Perguntas freqüentes

Quanto tempo antes da viagem posso fazer minha reserva?

Através de aerolineas.com você pode reservar e emitir de 24 horas antes do voo até 11 meses em avanço para todos os países exceto no caso do Peru onde poderá reservar a partir de 72 horas antes da saída do voo e até 11 meses em avanço.

 

Quais as formas de pagamento aceitas para compra on-line?

A forma de pagamento aceita em todos os sites Web é cartão de crédito. No caso da Argentina você também poderá pagar através de Pago Fácil e Pago Mis Cuentas

 

Posso parcelar minha passagem com cartão de crédito?

As compras efetuadas nos sites para Argentina, Brasil e Chile podem ser parceladas com cartões de crédito locais. O resto dos sites não permitem o financiamento das compras.

 

Como pago uma reserva com Pago Fácil?

O pagamento através do sistema PAGO FÁCIL se encontra disponível para reservas Web efetuadas em nossa página para Argentina e cujo primeiro voo seja posterior aos 7 dias de efetuada a reserva. O valor das reservas a serem pagas com PAGO FACIL não pode superar os $ 30.000 (pesos argentinos) com exceção da rede Correio Argentino que aceita pagamentos de até $ 5.000 (pesos argentinos). Tenha em conta que esta modalidade de pagamento não oferece a possibilidade de parcelamento e que a única moeda aceita são os Pesos Argentinos. Tenha em conta que esta modalidade de pagamento não oferece a possibilidade de parcelamento e que a única moeda aceita são os Pesos Argentinos. Uma vez escolhida esta opção se gerará um Comprovante de Pagamento com todos os dados relativos à sua reserva, incluído o valor da mesma e um código de barras. Você deverá imprimi-lo e dirigir-se à qualquer local de pagamento habilitado por Pago Fácil (http://desa.e-pagofacil.com/espanol/site/donde_pago.php) no Território Argentino e dentro das 24 horas de feita a reserva para efetuar o pagamento. Dentro das 96 horas de efetuado o pagamento, você receberá por e-mail o Recibo de Passagem correspondente.  É importante destacar que uma vez vencido o comprovante, a reserva perde a validade.

 

Recebo algum comprovante uma vez que finalziao o processo de reserva ou pagamento de minha passagem?

Uma vez realizada e finalizada a reserva você receberá imediatamente em seu endereço de e-mail o código de reserva de seis letras e o detalhe da mesma. Posteriormente, e uma vez finalizado o processo de pagamento, também receberá a confirmação do mesmo conjuntamente com os números de tickets.

 

Posso reservar algum outro serviço em aerolineas.com?

Em aerolineas.com você também poderá reservar hoteis e carros.

 

Que documentação devo apresentar para despachar ou retirar mercadoria?

A documentação a apresentar para a retirada de mercadoria são, para pessoas físicas, apresentação de DNI, CI, LE, LC e para pessoas jurídicas carta timbrada, firmada e carimbada por um responsável da empresa onde deve constar nome, sobrenome e nº de documento da pessoa autorizada a realizar a retirada. JETPAQ aceita autorizações anuais, sendo responsabilidade da empresa emissora qualquer modificação.

 

É possível realizar o envio de minha mascote através da Aerolíneas Cargo?

Aerolíneas Cargo conta com uma extensa e reconhecida experiência no transporte de mascotes, preocupando-se com todos os detalhes para assegurar que cheguem a seu destino em ótimas condições.

Existem vários requisitos que devem cumprir-se para o embarque de animais vivos, dependendo se o voo é nacional ou internacional, e devem ser confirmados em quaisquer dos escritórios Aerolíneas Cargo.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

 

Quando caducam as milhas da minha conta Aerolineas Plus?

Sua conta passará a ter saldo 0 (zero) quando não registrar nenhuma movimentação aérea no término de 3 anos consecutivos, entendendo-se por tal, tanto a emissão de um bilhete de prêmio como a creditação de milhas em voos operados com a Aerolineas Argentinas, Austral ou as linhas aéreas participantes do Programa em tarifas válidas.
Beneficiários
Poderão ser o cônjuge, os ascendentes e descendentes em linha direta em primeiro grau de consangüinidade, e os irmãos, que tenham sido nomeados pelo titular. A nomeação é realizada por escrito, na solicitação de adesão ao Programa ou por comunicação posterior. No caso dos menores, os pontos poderão ser utilizados pelo próprio menor ou por familiares diretos que deverão estar compreendidos dentro do parentesco estabelecido para beneficiários e que somente poderão ser nomeados e autorizados por ambos pais ou tutores do titular que administrem sua conta.
Acompanhantes
Se considera acompanhante a pessoa que sem necessidade de existência de vínculo familiar, viaje com o titular com um bilhete de prêmio cedido por este, nos mesmos voos cuja reserva e emissão de bilhete se realize em forma conjunta com a do titular. A estes efeitos, somente se admite um acompanhante por voo. O cancelamento da reserva do titular fará cair a do acompanhante, e somente no caso que o bilhete de passagem tenha direito à devolução, esta poderá ser solicitada.

 

A última movimentação aérea registrada em minha conta foi dia 10 / 08 / 2010 e não tenho planos de viajar no momento, quando caducam minhas milhas?

As milhas caducarão dia 31 de agosto de 2013.

 

Sou titular de um cartão e tenho 40.000 milhas, mas não poderei viajar por compromissos de trabalho. Minha filha pode viajar a Miami com minhas milhas e evitar a caducidade da minha conta?

Sim, você deverá registrar sua filha como beneficiária de sua conta. A emissão deste prêmio é uma movimentação aérea que evitará a caducidade.

 

As milhas da minha conta venceriam dia 30 de setembro de 2012 e penso comprar uma passagem para viajar recém em outubro do ano que vem. Se compro o bilhete antes de 30/09 minhas milhas caducarão da mesma forma?

Sim, você deverá registrar sua filha como beneficiária de sua conta. A emissão deste prêmio é uma movimentação aérea que evitará a caducidade.

 

Sou sócio pela cartão de crédito, farei uma viagem em família e creio que não me alcançarão as milhas, todavia não tenho data certa de voo, posso comprar as milhas faltantes da minha conta para evitar a caducidade?

Sim, você pode comprar as milhas faltantes e emitir sua passagem de prêmio, em forma simultânea, antes da data de caducidade da sua conta.

 

Até 6 meses atrás eu tinha um cartão de crédito que somava milhas e agora comecei a viajar com AR e creditei meu primeiro voo. As milhas que eu tinha com o cartão caducam aos 3 anos da última movimentação do cartão ou do último aéreo?

Todas as milhas caducarão a partir de 3 anos contados da última movimentação aérea. 

 

Somo as milhas por voos, mas faz tempo que não posso viajar e minhas milhas caducarão dia 30 de setembro. Se alugo um carro na Avis antes dessa data, essas milhas evitam a caducidade?

Não, somente se consideram as movimentações aéreas, entendendo-se por tais tanto a emissão de um bilhete de prêmio como a creditação de milhas por voos adquiridos com tarifas válidas. 

 

Que é o programa Aerolíneas Plus?

Aerolíneas Plus é um programa criado para premiar a fidelidade de nossos clientes com a possibilidade de voar grátis para destinos nacionais e do mundo, mais uma série de benefícios adicionais. Para participar você só precisa se inscrever e obter seu número de Passageiro Frequente que o creditará como sócio do programa. O trâmite é simples e completamente gratuito.

 

Posso inscrever-me no programa pelo site aerolineas.com?

Sim, através do formulário de inscrição on-line.

 

Posso imprimir meu cartão pela web?

Sim, você poderá imprimir um cartão virtual com seu nome, sobrenome e número de sócio.

 

Posso imprimir meu cartão pela web?

Sim, você poderá imprimir um cartão virtual com seu nome, sobrenome e número de sócio.

 

A que serviços da Aerolíneas Plus posso acessar na página web?

Na página aerolineas.com você poderá conhecer os benefícios outorgados no programa: Inscrever-se – Conhecer os Benefícios – Cadastrar-se para receber o extrato por e-mail – Reservar e Emitir bilhetes de prêmio – Consultar milhas – Imprimir um cartão virtual – Newsletter – Conhecer Informação de Interesse – Consultar a tabela de utilização de milhas – Ver as condições de Uso 

 

Como obtenho minha senha para acessar estes serviços on-line?

Ingresse em Minha Conta Plus.

 

Como obtenho minha senha para acessar estes serviços on-line?

Os beneficiários poderão ser o cônjuge, os irmãos, filhos e pais.

 

Como faço para nomear os beneficiários?

