Assistenza

Servizi Disponibili

Persone con disabilità e/o necessità di assistenza

  • Maggiori Informazioni

    Desideriamo prepararci per riceverti: per questo è importante che ci informi almeno 48 ore prima del volo se hai necessità di qualche genere di assistenza e/o se è presente una qualche forma di disabilità. Scrivici al nostro numero Whatsapp +54 11 4940-4798 e raccontaci come possiamo aiutarti.  
    Potrai viaggiare SENZA accompagnatore, SENZA necessità di intervento del Dipartimento Medico della compagnia e SENZA necessità di compilare il formulario MEDIF se riesci a:
    • Allacciarti e slacciarti la cintura di sicurezza.
    • Collocarti la maschera di ossigeno e comprendere le istruzioni di sicurezza dell’equipaggio.
    • Evacuare autonomamente l’aereo in caso di emergenza.

    In caso non soddisfi almeno uno di questi requisiti, dovrai viaggiare accompagnato da una persona abile e maggiorenne. Questa persona deve essere in grado di comunicare con l’equipaggio, deve essere in condizioni psico-fisiche adeguate per assisterti durante il volo ed aiutarti ad evacuare in caso di emergenza.
    Il cane guida è considerato un accompagnatore abile per le persone con disabilità visive, uditive e motorie e per le persone autistiche. Il cane dovrà indossare il guinzaglio e sarà richiesta la sua documentazione sanitaria aggiornata. E’ importante che consulti in anticipo i requisiti di migrazione del Paese di destinazione, perchè questi saranno controllati in aeroporto al momento del check-in.
    Disponiamo di box dedicati a fornirti check-in prioritario e un servizio di assistenza speciale in aeroporto per semplificare la tua esperienza. Se viaggi solo, il servizio di assistenza consiste nel:

    • Aiutarti nelle operazioni di check-in.
    • Assisterti all’imbarco e allo sbarco.
    • Collaborare per identificare e recuperare il tuo bagaglio.
    • Facilitare il passaggio nei voli in coincidenza.
    Il nostro equipaggio sarà attento alle tue richieste e ti fornirà le informazioni di sicurezza in maniera personalizzata e potrai richiedere la scheda di sicurezza nel linguaggio braille in tutti i nostri voli.

     


Vedere di più

Certificato Medico

  • Maggiori Informazioni

    Dovrai completare il formulario MEDIF in caso di:
    • Malattie acute.
    • Ospedalizzazioni e/o interventi chirurgici recenti (entro i 30 giorni dalla partenza del volo).
    • Trapianti.
    • Trattamento oncologico in corso.
    • Scompensi o riacuirsi di malattie croniche.
    • Utilizzo di Concentratori di Ossigeno Portatili.
    • Immobilizzazione per fratture (entro le 48 ore dalla partenza del volo).
    • Traumatismo grave.
    • Gravidanza a rischio.
    Tra 20 giorni e 72 ore lavorativi dalla partenza del volo dovrai inviare via mail il formulario Medif completato dal tuo medico con calligrafia chiara e leggibile del volo all’indirizzo producto@aerolineas.com.ar. Questo documento è soggetto alla valutazione del Dipartimento Medico del gruppo Aerolineas Argentinas e potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive. Il MEDIF potrà essere presentato esclusivamente in lingua spagnola o inglese.
     


Vedere di più

Donne incinta

  • Maggiori informazioni

    Fino alla 34° settimana di gestazione potrai viaggiare senza restrizioni.
    Dopo questo termine e fino alla 37° settimana inclusa, dovrai presentare un certificato medico rilasciato dalla tua ostetrica.

    Gravidanza multipla:
    A partire dalla 28° settimana di gestazione e fino alla 37° inclusa, dovrai presentare un certificato medico rilasciato dalla tua ostetrica.

