La protection des données personnelles en Argentine et en France.

La protection des données est normalisée par le Règlement général 2016/679 sur la protection des données de l’Union Européenne.

Aerolíneas Argentinas et Austral ont inscrit leurs bases de données auprès du Registre national des bases de données en Argentine, qui garantit la protection effective des données personnelles de tous leurs utilisateurs.

La loi 25.326 est une prescription d’ordre publique qui réglemente les activités liées aux bases de données contenant des informations de caractère personnel, afin de garantir aux personnes le contrôle de l’utilisation de leurs données personnelles.

Pour plus d’information, veuillez consulter le site web du Ministère argentin de la justice et des droits de l’homme : http://www.jus.gov.ar

Registro Nacional de Bases de Datos

Une Politique de confidentialité conforme à la législation argentine

L’accès à certains services offerts par le site peut requérir la communication de données personnelles, telles que : adresse email, prénom, nom, adresse complète, type et numéro de document d’identité et autres données personnelles permettant leur individualisation. Chaque fois que vous fournissez des informations personnelles, conformément à la législation en vigueur, vous déclarez que les renseignements apportés sont corrects.

Les données que vous communiquez au site s’utiliseront pour : l’envoi d’informations sur les produits, services et promotions de la société, les demandes de réservation de billets promotionnels exclusifs du site, la réservation et la vente de billets, l’inscription au programme de fidélité d’AR, l’obtention de statistiques, l’utilisation à des fins de marketing.

L’introduction de renseignements personnels sur le site par l’utilisateur est volontaire, mais Aerolíneas Argentinas S.A. déclare que leur communication facilitera l’utilisation des services qu’elle offre et les relations avec les utilisateurs. Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles, vous acceptez et manifestez votre consentement exprès, libre et éclairé pour que ces données soient utilisées aux fins susmentionnées, et autorisez leur traitement, stockage, collecte ou cession. De même, vous acceptez et donnez votre consentement exprès et libre conformément aux termes du présent document.

Aerolíneas Argentinas S.A. garantit aux utilisateurs qui communiquent leurs informations sur le site que celles-ci seront cryptées, afin de préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données considérées personnelles. Aerolíneas Argentinas S.A. a pour objectif d’éviter la falsification, la perte, la consultation ou le traitement non autorisé des données, qui pourraient mener à des déviations, intentionnées ou non, de l’information ; et ce, qu’il s’agisse de risques provenant de l'action humaine ou du moyen technique utilisé. Pour ce faire, nous vous communiquons nos pratiques de confidentialité et vous expliquons les alternatives mises à votre disposition quant à la collecte et l’utilisation de vos données. Le système de cryptage implique que les données ne peuvent être interprétées que par Aerolíneas Argentines S.A. et qu’aucun intermédiaire n’aura accès à l’information.

L’utilisateur pourra accéder à ses données de caractère personnel, les rectifier, les annuler ou s’opposer à leur traitement par notification au responsable de la base de données (datospersonales@aerolineas.com.ar) de façon gratuite.

Aerolíneas Argentina ne transmet pas cette information à des tiers. Néanmoins, Aerolíneas Argentinas S.A. pourra envoyer à ses utilisateurs des offres promotionnelles ou des communiqués spéciaux et l’utilisateur aura toujours l’option de demander l’arrêt de leur réception.

L’utilisateur sera, dans tous les cas, responsable de la véracité des données renseignées et Aerolíneas Argentinas S.A. se réserve le droit d'exclure tout utilisateur ayant communiqué des données inexactes, sans préjudice des actions judiciaires.


Avis aux résidents de l’Union Européenne concernant le nouveau Règlement général de protection des données. Politique de confidentialité.

La présente Politique de confidentialité traite de l’obtention et du traitement des données personnelles fournies par l’utilisateur lorsqu’il accède, navigue ou utilise les fonctionnalités du site web accessible depuis l’URL suivant : http://www.aerolineas.com.ar (« ci-après le site web »), par voie téléphonique, ou dans les agences de vente.
Lorsque l’utilisation ou la demande d’un service requiert l’introduction de données de caractère personnel, l’utilisateur garantit la véracité, l'exactitude, l'authenticité et la validité des informations communiquées.
De même, l’utilisateur est dans l’obligation de maintenir ces données à jour pour qu'elles correspondent à tout moment à la réalité.
Obtention des données, objectifs, bases juridiques et durée de conservation:
L’acceptation de traitement de l’information tel que défini dans la présente politique de confidentialité implique que l’utilisateur habilite Aerolíneas Argentinas S.A., avec domicile légal situé Av. Rafael Obligado s/n, Terminal 4, 6° Piso, Aeroparque Jorge Newbery, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (ci-après « Aerolíneas Argentinas » ou le « titulaire »), en tant que titulaire du site web, à traiter ses données pour les finalités indiquées ci-après. Conformément à la décision de la Communauté Européenne, et en date de la présente Politique de confidentialité, l’Argentine est un pays qui présente un niveau adéquat en matière de protection des données, de sorte que nous garantissons que vos informations seront traitées de façon similaire aux normes européennes.  De même, Aerolíneas Argentinas respectera les dispositions définies dans le Règlement général de protection des données concernant le traitement des données personnelles des intéressés résidant dans l’Union Européenne. 
Les motifs pour lesquels Aerolíneas Argentinas traitera les informations de l’utilisateur sont les suivants :
1. Service à la clientèle: nous traiterons les données de l’utilisateur afin, notamment, de lui offrir les services suivants :

  • Informations sur l’état d’une réservation.
  • Remboursements.
  • Check-in.
  • Service de transfert.
  • Informations sur l’état d’une réservation par courriel.
  • Attention et défense face à tout type de réclamation de la part de l’utilisateur, en relation avec les services achetés.