Para realizar a nomeação é necessário que o titular da conta envie uma carta assinada por e-mail para beneficiarios_plus@aerolineas.com.ar com os seguintes dados:
-Nome e Sobrenome de cada um dos beneficiários
-Número de documento e data de nascimento de cada um dos beneficiários
-Parentesco de cada beneficiário com o titular
-Assinatura e Número de documento do titular da conta
Junto à carta deverá anexar uma fotocópia do documento do titular, não sendo necessária  a cópia dos documentos dos beneficiários.

 

Como acesso a consulta de milhas?

Ingresse em Minha Conta Plus.

 

Como devo fazer para creditar minhas milhas faltantes?

Para voos da Aerolineas Argentinas ou Austral: Em caso de não ter informado seu número de Sócio antes de voar, você deverá fazê-lo na página aerolineas.com; na aba Aerolíneas Plus encontrará Minha Conta Plus, ao ingressar seu número de Sócio e senha poderá entrar na opção Creditação de voos realizados. Depois dos 7 dias de realizado o voo e não após 6 meses.
Para voos SkyTeam: Em caso de não ter informado seu número de Sócio antes de voar, você deve enviar por correio postal, os cupons originais do boarding pass (cartão de embarque), cópia do ticket eletrônico, seu número de Sócio e/ou documento de identidade e um e-mail de contato para Rivadavia 578 CP C1002AAP Cidade de Buenos Aires, Argentina, dirigido a Aerolíneas Plus. Dentro dos 6 meses de realizado o voo.

 

Como devo fazer para solicitar minha reserva com milhas Aerolíneas Plus pela web?

Ingresse em Minha Conta Plus e clique em reserva de prêmio.

 

Como devo fazer para receber o extrato de milhas em meu e-mail?

Você deverá deixar registrado seu endereço de correio eletrônico na tela de: Aerolineas Plus / Minha conta Plus / Registro de e-mail para extrato.

 

Que faço se esqueci minha senha para acessar a seção ARPLUS na web?

Para recuperar sua senha e poder acessar a realização de consultas, ingresse os dados solicitados tal como foram registrados no Programa de Passageiros Frequentes Aerolíneas Plus, e logo pressione “Aceita”. Você deverá completar: Nº Sócio, Sobrenome e Nome, tipo de documento, N° de documento e Data de Nascimento.

 

Como acesso as condições de uso do Programa?

Ingressando na seção Aerolíneas Plus – Condições de Uso.

 

O que são as empresas associadas?

As empresas associadas participam do programa de Passageiros Frequentes Aerolíneas Plus oferecendo benefícios adicionais ao apresentar seu cartão Aerolíneas Plus. Também ao adquirir os produtos e/ou utilizar os serviços destas empresas, você soma milhas.

 

Quais são as empresas associadas?

As empresas associadas podem sem linhas aéreas, locadoras de carros, operadores turísticos, cadeias de hoteis, entidades bancárias, etc.

 

Como posso acessar a tabela de utilização de milhas?

Ingressando em aerolíneas.com/Aerolíneas Plus

 

Que benefícios são oferecidos aos Sócios Aerolíneas Plus Platino?

Balcões Club Cóndor, atendimento preferencial no check-in – Salas Vip, toda a exclusividade – Embarque Prioritário – Milhagem especial por categoria - Bagagem adicional sem custo, mais benefícios – Up Grade a Club Cóndor, sempre mais privilégios. 

 

Quais são as diferenças entre as classes Promocional e Turista de Aerolíneas Plus?

Classe Promocional somente permite trocar voos de ida e volta, não permite alterações nem devoluções, em caso de não serem utilizados os tickets conforme foram emitidos, as milhas são perdidas.

Classe Turista permite trocar somente a ida ou somente a volta; se você deseja ida e volta deve somar as milhas que correspondam; permite alterações e devoluções com uma taxa que varia segundo o destino.

Classe Club Cóndor ou Club Economy permite trocar somente ida ou somente a volta, se você deseja um ida e volta você deve somar as milhas que correspondam, permite alterações e devoluções com um custo variável segundo o destino.

Combinação de classes:

Classe Promocional com Turista: se em sua reserva você tem um trecho em classe Turista, que permite alterações e devoluções, ao combiná-la com uma Promocional a regulamentação a aplicar será a da classe Promocional para toda a reserva.

 

Com quanto tempo de antecedência posso realizar meu Web Check-In?

Você poderá realizar seu Web Check-In entre 2 e 36 horas antes da partida de seu voo.

 

Que rotas estão habilitadas para este serviço?

Estão habilitados os voos domésticos dentro da Argentina e aqueles voos de e para Assunção, Bogotá, Caracas, Lima, Montevideo, Porto Alegre, Punta del Este, Rio de Janeiro, Florianópolis, Santa Cruz de la Sierra, Santiago do Chile, São Paulo e Salvador na Bahia.

 

Quais passageiros podem utilizar este serviço?

Este serviço pode ser utilizado por passageiros Adultos (maiores de 12 anos), Menores (entre os 2 e 11 anos cumpridos) e Bebês (entre 0 e 2 anos).

 

Com que antecipação devo apresentar-me para voos domésticos se fiz meu Web Check-In e não vou despachar bagagem?, que documentação devo apresentar e em que local?

Para voos domésticos você deve apresentar-se com os Cartões de Embarque impressos e o documento válido para sua viagem (Carteira de Identidade ou Passaporte) diretamente nos controles de acesso da área de embarque ao menos 45 minutos antes do horário de partida do voo.

 

Que dados devo ingressar para iniciar meu Web Check-In?

Você deverá ingressar sobrenome, nome, cidade de origem, data do voo e n° de voo ou código de reserva.

 

Posso marcar meu assento no momento de efetuar meu Web Check-In?

Sim, durante o processo de Web Check-In, o sistema mostrará um mapa de assentos o qual diferenciará com diferentes cores os assentos disponíveis e os não disponíveis.

 

Posso incorporar meu número de passageiro frequente no momento de utilizar este serviço se esqueci de fazê-lo no momento de efetuar minha reserva?

Sim, você pode incluir seu número de Sócio Aerolíneas Plus no momento de efetuar seu Web Check-In.

 

Por qual razão posso ter erro no processo de Web Check-In?

Se você realizou uma alteração de data e/ou rota e não revalidou o VCR (bilhete), você deverá comunicar-se com nosso Call Center para proceder a revalidação e posteriormente poderá efetuá-lo. Se sua reserva se encontra em lista de espera não poderá realizar seu Web Check-in; somente poderá fazê-lo uma vez confirmada sua reserva. Se sua reserva é em troca de milhas e você viaja com um terceiro como acompanhante você deverá efetuar o check-In pessoalmente no aeroporto.

 

Fiz um upgrade de cabine. Posso fazer meu Web Check In?

O Web Check in não está disponível para as passagens com upgrade de cabine. 

Como realizo meu Movil Check In?

Para ver como fazer o seu Movil Check in entrar aqui

 

Quanto tempo antes posso realizar meu Movil Check-In?

 

Você poderá realizar seu Movil Check-in entre 2 e 24 horas antes da partida de seu voo.

Que rotas estão habilitadas para este serviço?

Estão habilitados os voos  dentro da Sudamerica e da Barcelona, Cancún, Roma e Madri.

Que tipo de passageiros podem utilizar este serviço?

 

Este serviço pode ser utilizado por passageiros Adultos (maiores de 12 anos), Menores (entre os 2 anos e 11 anos completos) e Bebês (entre 0 e 2 anos).

Quanto tempo antes devo apresentar-me para voos domésticos se fiz meu Movil check-in e não despacharei bagagem?, que documentação devo apresentar e onde?

 

Para voos domésticos você deve apresentar-se com o código QR guardado no smart phone e/ou o e-mail enviado pelo aplicativo e o documento válido para sua viagem (Cédula de Identidade, Documento de Identidade, Passaporte) diretamente nos controles de acesso da área de embarque ao menos 45 minutos antes do horário de partida do voo.

Que dados devo ingressar para começar com meu Movil Check-In?

Código de Reserva, Sobrenome e Nome.

 

Posso marcar meu assento no momento de efetuar meu Movil Check-in?

 

Sim, durante o processo de Movil Check-In, o sistema abrirá um mapa de assentos de diferentes cores com os assentos disponíveis e os não disponíveis.

Por que razão posso ter erro no processo do Movil Check-In?

Se você realizou uma alteração de data e/ou rota e não revalidou o VCR, você deverá comunicar-se com nosso Call Center para proceder a sua revalidação e posteriormente poderá efetuá-lo. Se sua reserva se encontra em lista de espera você não poderá realizar seu Mobile Check-in; somente poderá fazê-lo uma vez confirmada sua reserva.
Se sua reserva é com resgate de milhas e você viaja com um terceiro como acompanhante você deverá efetuar o Check-In pessoalmente no aeroporto.