    Il certificato medico deve esssere rilasciato entro i 7 giorni dalla partenza del tuo volo e deve includere i seguenti dati:
    • Origine e destinazione del viaggio.
    • Data di partenza e di arrivo dei tuoi voli.
    • Settimane di gestazione.
    • Autorizzazione espressa a viaggiare in aereo.

    Gravidanza a rischio:
    Dovrai presentare il formulario medico Medif  con un minimo di 72 ore lavorative dalla partenza del tuo volo.
    A partire dalla 38° settimana non potrai viaggiare in voli operati da Aerolineas Argentinas.
    Raccomandiamo di non viaggiare con bebè che hanno meno di 7 giorni di vita.

     


Vedere di più

Viaggi con il tuo concentratore di ossigeno portatile-POC?

  • Maggiori Informazioni

    I concentratori di ossigeno (POC), devono soddisfare la certificazione "RTCA/DO-160 21 category M Compliant" la quale indica che possono essere utilizzati in volo. 
    I concentratori approvati dovranno soddisfare una delle seguenti opzioni:
    A- Essere inclusi nella lista generata dalla FAA (Federal Aviation Administration) a cui si accede con questo link

    • AirSep FreeStyle
    • AirSep LifeStyle
    • AirSep Focus
    • AirSep Freestyle 5
    • (Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000)
    • Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400
    • DeVilbiss Healthcare iGo
    • Inogen One
    • Inogen One G2
    • lnogen One G3
    • lnova Labs LifeChoice Activox
    • International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice
    • Invacare XPO2 / XPO100
    • Invacare Solo 2
    • Oxylife Independence Oxygen Concentrator
    • Precision Medical EasyPulse
    • Respironics EverGo
    • Respironics SimplyGo
    • Sequal Eclipse
    • SeQual SAROS
    • VBox Trooper

    B- Presentare l’etichetta del fabbricante con lettere di colore rosso con la seguente legenda: “The manufacturer of this POC has determined this device conforms to all applicable FAA acceptance criteria for POC carriage and use on board aircraft”. Inoltre debe indicare che soddisfa la certificazione RTCA/DO-160, Section 21 Category M".

