Assistenza

Servizi Disponibili

E’ possibile viaggiare senza accompagnatore?

  • Maggiori Informazioni

    Sarà possibile viaggiare SENZA accompagnatore , SENZA necessità l’intervento del Dipartimento Medico della compagnia e SENZA dover completare il formulario MEDIF, se il passeggero può:

    * Allacciarsi la cintura di sicurezza ed indossare la maschera d’ossigeno da solo;

    * Comprendere le istruzioni di sicurezza dell’equipaggio;

    * Sbarcare dall’aeromobile in caso di emergenza  autonomamente;

    * Viaggiare senza comportamenti lesivi

    Nel caso in cui non siano rispettati i suddetti requisiti, il passeggero dovrà viaggare accompagnato da un’altra persona – maggiore di 18 anni – in grado di comuniare con l’equipaggio, in buono stato fisico per offrire assistenza durante il volo e durante l’evacuazione, in caso di emergenza.

    Il Cane Guida viene considerato accompagnatore abile per i passeggeri con disabilità visiva o auditiva, indossando la pettorina e presentare la documentazione sanitaria aggiornata. Consultare con largo anticipo i requisiti migratori del paese di destinazione, che verranno verificati al momento del chekc-in.


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Assistenza

  • Informazioni Generali

    In tutti gli aeroporti sono disponibili banchi check-in  per l’attenzione prioritaria e l’assistenza.

    L’assistenza deve essere richiesta con un minimo di 48 ore di anticipo rispetto alla partenza e se si viaggia con un gruppo, per offrire il servizio migliore.

  • Assistenza con Sedia a Rotelle

    Il servizio deve essere richiesto con un minimo di 48 ore di anticipo rispetto alla partenza del volo, indicando quali sono le necessità del passeggero.

    * Serve per percorrere grandi distanze negli aeroporti, salire e/o scendere le scale.

    * Serve per salire e/o scendere le scale.

    * Serve per arrivare fino al posto a sedere nell’aeromobile. In questo caso, il passeggero dovrà passare dalla sedia a rotelle fino al posto a sedere, se non può farlo da solo, il passeggero dovrà viaggiare accompagnato.

  • Viaggiare con la propria sedia a rotelle

    Sarà possibile trasportare in stiva la propria sedia a rotelle manuale od a batteria a gel sigillato (non spillabile) senza costi aggiuntivi in stiva.
    Le sedie a rotelle che utilizzano batterie a gel non sigillato (spillabile) potranno essere trasportate in stiva mentre le batterie dovranno essere spedite come merci.
    Le batterie a gel non sigillato (spillabile) potranno essere solo inviate come Merci. Maggiori informazioni: cargas@aerolineas.com.o chiamando il nostro call center in Argentina +54 11 4340-7777/7800 .
    Batterie a gel sigillato (non spillabile), sono quelle identificate dalle seguenti sigle e/o legende:

    AGM                                   Gel Cell
    Absorved Glass Mat              SLA
    Non Spillable Sealed             Lead Acid
    Dry Non                              Regulate
    Dry Cell                              VRLA
    Valve Regulated lead acid


    Batteria agli Ioni di litio / LiFePO4
    Le batterie non possono superare i 300Wh. Nel caso siano necessarie 2 (due) batterie per il funzionamento, ciascuna non può superare i 160Wh.

    BATERIAS DE ION LITIO / LiFePO4
    La batería no debe superar los 300Wh. En el caso que requiera de 2 (dos) baterías para su funcionamiento, cada una no debe superar los 160Wh.

     


    Consigli utili:
    Presentarsi con largo anticipo negli aeroporti;
    Per i voli domestici: 120 minuti prima della partenza del volo
    Per i voli regionali e/o internazionali: 180 minuti prima della partenza del volo.
    Si dovranno presentare 3 (tre) copie della Dichiarazione di Trasporto della Sedia a Rotelle
    Scarica il modulo della Dichiarazione di Trasporto della Sedia a Rotelle
    Le sedie a rotelle fisse o pieghevoli alimentate da batterie saranno trasportate come bagaglio da stiva, sempre se la batteria si trova perfettamente collocata nella sedia, disconnessa e con i morsetti isolati per prevenire cortocircuiti o qualsiasi azionamento accidentale della sedia.
    Se la sedia a rotelle alimentata da batterie al litio è progettata per poter estrarre la batteria, il personale Aerolineas al check-in chiederà al passeggero di estrarre la batteria e portarla con se nel bagaglio a mano.
    Raccomandiamo di portare con se le parti removili che potrebbero andare perse.
    In caso di coincidenza con voli di altri vettori, raccomandiamo di contattare la compagnia che realizza il volo per controllare le condizioni di trasporto della propria sedia a rotelle e richiedere il servizio in aeroporto con l’anticipo richiesto dato che la sedia a rotelle del passeggero sarà spedita alla destinazione finale.