Sim, durante o processo de Movil Check-In, o sistema abrirá um mapa de assentos de diferentes cores com os assentos disponíveis e os não disponíveis.

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Quais reservas podem ser alteradas online?

Se poderá realizar alterações sobre as compras realizadas nas bocas de vendas da Aerolíneas Argentinas no Brasil (escritórios e aeroportos, Call Center ou aerolineas.com) que se encontrem vigentes até 24 horas antes da saída do voo.
Não estão permitidas as alterações de reservas geradas em agências de viagem.

 

Que alterações são permitidas realizar em aerolineas.com?

Nesta primeira etapa se poderá realizar alterações de hora e/ou data de voo mantendo a rota original da viagem e reservas com ou sem account codes.

 

O que devo fazer se tenho algum problema no momento de pagar a alteração?

Para finalizar o processo o cliente deverá pagar sua alteração online com cartões de crédito (Visa, MasterCard, Diners, American Express, Elo) habilitados no Brasil, do contrário a reserva será cancelada em sua totalidade. Caso tenha algum inconveniente o cliente deverá contatar-se com o Call Center 0800-761-0254. O passageiro deverá levar em conta que se possui serviços especiais ou adicionais associados ao voo trocado (comida especial, cadeira de rodas, mascotes, acesso ao Salão Cóndor, bagagem adicional, etc) se deverá comunicar com o call center para voltar a solicitá-lo.

 

Quais as formas de pagamento para as alterações?

As formas de pagamento aceitas no Brasil são cartões de crédito Visa, MasterCard, Diners, American Express, Elo.

 

Como realizo a devolução de uma passagem comprada em aerolineas.com?

Se sua passagem foi paga com cartão de crédito em aerolineas.com você pdoerá solicitar sua devolução através do formulário habilitado em “aerolineas.com/devolución”. A devolução debe ser solicitada no mesmo país de residência onde a reserva foi feita. Se sua passagem foi paga através da opção Pago Fácil ou Pago Mis Cuentas (aplicável somente na Argentina) a devolução deverá solicitar-se pessoalmente em nossos Locais de Venda.

 

Como continuo o processo logo após completar o formulário em aerolineas.com?

Uma vez processado o formulário dentro dos 30 dias seguintes, você receberá um email com a confirmação e os dados do trâmite incluindo o valor a ser devolvido. Não é gerado nenhum número de comprovante ou número de solicitação. Se a solicitação de devolução não cumpre com os requisitos estabelecidos ou se a tarifa não o permite, você receberá um email com a explicação do caso.

 

De que maneira e em que prazos será creditada a devolução?

Uma vez recebida a confirmação da devolução por email, você poderá ver o valor creditado em seu resumo do cartão de crédito em um prazo máximo de 90 dias.

 

Se paguei minha passagem parcelada, como será creditada a devolução?

A devolução será creditada em um único pagamento. Enquanto isso você deverá continuar pagando as parcelas restantes da opção de financiamento escolhida no momento da compra.

 

Se se trata de um bilhete de prêmio Aerolíneas Plus, como realizo a devolução?

Se sua passagem foi por resgate de milhas Aerolíneas Plus seja parcial ou total, e se a classe permite devolução, você deverá solicitar a mesma pessoalmente em um Local de Vendas tendo em conta que você deverá pagar a taxa de emissão Aerolíneas Plus correspondente.

 

Qual o horário de atendimento em Aeroparque?

O horário de atendimento ao público em Aeroparque é de Segunda a Domingo durante as 24 horas. O horário de atendimento telefônico é de Segunda a Sexta das 9h00 às 18h00.

 

Como devo apresentar a mercadoria a ser despachada e que dados devo informar no momento de realizar o envio?

Serão aceitas as mercadorias que apresentem embalagem adequada, respeitando a Capacidade, Peso e Uso da mercadoria a transportar, devidamente fechadas e etiquetadas com os dados completos do remetente e destinatário.
Os dados a informar para a confecção da guia aérea são nome, endereço e telefone do remetente e destinatário. Quando o que paga o frete aéreo é uma empresa deve apresentar-se o formulário do CUIT a fim de confeccionar a correspondente fatura.

As condições de envio são iguais para todo o país?

Não, os envios para /das localidades de Ushuaia ou Rio Grande têm intervenção da Alfândega, favor consultar com sua Alfândega local, horários e custos.

 

Como posso pagar o envio?

A empresa aceita pagamento em dinheiro, cartão de débito e cartão de crédito. A empresa também pode enviar o frete para pagamento no destino, favor consultar restrições e custos do serviço.
Também oferecemos às empresas que façam envios habitualmente, a abertura de uma Conta Corrente. 

Existe limitação de quilos a despachar?

Se bem não exista limitação de quilos a despachar, serão aceitos volumes de até 90 kg. cada um como máximo. 

 

Não encontrou o que buscava?

Para consultas contatar por telefone 0810-222-VOLAR (86527) ou jetpaq@aerolineas.com.ar  

 

Posso trasladar féretros por via aérea?

Sim, é possível enviar féretros.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Quais certificados devo apresentar para este envio?

Certidão de óbito, atestado médico onde conste que a causa do falecimento não foi produzida por uma doença infecto-contagiosa. É proibido o transporte de pessoas falecidas por esta causa. O atestado mencionado deve ser firmado, carimbado e com a matrícula do profissional atuante e deverá ser apresentado no Ministério de Saúde para ser autenticado.

Certificado de traslado expedido pela direção de cemitérios do lugar onde se produziu o falecimento.

Certificado de Prática de Tanatopraxia (embalsamamento).

Declaração juramentada expedida pela empresa responsável, onde conste que o corpo está colocado em um ataúde, completamente lacrado e acondicionado para o transporte em avião com válvula de saída de gases.

Registro do atestado de óbito no Ministério do Interior.

Visto do Consulado do país de destino.

Protocolo do Ministério de Relações Exteriores.

Certificado de embarque expedido pelo Escritório Sanitário de Fronteira (localizada no Aeroporto Internacional de Ezeiza ou Aeroparque).

Nota: Se deverá consultar com a embaixada do país de destino para verificar requisitos.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Qual seria a embalagem secundária adequada para o traslado?

O féretro deve ser colocado dentro de uma caixa de madeira para dissimular seu conteúdo.
É obrigatório afixar uma etiqueta na embalagem de forma clara, com os dados completos do remetente e do destinatário.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Posso trasladar as cinzas de um familiar?

Sim, é possível enviar cinzas por via aérea.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Que documentação devo apresentar?

Certificado de embarque expedido pelo Escritório Sanitário de Fronteira (localizado no Aeroporto Internacional de Ezeiza ou Aeroparque Jorge Newbery), com o qual se permitirá a saída do país.

Para que o mencionado organismo conceda o certificado à empresa que embarca, deverá apresentar:

a) – Atestado de Óbito (original e cópia).
b) – Atestado do Crematório (original e cópia).
c) – Identidade da pessoa que está tramitando o embarque, (original e fotocópia autenticada de todas as faces).
d) – Se a pessoa viaja, fotocópia da passagem aérea.

Nota: Se deverá consultar com a embaixada do país de destino para verificar requisitos.

Uma vez obtido o Atestado / Certificado, se completará o trâmite de exportação diante da alfânfega Argentina.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Qual seria a embalagem necessária para a urna?

A urna deve possuir um envoltório que dissimule seu conteúdo.
Se deverá afixar uma etiqueta na embalagem, que mencione de forma clara os dados completos do remetente e do destinatário.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

É possível realizar uma mudança através da Aerolíneas Cargo?

Aerolíneas Cargo é uma excelente alternativa para que sua Mudança chegue a tempo e em ótimas condições ao seu destino final.

Características do Serviço

• Transporte de seus móveis e objetos pessoais de aeroporto para aeroporto.

• Não inclui embalagem de artigos ao ser transportados.

• Não inclui tramitação da documentação necessária para o transporte.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Que documentação devo apresentar para fazer minha mudança?

Podem realizar a mudança, particulares que confirmem sua situação mediante nota expedida pelo consulado do país de destino.

Deverão apresentar:

- Fotocópia autenticada de todo o passaporte, inclusive as folhas em branco

- Fotocópia da passagem aérea autenticada.

- Nota do consulado

- Detalhe do conteúdo

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Qual seria o procedimento a realizar?