    La dimensione massima consentita in Economy è di 50 cm di lunghezza, 30 cm di larghezza e 17 cm di altezza. In caso il dispositivo ecceda queste dimensioni dovrai viaggiare in classe Business o Premium Economy.
    Dispositivi di pressione positiva delle vie aeree CPAP/BPAP e nebulizzatori:
    Potranno essere utilizzati a bordo senza necessità di verifica speciale sempre che utilizzino batterie al lito o a ioni di lito, non spillabili, di massimo 12V e massimo 100 Wh.
    Autonomia delle batterie per uso di POC/CPAP/BPAP:
    Dovrai portare il dispositivo con le batterie cariche visto che non potrai collegarlo al sistema elettrico dell’aereo.
    Per i voli inferiori alle 6 ore: dovrai disporre di batteria sufficiente a coprire 3 ore in più rispetto alla durata prevista del volo, incluso scali e coincidenze. Ad esempio se il tuo volo dura 5 ore, la tua batteria dovrà essere carica per funzionare 3 ore in più ossia 8 ore dal momento che imbarchi.
    Per i voli superiori alle 6 ore: l’autonomia dovrà essere equivalente al 150% del tempo stimato di viaggio, inclusi scali e coincidenze. Ad esempio se il tuo volo dura 6 ore e 30 minuti, il 150% di autonomia equivale a 9 ore e 45 minuti dal momento che imbarchi.
    Il numero richiesto di batterie cariche dovrà essere calcolato utilizando il tempo di vita stimato dal fabbricante.
    Le batterie aggiuntive sono considerate merce pericolosa, per cui dovranno essere trasportate con i loro contatti elettrici isolati per evitare il contatto tra di loro e/o con oggetti metallici che potrebbero provocare un corto circuito o generare surriscaldamento.
    Batterie di ricambio:
    Con potenza non superior ai 100wh (ioni di litio) o che contengano fino a 2 grammi di litio: se ne possono portare fino a 20 per passeggero.
    Con potenza tra i 100wh ed i 160wh (ioni di litio) o che contengano tra i 2 e gli 8 grammi di litio: se ne possono portare solo 2 per passeggero.
    Le batterie con potenza superiore ai 160wh o che contengano più di 8 grammi di litio non potranno essere trasportate.
    Per usare il tuo Concentratore di ossígeno a bordo:
    Verifica che il tuo POC sia certificato per l’uso a bordo,
    Comunica via mail a producto@aerolineas.com.ar con un anticipo tra i 20 giorni e le 72 ore lavorativi prima della partenza del volo, informando che utilizzerai il tuo concentratore durante il volo e ricevi le indicazioni necessarie per il viaggio,
    Completa il Medif (Allegato A e B), presentalo in uno qualsiasi degli Uffici Vendita della compagnia o invialo via mail a producto@aerolineas.com.ar. Considera che questo documento è soggetto a valutazione del Dipartimento Medico del gruppo Aerolineas e potremmo richiedere maggiori informazioni.
    Carica la quantità di batterie necessarie seguendo le istruzioni della compagnia in accordo alla durata del tuo volo.
    Informazioni importanti da tenere in considerazione per le varie tappe del viaggio:
    Aeroporto:
    Presentati con l’anticipo necessario per voli di cabotaggio 120 minuti prima della partenza e per i voli regionali ed internazionali 180 minuti.
    Se hai bisogno di ossigeno nelle tappe precedenti, intermedie o successive al tuo volo ti suggeriamo di coordinare con fornitori locali ed assicurazione medica le procedure e la fornitura dello stesso.
    Check-in: dovrai realizzarlo nel box di assistenza prioritaria presentando il formulario MEDIF e la Dichiarazione Giurata per l’uso di concentratori di ossigeno.

    Volo:
    Il POC ed il dispositivo che genera Pressione di Aria Positiva sono considerati bagaglio a mano. Se le dimensioni corrispondono a quelle di una piccola cartella potrai portarli sulle gambe, altrimenti dovrai collocarli sotto il sedile di fronte a te. Ricorda di viaggiare con i manuali d’istruzione dei dispositivi medici che utilizzi e di conoscere le regolazioni che utilizzi abitualmente.
    Potrai utilizzare il dispositivo mentre cammini in cabina, sempre che il segnale “allacciarsi le cinture" sia spento.
    Per ragioni di sicurezza non potremo assegnarti il posto in fila d’emergenza o le prime file e non potrai nemmeno viaggiare con animali in cabina.
    Nel caso di una depressurizzazione dovrai utilizzare la maschera d’ossigeno dell’aeromobile.

    Voli in coincidenza con altra compagnie:
    E’ indispensabile che verifichi la politica che queste compagnie applicano per l’utilizzo dei dispositivi medici a bordo.


Vedere di più

Pasti Speciali

  • Maggiori informazioni

    • Pasti speciali

    Si devono richiedere almeno 24 ore prima della partenza del volo. Tenga presente che conseguentemente alle misure sanitarie imposte dal contesto attuale dovute al Covid19, questo servizio è attualmente limitato. Di seguito le informazioni sui servizi disponibili:

    Voli Regionali (verso e da paesi limitrofi all’Argentina):
         Pasto senza glutine.

    Voli Intercontinentali:
    Pasto per bimbi
    Pasto kosher
    Pasto per diabetici
    Pasto con basso contenuto di grassi e colesterolo
    Pasto con basso contenuto di sodio
    Pasto senza glutine
    Pasto vegetariano con prodotti lattei e uovo
    Pasto vegetariano senza prodotti lattei.


Vedere di più

Viaggi con il tuo cane guida?

