Buenos Aires, 26 de julho de 2019.
Estimado passageiro:
Direcionamos nosso contato para reiterarmos nossas sinceras desculpas em relação aos atrasos e cancelamentos dos voos, devido à forte nevasca que ocorreu na cidade de San Carlos de Bariloche, nos dias 20 e 21 de julho de 2019. Gostaríamos de destacar que, a fim de mitigar as consequências para nossos passageiros durante os dias de contingência, a Aerolíneas Argentinas empreendeu todos os esforços paliativos que tinha ao seu alcance e atendeu, na medida do possível, todas as necessidades de cada um de nossos passageiros.
Foi uma nevasca histórica, como não ocorria em Bariloche há anos. Em poucas horas a cidade tinha mais de 15 centímetros de neve, incorrendo em bloqueio a seus acessos, cobrindo as estradas e cortes de luz que obrigaram as autoridades a fecharem os aeroportos por total impossibilidade de funcionamento. Isto coincidiu com o início das férias de inverno, com frequências e ocupações recordes, os quais geraram uma situação mais caótica.
A pesar de ser uma situação meteorológica imprevisível, de força maior, completamente alheia à vontade da companhia, a Aerolíneas Argentinas reprogramou a saída de seus voos da cidade de San Carlos de Bariloche e dispôs voos adicionais.
Desde o primeiro dia da nevasca, o grupo Aerolíneas, excepcionalmente, ofereceu a troca de passagens sem penalidades, a través do mesmo meio de pagamento que foi adquirido, ou, a troca de data/destino da passagem.
Para proporcionar a melhor assistência, foram enviados funcionários adicionais para atendimento no aeroporto e foi disposta a extensão dos horários de atendimento em nossas lojas e serviços de atendimento ao cliente. Ademais, foram oferecidas bebidas aos passageiros que permaneceram no aeroporto.
Assim, quando todos esses esforços não permitiram que sua viagem se realizasse da forma planejada, empenhamos nossos melhores esforços como equipe para atenuar a situação dentro de nossas possibilidades frente um cenário extraordinário. Como parte de nosso compromisso com os passageiros, pedimos as mais sinceras desculpas e nos colocamos à inteira disposição, por meio dos canais de atendimento destacados abaixo, para eventuais esclarecimentos e/ou assistência que possam considerar necessárias:
http://www.aerolineas.com.ar/pt-br
faleconosco@voeaerolineas.com.br
SAC: 0800-761-0254
Atenciosamente,
Aerolíneas Argentinas