Servicios Disponibles

¿Necesitás asistencia?

Información General

Es necesario que nos indiques con 48 horas hábiles de anticipación al vuelo el tipo de asistencia que vas a requerir y si estás viajando en grupo para que podamos estar mejor preparados para brindarte el servicio. Sin embargo, el tipo de asistencia se verá condicionada por la infraestructura, instalaciones y facilidades de cada aeropuerto, por ejemplo, presencia de ascensores, rampas, embarque por manga, etc.

Al llegar al aeropuerto, acercate a nuestros mostradores de atención prioritaria para que verifiquemos tu documentación, te brindemos la asistencia solicitada y realicemos tu check in.
En caso de solicitar la asistencia sin la antelación requerida, haremos todo lo posible por brindarla, pero quedará sujeto a la disponibilidad en el aeropuerto.
Intentaremos respetar tu preferencia en la asignación de asientos, sin embargo, según el tipo de asistencia requerida y el equipo que opere la ruta, podríamos modificar tu ubicación priorizando tu seguridad y comodidad.

Asistencia con Silla de Ruedas

En caso que necesites este servicio, deberás realizar la reserva con 48 horas de antelación a la partida del vuelo, indicándonos exactamente el motivo:
A) La necesitas para recorrer largas distancias dentro del aeropuerto, pero podes subir y bajar escaleras.
B) La necesitas para subir y bajar rampas y/o escaleras.
C) La necesitas para llegar hasta el asiento del avión. En este caso tené en cuenta que para viajar solo/a deberás poder pasar de la silla de ruedas al asiento, de lo contrario deberás viajar con un acompañante.
En vuelos hacia/desde Estados Unidos, Europa y Cancún: nuestra tripulación esta capacitada en el manejo de sillas de ruedas especiales para trasladarte hasta el toilet. Sin embargo, no podrán asistirte en la zona de aseos.

Lo que necesitas saber si viajas con tu propia silla de ruedas

Podrás trasladar tu silla manual o impulsada por Batería No Derramable sin cargo adicional en bodega.

Las sillas que utilizan Baterías Derramables serán despachadas en bodega sin su batería la cual deberá enviarse por carga.

¿Cómo identificar el tipo de batería?

BATERIAS NO DERRAMABLES (Non Spillable), son aquellas que están identificadas con una de las siguientes leyendas o siglas:

AGM Gel Cell

Absorved Glass Mat SLA

Non Spillable Sealed Lead Acid

Dry Non Regulate

Dry Cell VRLA

Valve Regulated lead acid

BATERIAS DERRAMABLES (Wet batteries – spillable) Son todas las que no cuenten con la leyenda “NO DERRAMABLE” (o cualquiera de sus variantes)
Sólo podrán ser transportadas como CARGA. Para ello, deberás contactarte a cargas@aerolineas.com.ar ó a nuestro contact center 0810-222-VOLAR (86527).

BATERIAS DE ION LITIO / LiFePO4
La batería no debe superar los 300Wh. En el caso que requiera de 2 (dos) baterías para su funcionamiento, cada una no debe superar los 160Wh.

Para obtener ese numero se deben identificar los Voltios (V) y los Amperes (AH) y realizar el siguiente calculo: V x AH = WH

