direção contrária ao deslocamento do avião.
  Nos balcões de atendimento do Aeroporto, se verificará que o CRS  se encontre habilitado  para seu uso a bordo. Por isso te recomendamos que se apresente com a antecipação requerida segundo seu destino:
  Voos Domésticos: 120 minutos antes da saída do voo
  Voos Regionais e internacionais: 180 minutos antes da saída do voo.
  Os CRS que não cumpram com os requisitos já informados deverão ser despachados como bagagem no porão.
  NÃO estão permitidos para uso a bordo os assentos elevados ou booster nem aquelas cadeiras que não possuem cintos de segurança tipo arnês nem respaldo.
  Para mais informação, não divide em contatar-nos no número0810-222-86527 durante as 24 horas.