  • Maggiori informazioni

    Il servizio è disponible per:
    · Persone con disabilità visive.
    · Persone con disabilità uditive.
    · Persone con disabilità motorie.
    · Persone autistiche.
    Documentazione da presentare:
    • Credenziale rilasciata dalla scuola di addestramento (*), può essere:
    a) Binomio titolare/cane: dati del titolare / dati del cane guida, da segnale o di assistenza.
    b) Binomio addestratore/cane: dati dell’addestratore / dati del cane guida, da segnale o di assistenza.
    (*) Nel caso di cani guida certificati all’estero, il cane deve figurare nel Registro del Paese di provenienza o l’ente che lo certifica.
    • Gilet o guinzaglio con distintivo e accesorio per assicurarlo alla cinta di sicurezza.
    • Polizza assicurativa del cane
    • Formulario per il “Trasporto con Cane Guida, da segnale o di assistenza”, completo e firmato.
    • Certificato di buona salute con non più di 10 giorni di anticipo dal volo
    • Certificato di vaccinazione antirabbica
    Considera che è tua responisabilità conoscere i requisiti sanitari che si applicano per il trasporto di animali, in base ai Paesi di origine e destinazione. Per maggiori informazioni ti suggeriamo di visitare la pagina web di SENASA

    PRENOTAZIONE
    Devi realizzare la prenotazione almeno 48 ore prima della partenza del tuo volo tramite il nostro numero WhatsApp o vía e-mail a: producto@aerolineas.com.ar

    AEROPORTO
    Rispetta i tempi di presentazione in aeroporto.
    Dovrai realizzare il check-in personalmente e presentare la documentazione informata.
    Nei voli internazionali potrai accedere al Salón Cóndor dell’aeroporto Internazionale di Ezeiza (secondo la classe in cui viaggi o la categoria di passeggero frequente) e nei voli in Argentina alla sala di attesa dell’aeroporto Jorge Newbery della città di Buenos Aires.
    Informazioni Generali per il viaggio del tuo cane guida, da segnale o di assistenza:
    • Dovrà essere in condizioni igieniche adeguate per realizzare il viaggio
    • Dovrà essere in grado di astenersi dal fare i bisogni per tutta la durata del volo
    • Dovrà viaggiare ai tuoi piedi o sotto il sedile senza ostruire i corridoi nè disturbare gli altri passeggeri. Non potremo assegnarti posti vicino alle uscite di emergenza.
    • Se hai delle coincidenze con altre compagnie è imprescindibile controllare in anticipo la loro politica.
    • Segui le raccomandazioni del tuo veterinario.

     


Vedere di più

Viaggi con il tuo seggiolino?

  • Maggiori informazioni

    In Aerolineas Argentinas stiamo lavorando affinchè tu ed i tuoi figli abbiate un viaggio più comodo e sicuro, nel pieno rispetto delle regolamentazioni dell’ANAC, i bebè, i bambini e le persone con necessità speciali potranno viaggiare con il proprio sistema di ritenuta (CRS - Child Restraint System) che include navicelle e ovetti autorizzati per l’utilizzo a bordo.
    Condizioni Generali per l’utilizzo:
    • Si autorizza per persone fino a 17 anni sempre che il peso coincida con quello indicato sull’etichetta.
    • Si potrà richiedere di completare il formulario MEDIF per la valutazione da parte del Servizio Medico della Compagnia.
    • Dovrai effettuare la richiesta tramite il nostro Contact Center tra i 10 giorni e le 72 ore lavorative precedenti alla partenza del tuo volo per richiedere i requisiti da soddisfare.

    NOTA: Se il tuo seggiolino omologato non soddisfa i requisiti menzionati a continuazione e prevedi comunque di viaggiare, comunicalo via mail a producto@aerolineas.com.ar almeno 10 giorni lavorativi prima della partenza del tuo volo.