Consejos útiles:
Presentate con antelación suficiente en el aeropuerto:
Para vuelos Nacionales: 120 min antes de la salida del vuelo
Para vuelos Regionales/Internacionales: 180 min antes de la salida del vuelo.
Deberás presentar 3 (tres) copias de la Declaración Jurada de Transporte de Silla de Ruedas.
Descargá la Declaración Jurada de Transporte de Sillas de Ruedas
La/s batería/s deben estar sujetas a la silla de ruedas con su circuito eléctrico inhibido (ej. Desactivar Joystick, quitar llave de encendido, apagar el botón de encendido, desconectar ficha de alimentación eléctrica, etc) y / o sus terminales desconectados y sus bornes aislados, para prevenir cortocircuitos o cualquier accionamiento incidental de la silla.
Si la silla de ruedas impulsada por batería de litio, estuviera diseñada de manera específica para extraer la batería, tené en cuenta que el personal de check-in te solicitará extraer la batería y será transportada en cabina.
Te recomendamos llevar junto a tu equipaje de mano aquellos artículos desmontables que pudieran extraviarse: almohadón, reposapiés, anti escaras, entre otras.
Si tenés vuelos en conexión, no olvides consultar con la compañía aérea cuales son las condiciones para el transporte de tu silla de ruedas. Además es importante que solicites el servicio de asistencia de acuerdo a tu necesidad, ya que tu silla te será entregada con el equipaje en destino final.

Personas con Discapacidad

Más Info

Tené en cuenta que podés viajar SIN Acompañante, SIN necesidad de intervención del Departamento Médico de la compañía y SIN completar el Formulario MEDIF, siempre que puedas:

* Abrocharte el cinturón de seguridad y colocarte la máscara de oxígeno, y

*Comprender las instrucciones de seguridad de la tripulación, y

* Salir por tus propios medios de la aeronave en caso de emergencia, y

* Llevar adelante todas las etapas del viaje sin comportamiento disruptivo.

En caso de no cumplir con alguno de estos requisitos, deberás viajar acompañado de una persona hábil -mayor de 18 (dieciocho) años- que pueda comunicarse con la tripulación, y que se encuentre en condiciones físicas y psíquicas de asistirte durante el vuelo y ayudarte en la evacuación, en caso de una emergencia.
El perro guía es considerado acompañante hábil en caso de persona con discapacidad visual o auditiva. Este deberá llevar colocado el arnés y se te solicitará la documentación sanitaria al día. Es importante que hayas consultado con anticipación los requisitos migratorios del país de destino. Estos serán verificados en el aeropuerto al momento del check in.

Al llegar al aeropuerto, acercate a nuestros mostradores de atención prioritaria para que verifiquemos tu documentación, te brindemos la asistencia solicitada y realicemos tu check in.

Nos encontramos trabajando para mejorar nuestros procesos y asegurarte una buena experiencia en vuelo y en tierra. Si tenés dudas o consultas, comunicate con nuestro Contact Center (0810-222-86527).

Personas con Condición Médica

Más Info

Comunicate con nuestro Contact Center 0810.222. VOLAR (86527) con antelación no menor a 10 (diez) días hábiles y hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles antes de la partida de tu vuelo, en caso de:
- Enfermedades agudas.

- Internaciones y/o cirugías recientes (menor a 30 días).

- Trasplantes.

- Tratamiento oncológico en curso.

- Descompensación o reagudización de afecciones crónicas.

- Utilización de concentrador de oxígeno portátil.

- Inmovilización por fracturas (dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas previas a la partida de tu vuelo).

- Traumatismo grave.

- Embarazo de riesgo.

• Deberás presentar el Formulario MEDIF completo por tu médico, con letra clara y legible, en cualquiera de las Oficinas de Venta de Aerolíneas Argentinas o vía e-mail a: producto@aerolineas.com.ar.
Este documento está sujeto a evaluación del Departamento Médico del Grupo Aerolíneas Argentinas y podríamos solicitarte información adicional en caso de ser necesario. El MEDIF deberá ser presentado en idioma español o inglés, únicamente.

Luego, contactate con el Sector Servicios Especiales llamando al (5411) 2821-2531, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hs. a fin de confirmar la recepción del formulario y recibir las indicaciones que se consideren pertinentes.

Embarazadas

Más Info

Hasta la semana 34 (treinta y cuatro) de gestación, podrás viajar sin restricciones.
Después de la semana 34 (treinta y cuatro) de gestación y hasta la 37 (treinta y siete) inclusive, solo necesitas presentar un certificado médico de tu obstetra.