Deve apresentar uma carta do Consulado do país de destino, indicando que está realizando uma Mudança. Dependendo dos regulamentos vigentes, seus pertences podem ficar isentos de impostos com o suporte desta documentação.
Deve entregar uma lista detalhada da totalidade dos bens que deseja transportar.
Deve consultar no Escritório de Entrega de Carga da Aerolíneas Cargo aproximadamente uma semana antes da data em que deseja transportar seus bens para coordenar dia e horário de apresentação.
O pagamento deve realizar-se na origem (consultar opções de pagamento)

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Quais são os requisitos para Embarque de Mascotes como Carga através da Aerolíneas Cargo (cabotagem)?

Para o transporte doméstico, não se requer documentação, exceto os certificados sanitários quando necessário, ou o atestado de um veterinário quando se trate de animais de menos de 12 semanas que indique que podem ser transportados devido a seu pequeno porte, especialmente no caso daquelas raças que são mais suscetíveis à desidratação.
As mascotes devem ter sido desmamadas e ter no mínimo dois meses de vida.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Aerolíneas Cargo fornece as jaulas?

Não, o próprio cliente deve trazer a jaula apropriada para o transporte de sua mascote.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Quais são as características que deverão ter as jaulas?

As características são as seguintes:
• Deve permitir ao animal permanecer parado com sua cabeça normalmente erguida.
• Deve permitir ao animal recostar-se totalmente deitado.
• Deve permitir ao animal girar dentro da jaula.
• Os orifícios de ventilação da jaula devem ocupar ao menos um terço da superfície superior. No entanto, a porta frontal deve ser de grades ou tela de cima a baixo para produzir a circulação do ar e permitir ao animal respirar com maior facilidade.
• Deve conter recipiente para a água.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Que documentação deve ser apresentada?

Deve apresentar um atestado de um veterinário emitido durante os dez dias prévios ao voo, que demonstre a boa saúde da mascote, que esteja com as correspondentes vacinas antirrábicas, e que as mesmas se encontrem vigentes.
Apresentar atestado Fitossanitário emitido pelo Serviço Agrícola Pecuário, em caso que a alfândega correspondente o requeira.
Verificar com a Embaixada do país de destino na Argentina, a documentação sanitária ou alfandegária requerida pelo país de destino.
É responsabilidade do cliente assegurar o cumprimento destes e quaisquer outros requisitos aplicáveis para o transporte particular no lugar de embarque e destino.

 

Que devo fazer no dia do voo?

Alimente a sua mascote antes da saída para o aeroporto.
Disponha de uma fralda ou outro material absorvente no piso da jaula para dissipar as excreções do animal.

As medicações e a altitude não são um mistura recomendável. Se seu veterinário recomenda uma dose de tranquilizante, deve anexar um certificado que indique o seguinte: nome científico da medicação aplicada, quantidade administrada, hora de administração e tempo de duração.
A jaula deve contar com uma vasilha para que a mascote possa se molhar e que não corra o risco de virar. Que possa ser reposta pelo lado de fora.
A apresentação do animal para o voo deve ser coordenada com AEROLINEAS CARGO.
Prévio ao embarque da mascote, o pessoal da AEROLINEAS CARGO:
A. Verificará que sua mascote cumpra com os requisitos anteriormente indicados para ser transportada.
B. Pesará a sua mascote e medirá as dimensões da jaula.
C. Emitirá a guia aérea.
D. Cobrará pelo serviço.

 

Que devo fazer no dia do voo?

Alimente a sua mascote antes da saída para o aeroporto.
Disponha de uma fralda ou outro material absorvente no piso da jaula para dissipar as excreções do animal.

As medicações e a altitude não são um mistura recomendável. Se seu veterinário recomenda uma dose de tranquilizante, deve anexar um certificado que indique o seguinte: nome científico da medicação aplicada, quantidade administrada, hora de administração e tempo de duração.
A jaula deve contar com uma vasilha para que a mascote possa se molhar e que não corra o risco de virar. Que possa ser reposta pelo lado de fora.
A apresentação do animal para o voo deve ser coordenada com AEROLINEAS CARGO.
Prévio ao embarque da mascote, o pessoal da AEROLINEAS CARGO:
A. Verificará que sua mascote cumpra com os requisitos anteriormente indicados para ser transportada.
B. Pesará a sua mascote e medirá as dimensões da jaula.
C. Emitirá a guia aérea.
D. Cobrará pelo serviço.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

A que temperatura viajará minha mascote?

Sua mascote voará a uma temperatura ambiente, cômoda para o animal, durante todo o trajeto.

 

Quanto tempo demora a entrega de minha mascote no destino?

Você deve coordenar com o destinatário e informar-lhe a hora de chegada do voo, de maneira que a mascote possa sair da Alfândega dentro do menor tempo possível.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Quais são os requisitos para Embarque de Mascotes como Carga através da Aerolíneas Cargo (Internacional)?

Podem realizar o envio de animais vivos (cães ou gatos) em forma “particular”, somente passageiros que realizam uma mudança confirmada com documentação consular.
Deverão apresentar:
Atestado veterinário internacional emitido pelo SENASA (Lazareto).
Atestado de vacina antirrábica
Fotocópia de todo o passaporte ou fotocópia das primeiras 3 folhas da identidade autenticadas em cartório.
No caso de envio a SYDNEY consultar com nossa companhia e com o consulado.
 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Posso transportar por avião celulares ou notebooks contendo baterias de Lítio?

SIM, é possível respeitando certas pautas e restrições estabelecidas pelo Grupo Aerolíneas.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

 

Quais são as baterias de Lítio aceitas por Aerolíneas Cargo?

Existem dois tipos de Baterias de Lítio:
a) Baterias de Íon Lítio (incluídas as baterias poliméricas de íon Lítio): Esta denominação abarca as  Pilhas e Baterias de íon lítio, frequentemente recarregáveis. Geralmente se utilizam para o funcionamento de equipamentos eletrônicos portáteis (celulares, computadores pessoais, câmaras de vídeo, câmaras de fotos, jogos eletrônicos, etc) O risco se mede por sua capacidade energética, estabelecida em Wats Hora (Wh), parâmetro que se mostra em cada pilha ou bateria.
b) Baterias de Metal Lítio (incluídas as baterias de liga de lítio): Esta denominação abarca as Pilhas e Baterias de Metal Lítio, frequentemente não recarregáveis. Se utilizam em equipamentos, que uma vez fornecida sua energia, a pilha ou bateria é descartável. O risco se mede pela quantidade de gramas de metal lítio que tem cada pilha ou bateria.

 

O Grupo Aerolíneas estabeleceu que somente serão aceitas as baterias de lítio com os seguintes limites de aceitação.
As Pilhas Íon Lítio não podem superar os 20 Wh de carga energética.
As Baterias de Íon Lítio não podem superar os 100 Wh de carga energética.
As Pilhas de metal Lítio não podem superar 1 (um) grama de metal Lítio.
As Baterias de metal Lítio não podem superar os 2 (dois) gramas de metal Lítio.
 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Como devem apresentar-se para o embarque?

As Baterias de Íon Lítio, bem como as de Metal Lítio, para seu despacho, podem apresentar-se sob três características.

 

a ) Embarque somente de Pilhas ou Baterias, ou seja, sem nenhum equipamento eletrônico em seu empacotamento. Sob esta característica, existem duas modalidades de embarque.
ONU 3480 – BATERIAS DE ION LITIO – INST. DE EMBALAGEM 965 – Seções IB e II
ONU 3090 – BATERIAS DE METAL LITIO – INST. DE EMBALAGEM 968 – Seções IB e II
b) Embarque de Pilhas ou Baterias embaladas com um equipamento, ou seja, as pilhas ou baterias não instaladas no equipamento, mas na mesma embalagem (exemplo: caixa da venda de um telefone celular).
ONU 3481 – BAT. DE ION LITIO EMBALADAS COM UM EQUIPAMENTO – IE 966 – Seção II
ONU 3091 – BAT. DE METAL LITIO EMBALADAS COM UM EQUIPAMENTO – IE 969 – Seção II
c) Embarque de Pilhas ou Baterias contidas em um equipamento, ou seja, instaladas no  equipamento.
ONU 3481 – BAT. DE ION LITIO CONTIDAS EM UM EQUIPAMENTO – IE 967 – Seção II
ONU 3481 – BAT. DE METAL LITIO CONTIDAS EM UM EQUIPAMENTO – IE 970 – Seção II
Essas instruções de embalagem estão regulamentadas pelo Manual de Mercadorias perigosas da IATA. Podem ser consultadas com nossos operadores.
 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Que documentação deve acompanhar este tipo de envio?