     


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Persone con Condizioni Mediche

  • Maggiori Informazioni

    Contattare il nostro Contact Center in Argentina +54 11 4340-7777/7800 con un anticipo di 10 giorni prima della partenza del volo, nei seguenti casi:

    - Infermità acute

    - Ricoveri e/o interventi recenti (meno di 30 giorni)

    - Trapianti

    - Trattamenti oncologici in corso

    - Scompensi o ri-acutizzazione di affezioni croniche

    - Uso del Concentratore di Ossigeno Portatile

    - Immobilità

    - Gravidanza a rischio

    Il passeggero dovrà presentare il formulario Medif debitamente compilato dal proprio medico, inviandolo via email a producto@aerolineas.com.ar o presso gli uffici di Aerolíneas Argentinas
    Questo documento è soggetto alla valutazione del Dipartimente Medico del Gruppo Aerolíneas Argentinas e la compagnia potrà sollecitare informazioni addizionali, se necessario. Il MEDIF dovrà essere presentato solo in spagnolo e/o inglese.
    Il passeggero dovrà contattare il Servizio Speciale della Compagnia al numero +541128212531, dal lunedi al venerdi dalle 9.00 alle 17.00 (orario argentino) per controllare la corretta ricezione del formulario e ricevere le indicazioni pertinenti.
     


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Gravidanza

  • Maggiori informazioni

     

    Fino alla 34° settimana di gestazione è possibile viaggiare senza restrizioni.
    Dopo la 34° e fino alla 37° settimana di gestazione inclusa, è necesario presentare il certificato medico del proprio medico.
    Gravidanza multipla:
    Dalla 28° settimana ° e fino alla 37° settimana di gestazione inclusa, è necesario presentare il certificato medico del proprio medico.
    il certificado medico deve essere stato emesso nei 7 giorni precedenti alla partenza del volo e debe includere i seguenti dati:
    • Origine e destinazione del viaggio
    • Data di partenza e di arrivo dei voli
    • Settimana di gestazione
    • Autorizzazione espressa al viaggio in aereo
    Gravidanza a rischio:
    Contattare il nostro Contact Center in Argentina +54 11 4340-7777/7800 con un anticipo di 10 giorni prima della partenza del volo per presentare il formulario MEDIF debitamente compilato in tutte le sue parti (Annesso A e B)
    A partire dalla 38° settimana di gestazione non è possibile viaggiare sui voli di Aerolíneas Argentinas/Austral.
    Il viaggio con i neonati con meno di 7 giorni di vita è fortemente sconsigliato.


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Concentratore di Ossigeno Portatile - POC