    Requisiti che dovrai soddisfare per utilizzare il seggiolino, navicella o ovetto:
    • Il CRS dovrà disporre della certificazione per il suo utilizzo negli aerei, indicata sull’etichetta con una delle seguenti legende:

    1. "This child restraint system conforms to all Federal Motor Vehicle Safety Standards" (Questo seggiolino è conforme a tutti gli Standard Federali di Sicurezza per Veicoli a motore) o "this restraint is certified for use in motor vehicles and aircrafts" (questo seggiolino è stato certificato per essere utilizzato su veicoli a motore ed aeronavi).
    2. L’approvazione di un governo straniero o un’etichetta che mostri che il sedile è stato fabbricato secondo gli standard delle Nazioni Unite. Nei seggiolini di fabbricazione europea, l’etichetta è arancione e deve presentare la sigla ECE R 44/04 che è la normativa di omologazione, la parola “Universal” che indica la possibilità di installazione in qualsiasi veicolo, il range di peso autorizzato, la lettera “E” come simbolo di omologazione europea seguito da un numero ed il numero di omologazione e di serie del seggiolino.
    3. Nel caso si utilizzi l’imbracatura con i braccioli la legenda di approvazione è "FAA Approved in Accordance with 14 CFR21.8(d), Approved for Aircraft Use Only" o "FAA Approved in Accordance with 14 CFR 21.305(d), Amd 21.50 6-9-1980, Approved for Aircraft Use Only”. Esiste un solo fabbricante straniero che fornisce questa certificazione.
    • L’accompagnatore è il responsabile di fornire il CRS che corrisponda a seconda del peso e della taglia del bambino. Dovrà verificare che lo stesso sia valido ed approvato all’utilizzo.
    • I bambini minori di 2 anni che viaggiano con il proprio seggiolino dovranno disporre di un biglietto con tariffa da minore acquistato nella stessa cabina dell’adulto.
    • In caso l’etichetta fosse danneggiata, rovinata o illeggibile, dovrai presentare il manuale del CRS dove si possano verificare le certificazioni di cui dispone e dove sia presente l’informazione sul limite del peso e le istruzioni di installazione.
    • L’adulto deve viaggiare nella stessa cabina in cui viaggia il bambino con il seggiolino, in un posto vicino ed è il responsabile del corretto posizionamento a bordo del CRS.
    • Il CRS si deve poter installare in un sedile di 40.5 cm o 16 pollici di larghezza.

    Pre-assegnazione dei posti a sedere e restrizioni:
    I CRS si potranno posizionare solo in sedili predefiniti a seconda della configurazione dell’aereo e della  disponibilità. Per questo raccomandiamo di richiedere la prenotazione del posto una volta effettuato l’acquisto dei biglietti, tramite il nostro Contact Center  0810 222 86527, a maggior ragione quando il seggiolino dovrà essere posizionato in direzione contraria rispetto al senso di marcia dell’aereo.
    In aeroporto si verificherà che il CRS sia abilitato per l’utilizzo a bordo. Per questo motivo ti raccomandiamo di presentarti con il dovuto anticipo in base alla tua destinazione:
    Voli di cabotaggio: 120 minuti prima della partenza del volo.
    Voli regionali ed internazionali: 180 minuti prima della partenza del volo.
    I CRS che non soddisfano i requisiti già informati dovranno essere spediti in stiva.
    NON sono permessi a bordo i sedili rialzati o booster nè quei sedili che non possiedono cintura di sicurezza, braccioli o poggiaschiena.
    Per maggiori informazioni non esitare a contattarci 24 ore su 24 allo 0810-222-86527.

     


Vedere di più

Viaggi con una sedia a rotelle o con un ausilio motorio?