Les données traitées dans chaque cas dépendront de la nature du service. Les champs marqués par un astérisque devront être renseignés de façon obligatoire. Les informations seront traitées dans le but de fournir le service demandé. Ces données seront conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du Contrat de transport et à partir de ce moment, conformément aux normes légales en vigueur.
2. Contact: nous traiterons les données de l’utilisateur afin de répondre aux demandes, suggestions ou réclamations, moyennant son consentement.  Il sera nécessaire que l’utilisateur fournisse au moins les données figurant comme obligatoires par la compagnie, afin de pouvoir gérer les demandes, suggestions ou réclamations. En cas de réclamation, les informations de l’utilisateur pourront être communiquées à des sociétés ou autorités tierces qui, selon le cas, pourraient être basées dans des pays ne bénéficiant pas d’un niveau de protection adéquat en matière de protection des données, mais qui sont impliquées dans la cause ou la résolution de la réclamation. La communication est nécessaire pour donner cours à la plainte. Les données fournies pour formuler une suggestion et celles reçues en cas de réclamation, seront conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement et conformément aux délais marqués par les normes légales en vigueur.
3. Réservation et achat de billets: nous traiterons les informations fournies durant le processus de réservation et d'achat de billets afin de gérer la réservation. Ce traitement est nécessaire pour la bonne exécution de la demande.
Dans certains cas, Aerolíneas Argentinas pourra traiter les données considérées comme « de catégories spéciales », comme par exemple les informations concernant la santé. Ces données seront collectées et traitées aux fins suivantes :

  • Assistance non médicale, comme, par exemple, dans le cas de passagers avec incapacité visuelle ou auditive ou qui nécessitent une chaise roulante. Cette information pourra être communiquée à des sociétés ou entités tierces dans les pays de destination ou d’escale, qui pourraient ne pas disposer d’un niveau adéquat de protection de données. Le traitement de ces données est nécessaire pour planifier et fournir l’assistance et se base sur votre consentement.
  • Transport de personnes malades ou récemment opérées, dans les cas où un certificat médical est requis. Cette information sera analysée par le personnel médical de la compagnie afin d’autoriser ou non le vol, sur base de la protection des intérêts vitaux de la personne concernée.
  • Transport de femmes enceintes: dans les cas où un certificat médical est requis. Cette information sera analysée par le personnel médical de la compagnie afin d’autoriser ou non le vol, sur base de la protection des intérêts vitaux de la personne concernée.
  • De même, le fait de demander un menu particulier peut nous fournir des informations sur l’utilisateur de façon indirecte.  Cette information est traitée dans le seul but de programmer et servir des repas, et sera gardée pendant la durée nécessaire à la réalisation du Contrat de transport et, à partir de ce moment-là, conformément aux normes légales en vigueur.
  • Les données de voyage de chaque passager, qui incluent toute l’information nécessaire au traitement et contrôle des réservations par Aerolíneas Argentinas (comme les données d'identification et de contact, les informations de paiement, les données du programme de fidélité, etc.) s’incorporent à un enregistrement de passagers (« PRN »), qui peut inclure des catégories spéciales d’information. Dans le cas de vols avec destination ou origine dans certains territoires, comme l’Union Européenne, le Canada, le Mexique ou les États-Unis, cette information sera communiquée aux autorités afin de répondre aux normes en vigueur.

La prestation des services de transport aérien implique, d’autre part, la communication d’informations à des sociétés ou des autorités de pays tiers, pouvant inclure des pays qui ne disposent pas d’un niveau adéquat de protection des données. Cette communication est obligatoire pour se conformer à la législation qui régule notre activité en tant que ligne aérienne et / ou est nécessaire pour l'exécution de la réservation et le contrat de transport ou la prestation de certains services liés.  Les pays auxquels nous pourrions fournir les informations sont les pays de destination ou d'escale. En particulier, nous pourrions communiquer les données à:

