Inconvenientes com sua bagagem

Inconveniente de bagagem

Nos esforçamos e melhoramos continuamente para que sua bagagem chegue ao destino junto com você. Em 99,6% dos casos, nós conseguimos, mas pode ser que às vezes ocorram imprevistos. Nestes casos, gerenciamos o inconveniente rapidamente, de acordo ao tipo de inconveniente ocorrido.

Lamentamos que sua bagagem não tenha chegado ao destino com você. 

Contate o atendimento do Serviço de Bagagens dentro da zona de retirada de bagagem do aeroporto com seu comprovante de bagagem, cartão de embarque e documento de identidade. Sua reclamação será registrada e você receberá um número de referência para acompanhar o processo. Começaremos a buscar sua bagagem imediatamente.

Você pode verificar como anda a busca por telefone, com seu nome e o número de referência obtido no aeroporto.

COMPROVAR O ESTADO DE SUA BAGAGEM

Uma vez que tenhamos localizado sua bagagem, entraremos em contato para coordenar a entrega. 

Se após transcorridos 30 dias de busca e sua bagagem não é encontrada, por favor complete o formulário de contato com a Central de Reclamações de Bagagem.

FORMULÁRIO DE CONTATO

Se na zona de retirada de bagagem você verifica que sua mala se encontra danificada ou se extraviou algum artigo que se encontrava em seu interior, lhe pedimos que procure nosso atendimento de Serviço de Bagagens dentro da zona de retirada de bagagem do aeroporto de destino com seu comprovante de bagagem, cartão de embarque e documento de identidade. Sua reclamação será registrada e você receberá um número de referência para acompanhar o processo. A Central de Reclamações de Bagagem se ocupará de enviar uma resposta rapidamente.

Para realizar uma notificação por dano e/ou faltante de conteúdo fora do aeroporto, por favor complete o formulário de contato.

FORMULÁRIO DE CONTATO

Durante a manipulação e traslado, a bagagem pode sofrer danos menores tais como raspões, amassamentos, cortes, rachaduras, manchas ou perda de elementos externos. Pelo expressado anteriormente é importante que você compreenda que a Companhia não assume responsabilidade pelo seguinte:

• Danos por desgaste natural.
• Quebra de correntes, cadeados, fechaduras, acessórios e identificações de marca.
• Cortes, manchas e umidade, arranhões, buracos e amassamentos.
• Artigos frágeis, perecíveis, mal empacotados ou não aptos para o transporte.
• Danos ocasionados por inspeções de Autoridades (TSA, PSA, Receita, etc).

Você deve levar em sua bagagem de mão qualquer elemento de valor, perecível, frágil e/ou eletrônico e não colocar tais elementos na bagagem despachada. Durante a custódia da bagagem declarada, este tipo de elemento será tratado como bagagem regular registrada e diante de qualquer inconveniente serão indenizados dentro dos limites previstos para a bagagem regular. Abaixo citamos alguns exemplos:

Artigos de valor ou interesse especial

  • Jóias ou relógios
  • Prataria ou metais preciosos
  • Dinheiro
  • Documentos pessoais
  • Documentos de valor, negociáveis ou títulos
  • Documentação médica ou comercial
  • Remédios
  • Óculos
  • Antiguidades
  • Bebidas alcoólicas de alto valor
  • Carteiras
  • Chaves
  • Artigos frágeis
  • Artigos perecíveis

Artigos eletrônicos

  • Computadores
  • Eletrodomésticos
  • Equipamento fotográfico
  • Equipamento médico
  • Celulares
  • Componentes eletrônicos ou informáticos, dispositivos de armazenamento de dados
  • Tablets digitais
  • Consoles de vídeogames
  • Agendas digitais e qualquer outro equipamento eletrônico incluindo software ou componentes
  • Televisores
  • Rádios ou elementos similares
  • Drones
  • Qualquer outro artigo ou propriedade similar de valor

Esqueceu algo a bordo?

Se você esqueceu algum artigo a bordo do avião, contate nosso pessoal do Serviço de Bagagens dentro da zona de retirada de bagagem do aeroporto de chegada ou, em aeroportos dentro da Argentina, poderá dirigir-se à Polícia de Segurança Aeronáutica (PSA).

Se você já se retirou do aeroporto, por favor contate nosso Centro de Atenção ao Cliente.

Os objetos levados a bordo se encontram sob a guarda do passageiro, não obstante em caso de esquecimento de objetos a bordo, Aerolíneas Argentinas realizará o máximo esforço para tratar de recuperá-los.