O expedidor deverá definir qual é a condição de seu embarque, para isso dispõe dos seguintes formatos, para cumprir tal exigência

 

a) Declaração para embarques de Baterias de Lítio:
Esta Declaração é fornecida pelo Grupo Aerolíneas por requerimento do expedidor. Neste documento, o Expedidor sinalizará marcando com um “X”, qual é a condição de seu embarque; indicando desta maneira, o Número das Nações Unidas de sua mercadoria, a Instrução de Embalagem pertinente e a seção aplicada e o tipo de elemento que pretende transportar. Deverá assignar um telefone de atendimento 24 horas diante de qualquer requerimento de informação durante o transporte. O documento mencionado deverá estar datado e firmado pelo Expedidor ou seu Agente.
b) MSDS – Folha de Segurança – Ficha Técnica ou Nota Empresária:
O Expedidor pode apresentar em forma alternativa à Declaração para Embarques de Baterias de Lítio, um MSDS (Folha de Segurança), Ficha técnica ou Nota Empresária devidamente firmada por um responsável do envio. É imprescindível que nos escritos mencionados figurem os dados requeridos na Declaração, para a correta classificação das baterias de Lítio a transportar (número ONU – Instrução de Embalagem - Seção aplicada).
 

* Informação válida para envios da República Argentina.

 

Como devem estar embaladas?

Condições Gerais de Embalagem:

 

As embalagens destas mercadorias, requerem que as mesmas, se ajustem à Condição CPU (Capacidade, Peso e Uso), aplicadas às embalagens exteriores, bem como às embalagens secundárias.
As Pilhas ou Baterias serão de um tipo que cumpre com os requisitos de cada prova estabelecida no Manual de Provas e Critérios, Parte III, subseção 38.3 das Nações Unidas.
As embalagens não podem conter resíduos de Pilhas ou Baterias de Lítio e não podem conter Pilhas ou Baterias que tenham sido retiradas do mercado e / ou defeituosas. As Pilhas ou Baterias devem estar protegidas para impedir que se produzam curto-circuitos, bem como se inclua proteção frente ao contato com materiais condutores dentro da mesma embalagem que pudessem provocar curto-circuitos.
Nas embalagens que contenham equipamentos, estes devem estar presos para impedir movimentos dentro da embalagem exterior e embalados de forma a evitar seu funcionamento acidental durante o transporte.
 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Como devem ser marcados e etiquetados?

Os volumes devem ser marcados conforme a Regulamentação. Além disso deverão devem estar etiquetados segundo as características do envio.
Nos envios onde se aplique a Seção IB da Instrução Embalagem 965 ou 968, as embalagens exteriores devem mostrar a Etiqueta de risco Classe 9 e a etiqueta de Manipulação de Baterias de Lítio.
Nos envios que onde se aplique a Seção II da Instrução de Embalagem 965 a 970, devem mostrar a Etiqueta de manipulação de Baterias de Lítio (com exceção dos volumes com Baterias contidas em equipamentos em um número menor ou igual a 4 pilhas ou 2 baterias por volume, não requerem etiqueta de Manipulação de Baterias de Lítio).
Os volumes deverão estar marcados com um Telefone de atendimento 24 horas para obter qualquer informação sobre o embarque, durante o transporte.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Qual deve ser a embalagem secundária, se houver?

a) As marcas e etiquetas dos volumes interiores, devem ser reproduzidas no exterior da embalagem secundária  e também deverá estar marcado com a palavra “EMBALAGEM SECUNDÁRIA”, se as marcas e etiquetas dos volumes interiores não são visíveis.
b) Em caso de usar-se mais de uma embalagem secundária, estes devem possuir uma marca de identificação, a fim de poder reconhecer os que integram o despacho. Tal informação deverá figurar na Guia Aérea.
c) Os volumes deverão estar marcados com um Telefone de atendimento 24 horas para obter qualquer informação sobre o embarque, durante o transporte.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Se requer a confecção da D.G.D. (Declaração do Expedidor)?

Sim, é necessária a declaração do expedidor.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

Como devo proceder se envio somente um equipamento novo ou em uso?

Diante do envio de 1 (um) equipamento eletrônico portátil (novo ou em uso), provisto de baterias de lítio, deverá proceder-se da seguinte forma:

a) O despachante comercial de cargas, avaliará o tipo de bateria (ìon Lítio ou Metal Lítio), observando que as pilhas ou baterias se ajustem aos parâmetros permitidos

b) Para o caso do envio de um Equipamento em uso, a bateria NÃO deve encontrar-se instalada no equipamento, mas sim embalada junto ao mesmo. As baterias devem estar protegidas para impedir que se produzam curto-circuitos, além de ter uma proteção frente ao contato com materiais condutores dentro da mesma embalagem que pudessem provocar curto-circuitos.
c) Nos envios de um Equipamento novo, cuja embalagem nunca foi aberta, ou comprovado que se mantém as condições de sua venda, ou seja, as baterias não estão instaladas nos equipamentos. Caso contrário proceder como se fosse um Equipamento em uso.
d) Embalagem, marcada e etiquetada:
A embalagem deve cumprir com as Condições Gerais de Embalagem,
O volume deve estar marcado como: “Equipamento com Bateria de Lítio, excetuado”.
O volume deve ter a Etiqueta de Manipulação de Baterias de Litio.
O volume deve exibir um Telefone de atendimento 24 horas.
O volume não pode superar os 5 kg. de peso neto.
e) Na guia aérea, no espaço Natureza e Quantidade de Mercadoria deverá declarar-se como “Equipamento com Bateria de Lítio, excetuado”.

 

* Informação válida para envios da República Argentina.

 

Transporte em cadeiras de rodas: Viajando com sua própria cadeira de rodas

INFORMAÇÃO IMPORTANTE: em caso que a cadeira de rodas que pretenda transportar seja impulsionada por baterias, deverá completar e apresentar no aeroporto um formulário. O mesmo terá caráter de declaração jurada (os dados consignados nessa declaração implicam assumir responsabilidade diante de qualquer inconveniente que a cadeira produza devido a uma declaração incorreta)

FORMULARIO PARA TRANSPORTE DE CADEIRAS DE RODAS

Os passageiros com mobilidade reduzida poderão transportar sua cadeira de rodas sem custo adicional.

Aqueles que viajarem com sua própria cadeira de rodas, Aerolíneas Argentinas/Austral lhes oferecerá um serviço de cortesia. Este serviço permite trasladar o passageiro desde a área de check-in até o avião e desde o avião até o setor de chegadas.

Aerolíneas Argentinas/Austral somente transporta cadeiras de rodas manuais e cadeiras de rodas fixas ou dobráveis impulsionadas com Baterias Não Derramáveis.
As cadeiras de rodas se transportam unicamente como bagagem no porão.
Aerolíneas Argentinas/Austral NÃO transporta cadeiras de rodas impulsionadas por Baterias Derramáveis nem impulsionadas por Baterias de Litio como bagagem.
No dia do voo, a pessoa com deficiência deverá apresentar-se no aeroporto 120 minutos antes da saída de seu voo doméstico e 180 minutos antes da saída de seu voo regional ou internacional.


É importante levar em conta que o Pessoal da Aerolíneas Argentinas/Austral deverá verificar visualmente a bateria para confirmar que a mesma é apta para ser transportada por via aérea. Se para isso for necessário desmontar alguma parte da cadeira, lhe solicitamos se apresente no aeroporto provido das ferramentas necessárias para poder realizá-lo e também as ferramentas adequadas para proceder a desconexão e a retirada da bateria da cadeira de rodas, o que deverá fazer por si mesmo ou por seus acompanhantes já que o pessoal da empresa aérea não está habilitado nem autorizado a fazê-lo.
As cadeiras de rodas fixas ou dobráveis impulsionadas com baterias Não Derramáveis, serão transportadas como bagagem no porão, sempre e quando a bateria se encontre perfeitamente colocada na cadeira de rodas, desconectada, e sus terminais isolados, para prevenir curtocircuitos ou qualquer acionamento acidental da cadeira.
As cadeiras de rodas “manuais” também serão despachadas no porão.
Recomendamos conservar na bagagem de mão todos os acessórios que possam ser extraviados: almofada, apoio para os pés, anti escaras, entre outros.
Por regra geral, todos os tipos de cadeiras de rodas elétricas e/ou manuais devem transportar-se como bagagem despachada, por isso se deve ter em conta que não se poderá recuperar a cadeira durante uma conexão longa nem imediatamente ao sair do avião. A cadeira de rodas se entregará no desembarque.
O pessoal atuante, em caso de ser necessário, fornecerá ao passageiro uma cadeira de rodas, ou o ajudará a deslocar-se para uma outra (NÃO O TRANSFERIRA) se estiver ocupando a própria, embarcando esta última no porão.