Embarazo múltiple:
A partir de la semana 28 (vientiocho) de gestación y hasta la semana 37 (treinta y siete) inclusive, deberás presentar un certificado médico de tu obstetra.

El certificado médico debe ser emitido dentro de los 7 (siete)días previos a la partida de tu vuelo, y debe incluir los siguientes datos:
• Origen y destino de tu viaje.
• Fecha de salida y llegada de tus vuelos.
• Semanas de gestación.
• Autorización expresa para viajar en avión.

Embarazo de riesgo:
Deberás presentar el formulario médico (MEDIF Anexo A y B), con antelación no menor a 20(veinte) días hábiles y hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles antes de la partida de tu vuelo.

A partir de la semana 38(treinta y ochco) No podrás viajar en vuelos operados por Aerolíneas Argentinas/Austral.

Recomendamos No viajar con bebés con menos de 7 (siete) días de vida.

Concentrador de Oxigeno Portátil - POC

Más Info
Los concentradores de oxígeno (POC), deben cumplir la certificación "RTCA/DO-160 21 category M Compliant", la cual indica que pueden ser utilizados en vuelo.

Los concentradores aprobados deberán cumplir con una de las opciones que figuran a continuación:

A- Estar incluido en la lista generada por la FAA (Federal Aviation Administration).
B- Poseer la etiqueta del fabricante con letras de color rojo con la siguiente leyenda: “The manufacturer of this POC has determined this device conforms to all applicable FAA acceptance criteria for POC carriage and use on board aircraft”. Adicionalmente, debe indicar que cumple con la certificación RTCA/DO-160, Section 21 Category M".

El tamaño máximo permitido en Economy es 50cm de largo, 30cm de ancho y 17cm de alto. En caso de que el dispositivo médico exceda estas dimensiones, deberás viajar en Clase Business o Premium Economy.

Dispositivos de presión positiva de vías aéreas CPAP/BPAP y nebulizadores:

Podrán ser utilizados a bordo siempre y cuando utilicen baterías de litio o de ion litio, no derramables de 12V o menos y de 100 Wh o menos, sin necesidad de verificación especial.

Autonomía de las baterías para uso de POC/CPAP/BPAP:

Deberás traer el equipo con las baterías cargadas, ya que no podrás conectarlo al sistema eléctrico del avión.

Para vuelos de menos de 6 (seis) horas: deberás tener batería suficiente para cubrir 3 (tres) horas adicionales a la duración del itinerario, incluidas escalas y conexiones. Ejemplo: si tu vuelo dura 5 (cinco) horas, deberás contar con 3 (tres) horas más de batería, es decir, deberás tener 8 (horas) horas de carga al momento de embarcar.

Para vuelos de más de 6 (seis) horas: la autonomía deberá ser equivalente al 150% (ciento cincuenta porciento) del tiempo programado del itinerario, incluidas escalas y conexiones. Ejemplo: si tu vuelo dura 6 (seis) horas 30 (treinte) minutos, el 150% (ciento cincuenta porciento) de autonomía equivale a 9 (nueve) horas 45 (cuarenta y cinco) minutos de carga al momento de embarcar.

El número requerido de baterías cargadas deberá calcularse utilizando el tiempo estimado por el fabricante en horas de vida de la batería.

Las baterías adicionales son consideradas mercancía peligrosa, motivo por el cual deberán trasladarse con sus contactos eléctricos aislados, para evitar el contacto entre ellas y/o con objetos metálicos que pudieran provocar un corto circuito, la posible ausencia de estabilización y/o generación de calor.

Baterías de repuesto:

Con potencia no superior a 100wh (ion litio) o que contenga hasta 2 (dos) gramos de litio: podrás llevar hasta 20 (veinte) por pasajero.

Con potencia entre 100wh y 160wh (ion litio) o que contengan entre 2 (dos) y 8 (ocho) gramos de litio: sólo podrás llevar 2 (dos) por pasajero.

