Tra gennaio e settembre di quest'anno, 192.000 persone che hanno viaggiato in aereo per la prima volta hanno scelto di farlo con Aerolíneas Argentinas. Questa cifra rappresenta una crescita del 6% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
15 ottobre 2018.- Nei primi nove mesi di quest'anno, 192.000 persone si sono affidate ad Aerolineas Argentinas per fare il loro primo viaggio in aereo.
Il nuovo viaggiatore è una persona che non ha mai viaggiato in aereo prima, con tutti i dubbi e le aspettative che questo comporta. Attraverso un sondaggio realizzato da Aerolineas Argentinas su circa 20.000 passeggeri al mese, è possibile determinare chi sta volando per la prima volta. I risultati ottenuti sono estrapolati in proporzione al numero totale dei viaggiatori. In linea con la crescita di nuovi viaggiatori, la misurazione dell'indice di raccomandazione dei clienti (NPS) ha raggiunto una media del 69% per il segmento dei nuovi viaggiatori e rappresenta un valore molto alto *.
Le testimonianze di alcune delle persone che hanno volato per la prima volta con Aerolineas Argentinas mostrano eloquentemente il livello di soddisfazione raggiunto durante questa esperienza. Così ha detto Walter che per il battesimo in volo ha scelto di andare alle Cascate d’Iguazu .. "Quando mi chiedono come è stata questa esperienza rispondo che è stata meravigliosa. Prima di volare avevo molte domande; mi hanno indicato che cosa
dovevo portare . La persona che risponde al telefono, chi ti riceve al banco, le hostess, il pilota ... è stata un'esperienza indimenticabile. " Nel frattempo Lilian, un’ altra dei nostri primi viaggiatori, ha dichiarato: "E 'il mio primo volo, non l'ho fatto prima perché avevo paura di volare. Mi ha convinto mio marito ed è stato spettacolare, molto bello. E' un bell’aereo, il clima è perfetto. "
Le compagnie aeree aiutano le persone a superare la paura di volare
Aerolineas Argentinas incoraggia sempre più persone a viaggiare in aereo. A tal fine, dal 2015 ha sviluppato in maniera gratuita il programma "Animate a volar", progettato per le persone che hanno questa paura.
Il programma è realizzato da un team di specialisti in fattori umani composto da piloti, assistenti di volo, tecnici di manutenzione e personale di terra della compagnia e mira a fornire informazioni basilari alle persone che hanno paura di volare.
Durante il corso i partecipanti espongono i loro dubbi e molte delle paure più ricorrenti sono basate solitamente sull'ignoranza verso le caratteristiche che rendono l'operazione aerea il mezzo di trasporto più sicuro.
Questa iniziativa è unica al mondo in quanto non ci sono altre compagnie aeree che offrono un corso completo e gratuito che consente ai partecipanti di conoscere i diversi aspetti dell'operazione di volo, la preparazione ricevuta dallo staff di cabina ed altre questioni relative alla sicurezza.
Fin dall’inizio più di 3 anni fa hanno partecipato ad "Animate a volar" più di 1.000 persone, molte delle quali sono riuscite a superare le loro paure e ad effettuare un volo.
Secondo le informazioni pubblicate dall’ Associazione Internazionale del Trasporto Aereo (IATA), uno su tre passeggeri ha paura di volare, quindi risulta estremamente importante un approccio precedente a questa esperienza.
Alla fine del corso, i partecipanti ricevono uno spilla da utilizzare il giorno in cui effettuano il loro primo volo, il che consente agli equipaggi di Aerolineas Argentinas di identificarli rapidamente e fornire assistenza se necessario.
* Il NPS (Net Promoted Score) è costruito sulla base di tre segmenti: quelli che si qualificano tra 9 e 10 sono considerati "promotori", chi lo fa con 7 o 8 sono classificati come "neutrali" e quelli tra 1 e 6 sono definiti "detrattori". La differenza tra "promotori" e "detrattori" determina la percentuale di NPS (i neutrali non vengono presi in considerazione).