 

BATERIAS NÃO DERRAMÁVEIS (Non Spillable)
As baterias NÃO DERRAMÁVEIS são aquelas que se encontram identificadas com a legenda correspondente.
Para o caso que sua bateria não conte com esta “legenda”, deverá considerá-la como DERRAMÁVEL.
Legendas de baterias NÃO DERRAMÁVEIS.
Toda bateria que não tenha a “identificação” de NÃO DERRAMÁVEL (ou qualquer de suas variantes), será considerada DERRAMÁVEL.

Descripción: A description...


BATERIAS DERRAMÁVEIS (Wet batteries – spillable)
Aerolíneas Argentinas/Austral NÃO TRANSPORTAM como bagagem aquelas cadeiras de rodas impulsionadas com BATERIAS DERRAMÁVEIS. Somente poderá despachar a cadeira de rodas sem sua bateria.
As BATERIAS DERRAMÁVEIS somente poderão ser transportadas como CARGA. Para voos Domésticos, contatar a jetpaq@aerolineas.com.ar ou ao TEL +54-11-4130-4000 e para voos Internacionais a aerolineascargo@aerolineas.com ou ao TEL +54-11-4480-6396/ 6264.
Toda bateria que não tenha a “identificação” de NÃO DERRAMÁVEL (ou qualquer de suas variantes), será considerada DERRAMÁVEL

Descripción: A description...


BATERIAS DE LITIO
Aerolíneas Argentinas/Austral transporta cadeiras de rodas impulsionadas com BATERIAS de LITIO como bagagem.

No caso que necessite transportar BATERIAS de LITIO você deverá consultar com o Setor Cargas. Para voos Domésticos contatar a jetpaq@aerolineas.com.ar ou ao TE +54-11-4130-4000 e para voos Internacionais a aerolineascargo@aerolineas.com ou ao TE +54-11-4480-6396/ 6264.

Descripción: A description...

                    

· Solicitação de fornecimento de cadeira de rodas>>

É responsabilidade dos operadores do aeroporto assistir a qualquer pessoa que apresente alguma deficiência durante sua permanência no Terminal desde sua entrada até sua saída, incluídas a deficiência intelectual e outros impedimentos tais como a idade ou qualquer outra causa de limitação.
As empresas aéreas podem proporcionar ao operador do aeroporto, a informação antecipada para que este possa oferecer um serviço adequado. Para permitir que sua solicitação chegue a tempo, contate-nos pelo menos 48 horas antes do voo.


Aerolíneas Argentinas/Austral disponibilizam cadeiras de rodas para facilitar o traslado e movimento de passageiros com capacidades diferentes, que poderão viajar sozinhos ou com um acompanhante hábil segundo o grau de sua deficiência. Devem solicitar-se no momento da reserva, com uma antecipação mínima de 24 horas.
O pessoal atuante, em caso de ser necessário, fornecerá ao passageiro uma cadeira de rodas para o deslocamento dos passageiros com essa necessidade, dentro do Aeroporto.
Adicionalmente, se as circunstâncias requerirem, e o aeroporto disponibilizar destes meios, poderá utilizar-se um elevador para o acesso ao avião.

 

 

Transporte em cadeiras de rodas: Solicitação de fornecimento de cadeira de rodas

É responsabilidade dos operadores do aeroporto assistir a qualquer pessoa que apresente alguma deficiência durante sua permanência no Terminal desde sua entrada até sua saída, incluídas a deficiência intelectual e outros impedimentos tais como a idade ou qualquer outra causa de limitação.
As empresas aéreas podem proporcionar ao operador do aeroporto, a informação antecipada para que este possa oferecer um serviço adequado. Para permitir que sua solicitação chegue a tempo, contate-nos pelo menos 48 horas antes do voo.

Aerolíneas Argentinas/Austral disponibilizam cadeiras de rodas para facilitar o traslado e movimento de passageiros com capacidades diferentes, que poderão viajar sozinhos ou com um acompanhante hábil segundo o grau de sua deficiência. Devem solicitar-se no momento da reserva, com uma antecipação mínima de 24 horas.
O pessoal atuante, em caso de ser necessário, fornecerá ao passageiro uma cadeira de rodas para o deslocamento dos passageiros com essa necessidade, dentro do Aeroporto.
Adicionalmente, se as circunstâncias requerirem, e o aeroporto disponibilizar destes meios, poderá utilizar-se um elevador para o acesso ao avião.
 

 

Comidas especiais

Se por motivos religiosos ou por dieta pessoal, desejar que suas comidas cumpram requerimentos especiais, isto deverá ser indicado no momento da reserva e com uma antecedência mínima de 72 horas. Nestes casos, por favor notifique ao pessoal de bordo antes do serviço da comida. Todas as carnes que servidas nos nossos vôos passaram pelos correspondentes controles.
Para maiores informações, consulte em Serviços Especiais.

 

Meu voo doméstico é rápido. Que serviço será oferecido a bordo?

Se seu voo tem duração de até 1 hora e 25 minutos, não se oferecerá serviço de snack nem bebidas. Somente água se solicitado.
Se seu voo tem duração entre 1 hora e 25 minutos a 2 horas, se oferece somente serviço de bebidas (chá, café e refrigerantes)
Se seu voo tem duração superior a 2 horas, se oferece serviço de bebidas e snack. 

Trâmites migratórios e vistos

Se você planeja viajar da Argentina aos Estados Unidos, México ou Austrália, por favor note que, no momento da reserva deve informar o seu número de passaporte, nacionalidade e data de nascimento, a fim de acelerar formalidades de imigração.

MERCOSUL

Todos os cidadãos pertencentes aos Estados-membros do Mercosul (Argentina - Uruguai - Paraguai - Brasil), tem permitida a entrada e saída com documentos de identidade emitidos por seus respectivos países, conforme os documentos da viagem, substituindo passaportes.
A mesma regra se aplica aos Estados parceiros do Mercosul (Chile e Bolívia) e a partir de 11 de julho de 2008 para Peru e Equador.
Imprima a partir de aqui o novo modelo de cartão de entrada/saída no Brasil

PASSAGEIROS CHEGANDO A MONTEVIDEO COM VOOS EM CONEXÃO:

Os passageiros que chegam a Montevideo e possuem uma conexão com outra companhia que supere as 24 horas, não serão considerados em trânsito, devendo realizar os trâmites de Imigrações, Aduana e o correspondente pagamento da taxa de Aeroporto, devendo retirar a bagagem e voltar a despachar com a outra companhia.

EUROPA

Se vai viajar para a Europa e utilizar os nossos serviços lembre que os passageiros que tenham como destino, estadia, ou conexão, em mais de um Estado Schengen e que necessitam visto, devem viajar com uma VISTO MÚLTIPLO.

ESTADO SCHENGEN

O Estado Schengen, de acordo com o regulamento, é composto dos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Espanha-França-Grécia-Islândia-Itália-Holanda-Luxemburgo-Noruega-Portugal e Suécia.

Os Estados interessados tem assinado um acordo que entrou em vigor em março de 1995, concordando em criar um território comun sem fronteiras políticas conhecido como o espaço Schengen, que permite aos nacionais que aplicam ao Acordo Schengen, pasar as fronteiras internas deste território sem necessidade de qualquer controlo da imigração.

Para isso têm padronizado os procedimentos de imigração e os controles de vistos foram harmonizados pelas políticas dos países membros, concordando com a emissão de um visto em comum para todos os estados partes chamado VISTO SCHENGEN.

O passageiro de terceiros países, ao entrar no espaço Schengen, deverá fazer o controle de imigração no primeiro ponto de chegada:

a) Os nacionais de terceiros países terceiros que não exijam vistos 

Deven apresentar um passaporte válido e preencher os requisitos de entrada solicitada pelas autoridades do país. Depois de concluir as formalidades de control poderão circular no espaço Schengen. 

