POLITICA COMERCIAL

Política de alteração de voo

Muitos de nossos planos tiveram ou terão de ser reprogramados por conta da pandemia de Coronavírus. Por isso, para ajudá-lo a organizar sua viagem, a Aerolíneas Argentinas flexibilizou as condições de alterações. Tão logo esteja permitido, queremos seguir descobrindo a Argentina e o mundo com você.

Passageiros com ou sem voos cancelados com data original de viagem posterior a 15 de março poderão realizar uma primeira alteração com as seguintes condições:

Alteração de data: 

  1. Sem diferença de tarifa/milhas, sempre que se respeite a temporada do ticket original(*).
  2. Sem cobrança de penalidade em todos os casos.

Alteração de rota:

  1. Sem penalidade, pagando somente a diferença de tarifa/milhas, se houver

E-Voucher:

  1. De acordo à regulamentação local e somente para passagens emitidas no Brasil, oferecemos a opção de um voucher eletrônico pelo valor do ticket não voado. O e-voucher poderá ser utilizado posteriormente para emitir um novo bilhete Internacional com origem/destino Brasil, sem cobrança de penalidade e sem possibilidade de crédito por valores residuais. A solicitação para a emissão do voucher deverá ser feita por e-mail nos seguintes endereços: marisa.babaly@aerolineas.com.ar / backoffice.br@aerolineas.com.ar

(*) Inclui também, alteração de tickets de Alta Temporada e Baixa Temporada.

Importante:

  • CASO NÃO POSSA VIAJAR NA DATA MARCADA NO TICKET, É IMPORTANTE CANCELAR A RESERVA COM ANTECIPAÇÃO, DO CONTRÁRIO NÃO SE PODERÁ REALIZAR A ALTERAÇÃO SEM CUSTO INFORMADA NESTA POLÍTICA E O PASSAGEIRO DEVERÁ ARCAR COM AS PENALIDADES CORRESPONDENTES. 
  • Para cancelar a reserva, tenha em conta que se o ticket foi comprado em uma agência de viagens, o passageiro deverá contatar a mesma. Se o ticket foi adquirido diretamente em nossa companhia, você poderá enviar uma mensagem ao nosso WhatsApp com o seguinte texto: CANCELO MINHA VIAGEM e um agente entrará em contato.
  • Esta política comercial é válida para todas as passagens compradas até 30 de novembro de 2020.
  • A nova viagem deverá estar finalizada antes de 15 de dezembro de 2021.
  • A alteração deverá ser realizada sempre antes do vencimento da passagem. Portanto, se deverá selecionar a nova data e/ou destino antes de cumprido o ano da data de compra da passagem original.

                      Exceção: se a data de início da viagem for entre 1 de Janeiro e 31 de Outubro de 2020, a alteração deverá ser realizada antes de cumprido o ano da data do primeiro voo.

  • Caso haja comprado algum produto adicional como bagagem, traslado de mascotes, acesso à sala Vip, etc indistintamente da data de viagem, é necessário contatar-se com a companhia antes de cumprido o ano da compra deste produto.
  • Se considera Temporada Alta:

  • Verão 2021: De 17/12/20 a 17/02/21

    1. Verão 2021 Exceção:

        • Bogota / Lima: saídas de 01 a 17 de fevereiro de 2021

        • Punta Cana / Cancun: saídas de 01 de janeiro a 17 de fevereiro de 2021

        • Voos domésticos Argentina: saídas de 10 a 17 de fevereiro de 2021

  • Semana Santa 2020: de 07 a 13/04/20

  • Semana Santa 2021: de 30/03/21 a 05/04/21

  • Férias de Inverno 2020/2021: de 01 a 31/07

  • Se permite uma primeira e única alteração por passagem.
  • As condições desta política não se aplicam para tickets emitidos para voar em voos especiais realizados até 31 de Agosto inclusive.
  • As condições desta política não se aplicam para tickets emitidos em voos especiais.
  • As alterações deverão ser realizadas no mesmo local onde foi realizada a compra. Aqueles que adquiriram o ticket em aerolíneas.com, deverão realizá-lo através de nossa linha de WhatsApp.
  • Toda a alteração sem penalidade nem diferença de tarifa deverá respeitar a mesma cabine, brand fare e estadia máxima da tarifa previamente escolhida.
  • Toda a alteração sem penalidade nem diferença de tarifa deverá respeitar a mesma cabine e família de tarifas previamente escolhida.
  • As alterações de destino deverão ser realizadas dentro da mesma rede de voos (destinos domésticos por destinos domésticos e regionais/internacionais por regionais/internacionais).
  • Caso exista, na rota escolhida, voos concorrentes da Aerolíneas Argentinas e outros parceiros, as alterações deverão realizar-se somente utilizando os volos operados pela Aerolíneas Argentinas.
  • As passagens adquiridas com “milhas+pesos” somente poderão optar pela devolução sem penalidade.
  • Os lugares por voo, para tickets de prêmio de AR PLUS, são limitados
  • Passageiros Menores acompanhados por um adulto: Por razões de segurança em voo, todos os passageiros que tenham 2 anos completos devem viajar ocupando um assento. Por esta razão, afim de cumprir com esta normativa, aqueles menores que possuam tickets abertos sem ocupar assento e tenham completados os 2 anos no momento de realizar seu novo voo - nova data de viagem-, deverão pagar a diferença de tarifa correspondente.

Trabalhamos para cuidá-lo e oferecer-lhe  melhor serviço. 

 

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