  • Maggiori informazioni

    Mettiamo a tua disposizione il servizio di assistenza con sedia a rotelle, fornito da personale terziarizzato, per facilitare i tuoi spostamenti in aeroporto. In caso di richiesta, contatta il nostro numero WhatsApp +54 11 4940-4798 almeno 48 ore lavorative prima del tuo volo ed informaci esattamente su come possiamo aiutarti:

    A) Hai necessità di aiuto nel percorrere lunghe distanze in aeroporto però puoi salire e scendere le scale?
    B) Hai necessità della sedia per salire e scendere rampe e scale?
    C) Hai necessità della sedia per arrivare fino al sedile in aereo? Considera che devi comunque essere in grado di passare dalla sedia a rotelle al sedile dell’aereo.
    Nei voli per gli Stati Uniti, Europa e Cancun disponiamo di sedie a rotelle a bordo per semplificare il raggiungimento della toilette. Tuttavia il nostro equipaggio non potrà aiutarti nella zona dei servizi igienici.
    In Argentina, gli aeroporti di Aeroparque, Ezeiza, Cordoba e Mar del Plata dispongono di elevatori meccanici per le sedie. In questi casi imbarcherai prima degli altri passeggeri e sbarcherai per ultimo.
    Informazioni utili per viaggiare con la tua sedia a rotelle o ausilio motorio.
    Potrai trasportare in stiva, senza costo, la tua sedia a rotelle sia meccanica che elettrica, le stampelle, deambulatori, protesi e altri strumenti necessari per la tua mobilità o attività. A bordo dell’aereo, gli spostamenti si realizzano su una piccola sedia ideata appositamente per circolare nei corridoi dell’aeromobile.
    In caso trasportassi delle protesi, devono essere spedite in stiva in un contenitore/valigia con gli appositi strumenti. Si apporrà un’etichetta per identificarle, in modo che sia sempre possibile sbarcarle con priorità.
    Le sedie che utilizzano batterie spillabili saranno spedite in stiva senza la batteria. Questa dovrà essere inviata come merce.
    Come identificare il tipo di batterie?
    Batterie a gel sigillato (non spillabile), sono quelle identificate dalle seguenti sigle e/o legende:

    AGM                                   Gel Cell
    Absorved Glass Mat              SLA
    Non Spillable Sealed             Lead Acid
    Dry Non                              Regulate
    Dry Cell                              VRLA
    Valve Regulated lead acid


    Batteria agli Ioni di litio / LiFePO4
    Le batterie non possono superare i 300Wh. Nel caso siano necessarie 2 (due) batterie per il funzionamento, ciascuna non può superare i 160Wh.

    BATERIAS DE ION LITIO / LiFePO4
    La batería no debe superar los 300Wh. En el caso que requiera de 2 (dos) baterías para su funcionamiento, cada una no debe superar los 160Wh.

     


    Consigli utili:
    Presentarsi con largo anticipo negli aeroporti;
    Per i voli domestici: 120 minuti prima della partenza del volo
    Per i voli regionali e/o internazionali: 180 minuti prima della partenza del volo.
    Si dovranno presentare 3 (tre) copie della Dichiarazione di Trasporto della Sedia a Rotelle
    Scarica il modulo della Dichiarazione di Trasporto della Sedia a Rotelle
    Le sedie a rotelle fisse o pieghevoli alimentate da batterie saranno trasportate come bagaglio da stiva, sempre se la batteria si trova perfettamente collocata nella sedia, disconnessa e con i morsetti isolati per prevenire cortocircuiti o qualsiasi azionamento accidentale della sedia.
    Se la sedia a rotelle alimentata da batterie al litio è progettata per poter estrarre la batteria, il personale Aerolineas al check-in chiederà al passeggero di estrarre la batteria e portarla con se nel bagaglio a mano.
    Raccomandiamo di portare con se le parti removili che potrebbero andare perse.
    In caso di coincidenza con voli di altri vettori, raccomandiamo di contattare la compagnia che realizza il volo per controllare le condizioni di trasporto della propria sedia a rotelle e richiedere il servizio in aeroporto con l’anticipo richiesto dato che la sedia a rotelle del passeggero sarà spedita alla destinazione finale.

     


Vedere di più