Nota: O controle oficial de imigração na ponto de fronteira de entrada, tem autoridade para pedir o viajante de apresentar, além do seu passaporte e visto válido, a documentação da sua situação financeira, o tempo de permanência no território Schengen, o motivo de sua viagem e bilhete de volta. Ele tem, mesmo com um visto válido, o poder de recusar a entrada no território Schengen.

b) Nacionais de terceiros países que SI necessitem de visto 

Deve apresentar um passaporte e visto Schengen válido para múltiplas entradas, e cumprir os requisitos de entrada solicitada pelas autoridades do país. 
Depois de concluir as formalidades de control poderão circular no espaço Schengen. Deve notar-se que cada aeroporto tem diferentes características e que são igualmente válidos para o esquema descrito.
Madri: no aeroporto os passageiros que necessitam de um visto Schengen e já fizeram a sua entrada no território Schengen, mas assim continuassem a sua viagem num vôo da Aerolíneas Argentinas, tem de voltar a fazer as formalidades de imigração de saída do território Schengen e não aeroporto de destino, mais uma vez, tornar a cumprir as formalidades de entrada de imigração, como se foram provenientes de terceiros países. 
Por esta razão, é muito importante ter um visto Schengen de entradas múltiplas.

c) Nacionais de terceiros países que requeiram ou não visto nova normativa:

De acordo à solicitação da Gerência de Aeroportos, Documentação Passageiros, informamos que segundo o Regulamento UE N° 610/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, art. 5, o qual modifica as condições de entrada de nacionais de terceiros países, se estabelece que para ingressar a países do Estado Schengen, os documentos de viagem (passaportes) de passageiros com bilhetes emitidos a partir de 19 de Julho de 2013, devem permanecer vigentes como mínimo três (3) meses depois da data prevista de partida do território dos Estados membros.
Além disso, os documentos deverão ter sido expedidos dentro dos dez anos anteriores.
Na chegada, o Controle Fronteiriço avaliará os casos em que o documento não cumpra com o novo requisito de validade.
Esta normativa se aplica a todas as nacionalidades, exceto aos nacionais de países do Estado Schengen e da União Europeia (Alemanha, Áustria, Bulgária, Bélgica, Chipre, Croácia, Dinamarca, Espanha, Eslovaquia, Eslovênia, Estênia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Irlanda, Letônia, Lichtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Reino Unido, Rep. Checa, Países Baixos, Polônia, Noruega, Portugal, Suécia, Suíça, Romênia).

Nota: Um visto Schengen permite ao viajante a entrar e circular no espaço Schengen, mas não lhe dá um direito automático a fazer isso. O controle oficial de imigração na ponto de fronteira de entrada, tem autoridade para pedir o viajante de apresentar, além do seu passaporte e visto válido, a documentação da sua situação financeira, o tempo de permanência no território Schengen, o motivo de sua viagem e bilhete de volta. Ele tem, mesmo com um visto válido, o poder de recusar a entrada no território Schengen.

O trânsito sem visto não é permitida no interior do Estado Schengen.

AUSTRÁLIA

Agora você pode processar seu pedido de entrada para a Austrália via Aerolíneas Argentinas. Nesta forma, você pode obter aquilo que o governo australiano chama uma ETA (Electronic Travel Authority), uma Electronic Travel Authority, é equivalente a um visto turístico, mas não requer seladas ou carimbado aos passaportes, ou ir para a embaixada da Austrália para candidatar-se a ela.
ETA é processada electronicamente através do sistema informático da Aerolíneas Argentinas, que é conectada com o Departamento de Imigração e Assuntos Multiculturais e Indígenas da Austrália (DIMIA, Department of Immigration and Multicultural and Indigenous Affairs).
Ao chegar no aeroporto para fazer o seu check-in para um vôo para a Austrália, o pessoal do balcão da Aerolíneas Argentinas pode confirmar directamente a sua autorização para fazer o embarco.

Importante: Lembre-se de preencher o número do passaporte completo (alfanumérico) em suas formalidades de visto eletrônico.(portugues)

a) Condições gerais: 

- Fazer com um mínimo de 24 horas antes do vôo.
- Ter um passaporte de alguns dos seguintes países: Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Brunei, Canadá, Coreia do Sul, Dinamarca, Espanha, EUA, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Grécia, Hong Kong, Islândia, Irlanda, Itália , Japão, Liechtenstein, Luxemburgo, Malásia, Malta, Mônaco, Holanda, Noruega, Portugal, San Marino, Singapura, Suíça, Taiwan e Vaticano.
- Lembre-se que só podem entrar Austrália, as pessoas que estão em boa saúde e não tem processos judiciais pendentes.
- Você pode entrar Austrália até ao último dia de validade da ETA e permanecer no país por até três meses.

b) ETA Não disponível para:

- Ficar mais de três (3) meses. 
- Os passageiros que pretendem ficar permanentemente na Austrália.
- Os passageiros que entram em busca de emprego.
- Os passageiros que entram por estudo.

c) Os requisitos:

- Nome e Sobrenome.
- Gênero.
- Data de Nascimiento.
- País de Nascimiento.
- Nacionalidade.
- Número de passaporte.
- Data validade.
- Tipo de Visto.
- Data de emissão.
- Entidade Emitente.

d) Funcionamento:

- Verificar o cumprimento das condições.
- Envie suas informações para producto@aerolineas.com.ar, com menção do código de reserva.
- Aguarde a confirmação do processo via e-mail.

ESTADOS UNIDOS

a) Um cidadão da República da Argentina precisa de visto para a entrada ao território de E.U. de Nortamérica.

Para mais informações, favor entrar: http://spanish.argentina.usembassy.gov/

b) Os cidadãos dos países participantes do Visa Waiver Program (VWP - Wiver Visa Program), ou seja, que não precisam de vistos para entrar nos Estados Unidos, deve atender aos seguintes requisitos: 
Possuir passaportes biométricos (e-passaporte) e registrarse (obrigatório), antes de viajar para o DHS (Departament Homeland Security), por meio da ESTA (Sistema Eletrônico de Autorização de Viagem). É feita através da Internet. 
Segundo as informações fornecidas pelo governo de E.U., o fim de requerer uma ESTA (visto eletrônico) é para determinar quase imediatamente se a pessoa que preenche os requisitos aplica para o programa Waiver. De ser obtido, é válida por 2 anos, para entradas múltiplas, ou até a expiração do seu passaporte, a primeira coisa que emerge.

Importante: Lembre-se de preencher o número do passaporte completo (alfanumérico) em suas formalidades de visto eletrônico.(portugues)

Se aconselha pedi-la pelo menos 72 horas antes da viagem. Terá de imprimir o registro que foi concedido pelo ESTA onde aparece o 'Registro Unico', que deve se fornecer à Companhia para verificar a sua validade antes de realizar o check-in para esse país.
De 12 de janeiro de 2009, todos os passageiros que não necessitam de vistos para entrar nos Estados Unidos (passageiros sob o regime de 'Visa Waiver') também tem a obrigação de informar sua viagem para os E.U.as autoridades através da ESTA (Sistema Eletrônico de Autorização de Viagem), no seguinte site:

https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html

No site, você deverá preencher um formulário, digitando o nome completo, data de nascimento e local de residência. Esperar na linha 'autorização', que será impressa e anexada ao seu passaporte para a entrada em E.U. Normalmente, a resposta é imediata:
- Travel Authorized - vai junto com o passaporte (a autorização tem dois anos de validade).
- Travel NOT Authorized - deverá solicitar um visto.
- Authorization Pending - voltar para o site as 72hs. para receber uma resposta definitiva.

Importante: Os passageiros que têm visto válido para os EUA, não tem necessidade de fazer o trâmite. 

Lembre-se que, atualmente, os países que compõem este programa são: 
Andorra, Austrália, Áustria, Bélgica, Brunei, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Islândia, Irlanda, Itália, Japão, Liechtenstein, Luxemburgo, Mônaco, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Portugal, San Marino, Cingapura, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça e Inglaterra.

De 17 de novembro de 2008, o programa 'Visa Waiver' inclui os cidadãos dos seguintes países:
Coréia do Sul, Lituânia, Estónia, Letónia, Hungria, República Checa e Eslováquia.

Cuba: 
Se você planeja viajar para Cuba, lembre-se que é necessário apresentar um VISTO para ingressar no país. 
O mesmo pode ser solicitado no consulado de Cuba ou através de agências de turismo.

 

Estou viajando para a Bolívia. Devo aplicar alguma vacina ?

1_È recomendado aos passageiros com o destino a Bolívia que tenham objetivo de visitar zonas endêmicas de febre amarela que possuam o certificado internacional de vacina contra a febre amarela.
2_Se recomenda as pessoas que por razões medicas não podem receber a vacina contra a febre amarela, apresentar o certificado de isenção e tomar medidas preventivas básicas.
Os municípios de risco são: Beni, Pando e algumas áreas dos Estados de Chiquisaca,Cochabamba, La Paz, Santa Cruz e Tarija.

Viajo ao Uruguai. O passaporte eletrônico é aceito para poder entrar nesse país?

Sim. A passarela automática de migração, Easy Airport, está habilitada para todos os cidadãos argentinos que entrem no Uruguai com seu passaporte eletrônico. 

Viajo ao Uruguai. Devo completar uma Declaração Jurada pela bagagem acompanhada?

Sim, clique aqui neste vídeo para mais informações sobre a regulamentação do Uruguai.

Eu viajo para a Colômbia. Existe algum requisito sanitário a ser cumprido?

A partir de 01 de Abril 2017 se exigirá Certificado de Vacinação contra a febre amarela, a todos os passageiros que ingressem em seu território, procedentes dos seguintes países: Brasil, Angola, Uganda, República do Congo.