Las baterías con potencia superior a 160wh o que contengan más de 8 gramos de litio no podrán ser transportadas.

Para usar tu Concentrador de oxígeno a bordo:

Verificá que tu POC este certificado para uso a bordo,

Comunicate a nuestro Call Center 0810.222.VOLAR (86527) con antelación no menor a 20 (veinte) días y hasta 72 (Setenta y dos) horas hábiles antes de la partida de tu vuelo, para informar que usarás tu concentrador durante el vuelo y recibir las indicaciones necesarias para viajar,

Completá el MEDIF (Anexo A y B) y presentalo en cualquiera de las Oficinas de Ventas de la compañía o bien envialo vía e-mail a: producto@aerolineas.com.ar. Tené en cuenta que este documento está sujeto a evaluación del Departamento Médico del Grupo Aerolíneas y podríamos solicitarte información adicional.

Cargá la cantidad de baterías necesarias según la información brindada por la compañía de acuerdo a la duración de tu vuelo.

Información importante a tener en cuenta para las distintas etapas de tu viaje:

Aeropuerto:

Presentate con la anticipación necesaria, para vuelos de cabotaje 120 (ciento veinte) min. antes de la partida y para vuelos regionales/rnternacionales 180 (ciento ochenta) min antes.

Si necesitás provisión de oxígeno en las etapas anteriores, intermedias o posteriores al vuelo, te sugerimos coordinar con proveedores locales, cobertura médica, seguros o servicios de salud, los trámites y la provisión del suministro.

Check in: deberás realizarlo en el mostrador de asistencia prioritaria, presentando el Formulario MEDIF y la Declaración Jurada para uso de concentrador de oxígeno.

Vuelo:

El POC y el dispositivo que genera presión de aire positiva son considerados equipaje de mano. Si el tamaño es equivalente a una cartera pequeña, podrás llevarlo sobre tu regazo. De lo contrario deberás colocarlo debajo del asiento frente a vos. Recordá viajar con los manuales de uso de los equipos médicos que utilices y estar familiarizado con los ajustes que utilizas habitualmente.

Podrás usar el dispositivo mientras caminas por la cabina, siempre y cuando la señal de "abrocharse los cinturones" no esté encendida.

Por razones de seguridad, no podremos asignarte asiento en fila de emergencia o primeras filas y tampoco podrás viajar con mascotas en cabina.

En el caso de una despresurización, deberás utilizar la máscara de oxígeno que caerá frente a vos.

Vuelos en conexión con otras compañías:

Es imprescindible que chequees la política que éstas aplican para el uso de dispositivos médicos a bordo.

Comidas especiales

Más Info

Los pasajeros que deban seguir una determinada dieta (por razones médicas, religiosas o culturales) podrán solicitar a Aerolíneas Argentinas una alternativa a la comida prevista, así también existen menús especiales para bebés y niños menores de 12 (doce) años.
Este listado de comidas especiales está disponible en su totalidad para vuelos internacionales. En los vuelos regionales y de cabotaje, por el momento están disponibles los menúes aptos para personas con celiaquía, sin harina de gluten.
Los mismos deberán ser solicitados al momento de hacer la reserva, comunicándose con el Call Center o en una de nuestras oficinas comerciales, con un mínimo de 72 (setenta y dos) hs. de anticipación al vuelo y teniendo en cuenta los destinos y clases para las que están disponibles.
Disponibilidad de comidas especiales según Vuelos/Clases/Destinos
Tipos de Comida
Comida a base de frutas
Comida baja en grasa y colesterol
Comida bajas calorías
Comida blanda
Comida con bajo contenido de sodio
Comida musulmana
Comida hindú
Comida kosher
Comida lacto-ovo vegetariana
Comida para bebé
Comida para diabéticos
Comida para niños
Comida sin harina de gluten
Comida sin lactosa
Comida vegetariana asiática
Comida vegetariana sin lácteos
• Frutos Secos
En vuelos de cabotaje, en Clase Economy, ofrecemos snacks de frutos secos.