  • Autorités douanières et d’immigration. Cette communication se base sur l'existence d’une réglementation spécifique, selon laquelle les compagnies aériennes doivent fournir aux organismes de contrôle frontalier et aux autorités douanières des informations concernant les réservations et les voyages.
  • Autres compagnies aériennes, dans le cas de vols opérés par une compagnie différente d’Aerolíneas Argentinas. Dans ce cas, la compagnie qui assure le vol sera identifiée lors de la réservation. Cette communication des données est nécessaire pour l'exécution du contrat de transport aérien. 
  • Établissements de cartes de crédit et de paiement, agences de références de crédit et fournisseurs de contrôle anti-fraude. La communication de données à ces établissements a pour but de réaliser les paiements (le cas échéant) et d’effectuer des contrôles anti-fraude.  La communication des données pour ces derniers se base sur une obligation légale.
  • Fournisseurs. La prestation de certains services durant le voyage, comme le fast track, les salons VIP, les hôtels ou les services d'assistance aux personnes handicapées, peut être sous-traitée à des entreprises tierces ou à l’opérateur de l’aéroport correspondant.  La communication de vos données pour ces services est nécessaire à leur réalisation. En bénéficiant de ces services ou en les demandant, vous consentez explicitement à la communication de vos données aux fournisseurs correspondants.
  • Police et autres autorités. Pour remplir ses obligations légales, Aerolíneas Argentinas peut être requise de communiquer des données sur ses passagers aux autorités locales des pays d’origine, d’escale ou de destination, en cas de demande de leur part.

Les informations fournies à des fins de réservation d’un billet seront conservées pendant la durée nécessaire, conformément aux normes légales en vigueur.
De même, en cas de réservation et d’achat de billets, la compagnie pourra envoyer aux utilisateurs des informations commerciales sur les produits ou services achetés et sur d’autres produits aux caractéristiques similaires, sauf dans le cas où l’utilisateur aura manifesté son opposition à recevoir ce type d’information, par l’envoi d’un courriel à datospersonales@aerolineas.com.ar ou suivant la procédure indiquée dans les informations reçues. 
4. Aerolíneas Plus: En cas d’inscription comme adhérent d’Aerolíneas Plus, l’utilisateur sera informé que ses données et celles de ses bénéficiaires seront traitées dans le but de gérer sa demande, administrer ses activités de membre et lui envoyer des informations sur le programme ou des promotions et avantages. Leur traitement sera nécessaire pour la gestion de la demande et des conditions d’adhérent ou de bénéficiaire. Les données fournies dans ce but seront traitées durant l'existence du programme de fidélisation ou jusqu’à la demande de désinscription.
5. Ressources humaines: S’il désire participer aux processus de sélection d’Aerolíneas Argentinas via notre site web, l’utilisateur devra fournir ses données d’identification et de contact, ainsi que les informations attestant sa formation académique. Ces données seront utilisées pour leur prise en compte dans les offres d’emploi actives et / ou futures. La base juridique du traitement de ces données repose sur le consentement. Les informations sont conservées pendant une durée maximum d’un an.
6. Newsletter: s’il le souhaite, l’utilisateur peut fournir ses données d’identification et son adresse email pour s’inscrire aux actualités, promotions et informations d’Aerolíneas Argentinas et, moyennant son consentement, recevoir périodiquement des communications par courriel, courrier ou dispositif mobile.  La durée de conservation de ces données correspondra à celle pendant laquelle il demeurera inscrit dans le système d’envoi de l’information commerciale de la compagnie.
7. Cookies: Le site web dispose de la technologie d’implantation de fichiers appelés cookies dans le dispositif, qui seront utilisés pour l'accès et la navigation dans le site web. Les cookies peuvent être bloqués ou désactivés à chaque instant via les options de configuration du navigateur et s’utilisent pour améliorer l’expérience de navigation dans notre web, analyser le trafic de l’utilisateur et pouvoir lui offrir des contenus personnalisés.   La base juridique du traitement de ces données repose sur le consentement de l’utilisateur. La durée de conservation dépendra du type de cookie dont il s’agit.
Exercice des droits
L’utilisateur peut révoquer le consentement fourni pour le traitement de ses données personnelles, ainsi qu'exercer le droit d’accès ou demander la rectification, suppression, portabilité, opposition et limitation de leur traitement à chaque instant, en se mettant en contact avec Aerolíneas Argentinas : en envoyant un courriel à datospersonales@aerolineas.com.ar, à travers des agences commerciales ou des succursales de la société, dont le contact est disponible par le site web, ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus, en indiquant l’objet « Protection des données ». Dans les deux cas, la communication devra être accompagnée d’un document officiel permettant l’identification de l'émetteur, pour éviter l’accès à ses données par un tiers. Enfin, l’utilisateur pourra communiquer toute modification par écrit ou demander de se désinscrire, en utilisant une des adresses indiquées et en indiquant le motif du courriel. 
À tout moment, l’utilisateur pourra présenter une réclamation auprès des autorités de contrôle compétentes pour son lieu de résidence.
Modification de la Politique de confidentialité
Aerolíneas Argentinas se réserve le droit de modifier à tout moment sa politique de confidentialité, en respectant la législation en vigueur en matière de protection des données et moyennant information préalable aux intéressés.
Langue applicable à la présente politique de confidentialité
La langue applicable à cette politique de confidentialité est l'espagnol. Toute version de celle-ci dans une autre langue est offerte pour la commodité des utilisateurs et pour faciliter sa compréhension. Cependant, cette politique de confidentialité sera toujours régie par sa version espagnole.
En cas de contradiction entre la politique de confidentialité dans une langue et sa version en espagnol, c’est cette dernière qui prévaudra.