Esta exigência se aplica a todos os passageiros que procedam dos países mencionados sem importar sua nacionalidade.

O certificado de vacinação é válido a partir do décimo dia de tomada a vacina.

Somente se excetuam mulheres grávidas, menores de um (1) ano, maiores de sessenta (60) anos; que deverão apresentar um atestado médico que confirme sua condição.

Os passageiros que chegarem sem o certificado de vacinação ou atestado médico, segundo corresponda, não serão admitidos e serão reembarcados ao ponto de procedência.  

Embarque e documentação
a) Para Vôos Nacionais

Apresentação em Aeroparque / Ezeiza / Córdoba:

Presentacion AEP-EZE Domesticos
 
Apresentação em Aeroportos do interior

Presentacion AEP-EZE Domesticos
 
Documentação:

DOCUMENTOS VÁLIDOS DE VIAJE:

- Pasaporte de su Nacionalidad Vigente.
- Documento Nacional de Identidad expedido por el Registro Nacional de las Personas valido y vigente. A partir de 31 de março de 2016 somente será aceito o Novo DNI para viajar do país ao exterior.
- En caso de ser tenedor de un Certificado de Residencia PRECARIA vigente, deberá presentarla junto al documento hábil de viaje de su nacionalidad tanto al Egreso como al Ingreso para ser intervenida por la Autoridad de Control.



Check-In:
- Apresente a passagem e a documentação, e despache a bagagem no balcão habilitado para seu vôo.

Auto Check-in:
- Terminais de Auto check-in estão habilitados nos seguintes aeroportos: Aeroparque, Assunção, Bogotá, Brasília, Caracas, Córdoba, Ezeiza, Rio de Janeiro, São Paulo, Lima, Montevidéu, Santiago de Chile.

Pre-Check-In:
- Pode ser feito dentro das 48 (quarenta e oito) horas anteriores ao vôo, no mesmo aeroporto, em um outro ou nos escritórios da Aerolíneas Argentinas de Peru 2, ambos na cidade de Buenos Aires.
- Se for feito no mesmo dia e no mesmo aeroporto, pode despachar sua bagagem.

Web Check-In:
- Pode ser feito só pelos passageiros com Ticket Eletrônico, dentro das 36 horas e até 2 horas antes do horário de saída.

Embarque:
- Uma vez obtido seu Boarding Pass, controle o horário e portão de embarque em que deva se apresentar.


b) Para Vôos Regionais/Internacionais

Apresentação em Aeroparque / Ezeiza / Córdoba:

Presentacion AEP-EZE Internacionales
 
Apresentação em Aeroportos do interior

Presentacion AEP-EZE Internacionales
 
Apresentação Aeroportos do Exterior

Presentacion AEP-EZE Domesticos
 

Documentação: 
- Passaporte e autorizações, se viajar com crianças. Verifique com antecipação o vencimento do passaporte e leve a conta que vários países exigem que a data de expiração não seja anterior a os seis meses depois da chegada a seu território. Verifique também os requerimentos de visas com a maior antecipação possível.

-Os cidadãos de países que participam do Programa Visa Waiver (VWP - Visa Wiver Program), ou seja, que não precisam visa para entrar a os Estados Unidos, deverão possiur um passaporte que permita a leitura eletrônica dos dados biográficos (MRP-Machine Readable Passport); de outra maneira, necessitarão tramitar a visa consular. Saiba mais na seção Trâmites Migratórios e Visas desde aqui.

- A partir del 01 de Septiembre de 2012 entra en vigencia el nuevo Sistema On-line para el pago de la 'Tasa de Reciprocidad por Solicitud de Ingreso al País' para pasajeros nacidos en Estados Unidos, Canadá y Australia.

Importante: Lembre-se de preencher o número do passaporte completo (alfanumérico) em suas formalidades de visto eletrônico.(portugues)

Tanto en el Aeropuerto de Ezeiza como en el Aeroparque Jorge Newbery se encuentra actualmente activo el servicio de cobranza presencial de la Tasa mencionada. Ambos servicios funcionarán paralelamente hasta el 28/12/2012 en Ezeiza y hasta el 31/10/2012 en Aeroparque, fechas desde las cuales quedará vigente únicamente el pago online. Los ciudadanos estadounidenses, canadienses y australianos deberán realizar el pago de dicha Tasa por Internet previo al arribo a la República Argentina, ingresando en cualquiera de las siguientes páginas web:http://www.migraciones.gov.ar/accesibleingles/ ,http://www.provinciapagos.com.ar/dnm/ ohttps://virtual.provinciapagos.com.ar/ArgentineTaxes el aplicativo generará un comprobante de pago que será requisito obligatorio de ingreso al país para esas nacionalidades, debiendo ser presentado al momento de su control migratorio.

Check-In:
- Apresente a passagem e a documentação necessária, complete o cartão de migrações e despache sua bagagem no balcão habilitado para seu vôo.

Migrações:
- Uma vez obtido seu boarding pass, deverá passar por Migrações apresentando sua documentação em regra.

Embarque:
- Verifique o horário e o portão de embarque correspondentes a seu vôo e fique atento às chamadas.
- Tanto para vôos nacionais quanto internacionais, confira que o talão de controle de sua bagagem inclua todos os seus dados, evitando assim problemas na hora de retirá-la no seu destino.É recomendável reconfirmar os vôos 24 horas antes da partida, no Call Center: 0800-7073313. 

 

Onde devo iniciar uma reclamação quando me dou conta que tenho algum objeto faltante e/ou danos em minha bagagem?

Ao detectar um faltante e/ou dano em sua bagagem você deverá apresentar-se diante de nosso pessoal no hall de chegadas a fim de confeccionar o formulário Parte de Irregularidade de Bagagens (PIR). Lembramos que todo reclamação de bagagem  deve ser feita no aeroporto e antes de retirar-se do mesmo, dado que caso contrário se considera que a bagagem foi recebida conforme.

 

Como continuo com o trâmite iniciado sobre minha reclamação?

Sempre é conveniente prosseguir sua reclamação a partir de seu endereço permanente. Nesse caso procure nossa Loja de Vendas em sua cidade. Se você vive na Cidade Autônoma de Buenos Aires ou na Grande Buenos Aires, deverá contatar-nos através de reclamosequipajes@aerolineas.com.ar. Em caso que o dano em sua bagagem impeça o transporte da mesma, solicite ao pessoal de atenção no aeroporto o procedimento a seguir. Em caso de um faltante de conteúdo envie um e-mail para: reclamosequipajes@aerolineas.com.ar informando sobre o acontecido, agregando detallhe e valor dos elementos faltantes e anexando ao mesmo o ticket de bagagem, o boarding pass e seu documento de identidade.

 

É conveniente transportar artigos frágeis, garrafas e elementos perecíveis dentro da bagagem?

Não é conveniente o transporte de ditos elementos dentro de sua bagagem, já que podem ocasionar danos ao mesmo bem como a terceiros, e a Aerolíneas Argentinas procederá a indenização dentro dos limites legais previstos.

 

Posso incluir dentro de minha bagagem artigos tais como joias, dinheiro, artigos eletrônicos, medicamentos, chaves ou documentação?

Tais artigos devem ser transportados pessoalmente e sob sua custódia, já que em caso de dano ou extravio a companhia procederá a indenização dentro dos limites legais previstos.

 

Como devo agir se minha bagagem não chegou ao destino?

Ao detectar que sua bagagem não chegou ao destino, apresente-se ao nosso pessoal no desembarque para que seja ingressada no sistema World Tracer os dados de sua bagagem com o fim de confeccionar o formulário Parte de Irregularidade de Bagagens (PIR). Este sistema é utilizado pela maioria das empresas aéreas outorgando uma alta confiabilidade na localização de sua mala.

 

Uma vez que localizaram minha bagagem, onde devo retirá-la?

Quando sua bagagem for recuperada, a mesma será enviada sem nenhum custo ao endereço informado oportunamente.

 

O que é SkyPriority?

SkyPriority oferece aos passageiros SkyTeam Elite Plus e aqueles que voam em Primeira Classe ou Business, uma série de serviços especiais no aeroporto – como check in, despacho de bagagem e embarque prioritário – que fará com que suas viagens em toda a rede operada pela aliança sejam mais rápidos, fáceis e convenientes.

 

Está disponible a nível global?

Sim, SkyPriority está disponível em todos os destinos nos quais operam companhias membro da SkyTeam. Contudo, pode suceder que nem todos os benefícios estejam disponíveis em todos os destinos (por exemplo SkyPriority nas filas de Segurança aeroportuária).

Quem pode acessar SkyPriority?

Los socios SkyTeam Elite Plus y los clientes con boletos en Primera Clase y Business pueden acceden a SkyPriority.