En vuelos internacionales, en Clase Business, servimos una entrada que los contiene y también pueden presentarse como decoración en postres en ambas cabinas.

Recomendamos a nuestros clientes tomar las precauciones médicas necesarias en caso de antecedentes alérgicos a estos productos.

¿Necesitás utilizar tu propio sistema de sujeción: butaca o arnés?

Más Info

En Aerolíneas Argentinas/Austral estamos trabajando para que vos y tus hijos tengan un viaje más cómodo y seguro, en cumplimiento con reglamentaciones la ANAC, bebes, niños y personas con necesidades especiales de soporte podrán viajar utilizando su propio Sistema de Sujeción de Niños (CRS por sus siglas en inglés) que incluye butaca y/o arnés autorizado para uso a bordo.

Condiciones Generales para su uso

• Se autoriza para personas de hasta 17 (diecisiete) años, siempre y cuando el peso coincida con el indicado en la etiqueta.

• Se podrá solicitar completar el Formulario MEDIF, para la evaluación por parte del Servicio Médico de la Compañía.

• Deberás realizar la solicitud a través de nuestro Contact Center entre los 10 (diez) días y hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles antes de la partida de tu vuelo para consultar los requisitos a cumplir.

NOTA: Si tu sistema de sujeción (butaca o arnés) no cumple con los requisitos mencionados a continuación y tenés previsto viajar, comunícate a nuestro Contact Center al 0810-222-VOLAR(86527) con un mínimo de 10 (diez) días hábiles de antelación a la partida de tu vuelo.

Requisitos que deberás cumplir para utilizar silla, butaca o arnés:

• El CRS deberá contar con las certificaciones para uso en aviones, indicada en las etiquetas con alguna de las siguientes leyendas:

1."This child restraint system conforms to all Federal Motor Vehicle Safety Standards" (Este sistema de sujeción para niños se ajusta a todos los Estándares Federales de Seguridad para Vehículos Motorizados) o "this restraint is certified for use in motor vehicles and aircrafts" (este sistema de sujeción ha sido certificado para ser usado en vehículos motorizados y aeronaves).

2. La aprobación de un gobierno extranjero o una etiqueta que muestre que el asiento fue fabricado según los estándares de las Naciones Unidas. En las sillas de fabricación europea, la etiqueta es de color naranja, debe indicar ECE R 44/04 que es la normativa de homologación del asiento, la palabra “Universal” que indica la posibilidad de instalación en cualquier vehículo, el rango de peso autorizado, la letra “E” como símbolo de homologación europea seguido de un número así como el número de homologación y de serie del asiento.

3. En el caso de uso de arnés, la leyenda de aprobación es "FAA Approved in Accordance with 14 CFR21.8(d), Approved for Aircraft Use Only" or "FAA Approved in Accordance with 14 CFR 21.305(d), Amd 21.50 6-9-1980, Approved for Aircraft Use Only”. Existe un solo fabricante extranjero que posee esta certificación para arnés.

• El adulto acompañante es el responsable de proveer el CRS que corresponda según peso y talla del niño. Deberá verificar que el mismo se encuentre vigente para su uso.

• Los niños menores de 2 (dos) años, viajando con su silla, deberán contar con un ticket con tarifa de menor, abonado en la misma cabina que el adulto.

• En caso de que la etiqueta esté dañada, desgastada o sea ilegible, deberás presentar el manual del CRS, donde se puedan verificar las certificaciones que posee y donde conste la información de límite de peso e instrucciones de colocación.

• El adulto debe viajar en la misma cabina que viaja el niño con silla o arnés, en asiento contiguo, y es el responsable de la correcta colocación a bordo del CRS.

• El CRS debe poder ubicarse en un asiento de 40.5 cm o 16 pulgadas de ancho.