  • Maggiori Informazioni

    Aerolíneas Argentinas/Austral accetta l’utilizzo dei concentratori di ossigeno portatili a bordo con certificazione RTCA/DO-1600 21 category M Compliant, che indica la possibilità di utilizzo in aereo. I concentratori di ossigeno portatili inclusi nella lista della FAA, l’autorità per l’aviazione civile degli Stati Uniti (Federal Aviation Administration), rispettano i requisiti necessari.
    https://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/
    AirSep FreeStyle
    AirSep LifeStyle
    AirSep Focus
    AirSep Freestyle 5
    (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
    Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
    DeVilbiss Healthcare iGo
    Inogen One
    Inogen One G2
    lnogen One G3
    lnova Labs LifeChoice Activox
    International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
    Invacare XPO2 / XPO100
    Invacare Solo 2
    Oxylife Independence Oxygen Concentrator
    Precision Medical EasyPulse
    Respironics EverGo
    Respironics SimplyGo
    Sequal Eclipse
    SeQual SAROS
    VBox Trooper
    Le misure consentite sono 50x30x17cm (lunghezza, larghezza, altezza).
    Nel caso in cui il suddetto ecceda le misure consentite, il passaggero dovrà viaggiare in Club Cóndor o Club Economy.
    Dispositivi a pressione positiva CPAP/BPAP e/o nebulizzatori:
    Possono essere utilizzati a bordo se alimentati da batterie al litio od agli ioni di litio, a gel sigillati, di 12V o meno o di 100Wh o meno, senza verifiche speciali.
    Autonomia delle batteria per l’uso di POC/CPAP/BPAP:
    Le batterie del dispositivo dovranno essere cariche dato che non è possibile collegarlo al sistema elettrico dell’aeromobile per ricaricare.
    Per voli con durata inferiore a 6 ore: il dispositivo dovrà avere batteria sufficienti per coprire 3 ore addizionali alla durata dell’itinerario, inclusi gli scali e le coincidenze. Esempio: con un volo di 5 ore, il dispositivo dovrà avere carica per ulteriori 3 ore e pertanto il dipositivo dovrà avere autonomia per 8 ore dall’imbarco.
    Per voli con durata superiore a 6 ore: il dispositivo dovrà avere autonomia per il 150% della durata dell’itinerario, inclusi gli scali e le coincidenze. Esempio: per un volo di 6 ore e 30 minuti, il 150% di autonomia equivale a 9 ore e 45 minuti dal momento dell’imbarco.
    Il numero di batterie cariche deve essere calcolato utilizzando il tempo stimato dal fabricante in autonomía di ciascuna batteria.
    Le batterie addizionali sono considerati articoli pericolosi, pertanto dovranno essere trasportate con i contatti elettrici disconessi e separati, onde evitare il contatto tra loro e/o con oggetti metallici che possano provocare corto circuito, la instabilità e/o generazione di calore.
    Batterie di ricambio:
    Con potenza non superiore a 100wh (ioni di litio) o che contengano fino a 2 grammi di litio, ogni passeggero potrà portarne fino a 20 con sé.
    Con potenza inclusa tra i 100wh ed i 160wh (ioni di litio) o che contengano dai 2 ai 8 grammi di litio, ogni passeggero potrà portarne solo 2 con sé.
    Le batterie con potenza superiore a 160wh o che contengano oltre 8 grammi di litio non possono essere trasportate sui voli di Aerolíneas Argentinas/Austral.
    Per maggiori informazioni, contattare il Dipartimento dei Servizi Speciali +541128212512 dal lunedi al venerdi dalle 9.00 alle 17.00 (orario argentino).
    Procedura per l’uso a bordo del POC – Concentratore di Ossigeno Portatile
    Prenotazione: Contattare il nostro Contact Center in Argentina +54 11 4340-7777/7800 con un anticipo di 10 giorni prima della partenza del volo
    DOCUMENTAZIONE: Il passeggero dovrà presentare il formulario Medif debitamente compilato dal proprio medico, inviandolo via email a producto@aerolineas.com.ar o presso gli uffici di Aerolíneas Argentinas
    Questo documento è soggetto alla valutazione del Dipartimente Medico del Gruppo Aerolíneas Argentinas e la compagnia potrà sollecitare informazioni addizionali, se necessario. Il MEDIF dovrà essere presentato solo in spagnolo e/o inglese.
    Il passeggero dovrà contattare il Servizio Speciale della Compagnia al numero +541128212531, dal lunedi al venerdi dalle 9.00 alle 17.00 (orario argentino) per controllare la corretta ricezione del formulario e ricevere le indicazioni pertinenti.
    AEROPORTI: Il passeggero dovrà presentare il formulario MEDI compilato dal proprio medico curante (una in originale e 2 copie). Presentarsi con largo anticipo per espletare tutte le procedure aeroportuali: 120 minuti di anticipo per i voli domestici e 180 minuti di anticipo per i voli regionali e/o internazionali.
    CHECK-IN: il passeggero dovrà realizzare il check-in nei banchi di assistenza prioritaria.
    BAGAGLIO A MANO: il POC – Concentratore di Ossigeno Portatile ed i CPAP – Dispositivo che genera Pressione di Aria Positiva sono considerati come un bagaglio a mano. L’ubicazione in aereo dipende dalle dimensioni del dispositivo. Se le dimensioni sono simili a quelle di una piccola borsa, il passeggero potrà tenerlo con sé per tutta la durata del volo. Se le dimensioni sono maggiori, il disposito dovrà essere riposto sotto il sedile anteriore.
    Per l’utilizzo di tali dispositivi:
    • Per voli in coincidenza con altre compagnia, i passeggeri devono controllare la política di ciascuna compagnia.
    • In caso di de-pressurizzazione, i passeggeri devono utlizzare la maschera d’ossigeno.
    • I passeggeri potranno utilizzare i dispositivi camminando nei corridoi, quando il segnale di allacciarsi la cintura di sicurezza non sia acceso.
    • In caso di necessitare ossigeno negli aeroporti, scali o tempi precedenti o successivi al volo, raccomandiamo di coordinare queste richieste con fornitori locali, servizi medici e/o assicurativ.
    • Consigliamo di portare i manuali d’uso dei dispositivi.
    • Per motivi di sicurezza, non possiamo assegnare posti nelle file di emergenza o nelle prime file ai passeggeri che utilizzano POC – Concentratori di ossigeno portatili.
    • Non è possibile viaggiare con animali in cabina viaggiando con POC – Concentratori di ossigeno portatili.

     


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Pasti Speciali


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