Pre-asignación de asientos y restricciones:

Los CRS solo se podrán ubicar en los asientos predeterminados según la configuración del avión y disponibilidad. Es por ello que recomendamos solicitar la reserva del asiento una vez realizada la compra, a través de nuestro Contact Center 0810. 222.VOLAR (86527), más aun cuando se indique la colocación de la silla en dirección contraria al desplazamiento del avión.

En los mostradores de atención del aeropuerto, se verificará que el CRS se encuentre habilitado para su uso a bordo. Por eso, te recomendamos que te presentes con la antelación requerida según tu destino:

Vuelos de cabotaje 120 (ciento veinte) minutos antes de la salida del vuelo

Vuelos regionales e internacionales 180 (ciento ochenta) minutos antes de la salida del vuelo.

Los CRS que no cumplan con los requisitos ya informados, deberán ser despachados como equipaje en bodega.

NO están permitidos para uso a bordo los asientos elevados o booster ni aquellas sillas que no posean cinturón de seguridad tipo arnés ni respaldo.

Para más información, no dudes en contactarnos las 24 horas llamando al 0810-222-VOLAR (86527).

Viajes con Perro Guia, Señal o de Servicio

Más Info
El servicio está disponible para:

· Personas con discapacidad visual.

· Personas con discapacidad auditiva.

· Personas con discapacidad motriz.

· Personas del espectro autista.

Documentación a presentar:

Credencial otorgada por la escuela adiestradora (*), puede ser:

a) Binomio titular/perro: datos del titular / datos del perro guía, señal o de servicio.

b) Binomio entrenador/perro: datos del entrenador/ datos del perro guía, señal o de servicio.

(*) En el caso de perros guía certificados en el exterior, debe figurar el Registro del país de procedencia, o entidad que la certifica.
- Chaleco o arnés con distintivo y accesorio para asegurarlo al cinturón de seguridad.
- Póliza de seguro del perro.
- Formulario para el “Traslado con perro guía, señal o de servicio”, completo y firmado.
- Certificado de buena salud con no más de 10 (diez) días de antelación al vuelo
- Certificado de vacuna antirrábica
Tené en cuenta que es tu responsabilidad conocer los requisitos sanitarios que se aplican para el traslado de animales, según el país de origen/destino. Para mayor información, te sugerimos visitar la página web de SENASA https://www.argentina.gob.ar/senasa/informacion-al-viajero

RESERVA

Debés realizar la reserva con un mínimo de 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación a la partida de tu vuelo a través de nuestro Call Center (0810 222 86527).

AEROPUERTO

Respetá los tiempos de presentación en el aeropuerto.

Deberás realizar el check in de manera personal y presentar la documentación informada.

En vuelos internacionales, podrá ingresar al Salón Cóndor del Aeropuerto Internacional de Ezeiza (según la clase en la que viajes o categoría de pasajero frecuente) y en vuelos dentro del país, la Sala de Asistencias del Aeroparque Jorge Newbery de la Ciudad de Buenos Aires.

Información General para el viaje de tu perro guía, señal o de servicio:
- Deberá estar en condiciones higiénicas adecuadas para realizar el viaje
- Deberá poder abstenerse de realizar sus deposiciones durante el vuelo
- Deberá viajar a tus pies o bajo el asiento, sin obstruir pasillos ni afectar la comodidad de otro pasajero. No podremos asignarte asientos en salida de emergencia
- Si vas a realizar conexiones con otras compañías, es imprescindible chequear previamente la política que éstas aplican.
- Seguí las recomendaciones de tu veterinario.

Asistencias y Servicios Disponibles

Servicios Disponibles

¿Necesitás asistencia?

Personas con Discapacidad

Personas con Condición Médica

Embarazadas

Concentrador de Oxigeno Portátil - POC

Comidas especiales

¿Necesitás utilizar tu propio sistema de sujeción: butaca o arnés?

Viajes con Perro Guia, Señal o de Servicio